Il pannello Risposte nella sezione Statistiche

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Il pannello di controllo Risposte mostra il tuo tasso di risposta medio alle recensioni dei clienti e il tuo tempo medio di risposta. Si tratta di parametri utili per tenere traccia della frequenza con cui interagisci con i tuoi clienti.

Per trovare il pannello Risposte, vai a Trustpilot Business > Statistiche > Risposte.

Il pannello Risposte

Nella parte superiore del pannello, usa i filtri per selezionare un intervallo di date. Puoi inoltre filtrare i dati relativi alle risposte per Metodo di raccolta, valutazioni in stelle e tag. Questo ti permette di confrontare e controllare facilmente l'efficacia delle tue risposte alle recensioni dei clienti. Puoi esportare i tuoi dati in formato CSV cliccando su Esporta nell'angolo in alto a destra.

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Tasso di risposta

Questa tabella tiene traccia della frequenza con cui rispondi alle recensioni dei clienti. Seleziona intervalli di tempo giornalieri, settimanali o mensili per identificare più facilmente modelli e tendenze.

Reply-rate-graph.png

Tempo medio di risposta

Questa tabella tiene traccia del tempo medio che impieghi per rispondere alle recensioni.

Average-time-to-reply-graph.png

Risposte per valutazioni in stelle

Sotto la tabella che mostra il tasso di risposta e il tempo medio di risposta, puoi visualizzare le tue risposte classificate per valutazioni in stelle delle recensioni. In questa tabella puoi trovare il numero di recensioni diviso per valutazioni in stelle, per tasso di risposta medio e per tempo medio di risposta.

Replies-by-star-rating-table.png

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