Inviti programmati da un indirizzo email sconosciuto

Se hai ricevuto una notifica via email riguardante gli inviti programmati da un indirizzo email sconosciuto, significa che il nostro sistema ha scoperto che gli inviti alla recensione sono stati programmati a tuo nome da un nuovo indirizzo email che non identifichiamo come tuo.

Ti preghiamo di verificare che ogni indirizzo email del mittente nella lista sia tuo e che appartenga alla tua organizzazione.

  • Se riconosci tutti gli indirizzi email nella lista, non devi fare niente.
  • Se non riconosci tutti gli indirizzi email nella lista, il tuo indirizzo email per il Servizio di Feedback Automatico (SFA) unico potrebbe essere stato compromesso. Prima di contattare il Centro Assistenza di Trustpilot, ti invitiamo a dare un'occhiata alle domande frequenti qui sotto.

Domande frequenti

Che cos'è l'indirizzo email per l'SFA?

L'indirizzo email per l'SFA unico è creato appositamente per la tua azienda. Quando includi questo indirizzo in CCN nelle email di conferma per i tuoi clienti, l'SFA si attiverà e invierà loro un invito alla recensione.

Che cos'è un indirizzo email del mittente?

L'indirizzo email del mittente è l'indirizzo della persona o del sistema che programma i tuoi inviti.

Cosa significa programmare gli inviti alla recensione e cosa ha a che fare con l'email di notifica che hai ricevuto?

Quando i tuoi clienti acquistano un tuo prodotto o usufruiscono di un servizio, il tuo sistema invia loro una conferma d'ordine per email. Durante questo processo, il tuo sistema invia anche un'email a Trustpilot, programmando l'invio di un invito alla recensione ai clienti pochi giorni dopo. Qualora dovessimo accorgerci che la tua azienda sta programmando inviti alla recensione da un nuovo mittente, ti invieremo una notifica via email.

Quanto spesso Trustpilot manda queste notifiche via email?

Se viene individuata una possibile minaccia alla sicurezza dei dati, il nostro sistema ti allerterà entro 24 ore.