​Guida all'offerta di incentivi ai clienti che lasciano una recensione

Hai l'intenzione di rendere più attraenti gli inviti alla recensione offrendo ai tuoi clienti premi o incentivi? Faccelo sapere. Qui ti spieghiamo il perché e introduciamo alcuni aspetti da tenere in mente.

Cosa sono gli incentivi?

Offrire qualcosa che incoraggi i clienti a lasciare una recensione su Trustpilot è considerato un incentivo, sia che avvenga all'interno di un'email, su un sito web o tramite i social media. Un incentivo può ad esempio essere un voucher, un regalo, la partecipazione a un'estrazione o qualsiasi altro tipo di premio che potrebbe motivare qualcuno a recensire la tua azienda.

Incentivi uguali per tutti

Non c'è nulla di male nell'offrire incentivi, a patto che siano offerti a tutti in modo imparziale. Ciò significa che i clienti riceveranno la stessa ricompensa, indipendentemente dal tipo di recensione lasciata: positiva o negativa, a cinque stelle o a una stella.

Gli incentivi offerti non dovrebbero prevedere l'effettuazione di un nuovo acquisto da parte dell'utente, come invece avviene con la consegna gratuita o i coupon di sconto. Se viene offerta la partecipazione a un'estrazione o a un concorso a premi, i vincitori devono essere selezionati in modo casuale e non sulla base della loro recensione.

Orientarsi tra i comportamenti permessi e quelli non accettabili può risultare difficoltoso. Ti presentiamo dunque alcuni esempi:

  • "Invieremo un regalo a ciascuno cliente che lascia una recensione - buona, brutta o cattiva che sia!" Va bene.
  • "Invieremo un regalo a ciascun cliente che lascia una recensione a 5 stelle!" Non va bene, perché incoraggia soltanto l'invio di recensioni a 5 stelle.
  • "Lascia una recensione e ti offriamo un caffè." Va bene.
  • "Lascia una recensione e otterrai il 15% di sconto sul tuo prossimo ordine." Non va bene, poiché i clienti ottengono la ricompensa soltanto se effettuano un nuovo ordine con l'azienda in questione.
  • "Tra i clienti che lasciano una recensione, ne verrà sorteggiato uno ogni mese che vincerà una vacanza." Va bene.

Facci sapere cosa vuoi offrire

La nostra community di recensioni è aperta e trasparente, quindi se intendi offrire incentivi manda un'email al Team Compliance di Trustpilot e noi controlleremo che gli incentivi non violino le nostre Linee guida. Come raccomandato dagli enti preposti al controllo della concorrenza, aggiorneremo in seguito la pagina profilo della tua azienda per far sapere agli utenti che a volte offri incentivi legati alla raccolta delle recensioni. Tale informazione verrà mostrata nel riquadro delle attività della tua azienda.

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