Consigli per le aziende

Abbiamo raccolto alcuni consigli su cosa fare (Do) e cosa non fare (Don't) per le aziende che usano Trustpilot. Ricorda che le seguenti raccomandazioni non sostituiscono le Linee guida per le aziende, che devono essere lette attentamente e comprese.

Vai alla sezione Allegati per scaricare la versione PDF.

Chi può scrivere una recensione

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  • Permetti a tutti i clienti che hanno avuto un'esperienza con la tua azienda nei 12 mesi precedenti di scrivere una recensione.

 

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  • Le persone che lavorano per te non possono scrivere una recensione sulla tua azienda.
  • I familiari o coloro che hanno interessi personali nei confronti della tua azienda non possono scrivere recensioni su di essa.
  • Non scrivere una recensione su un'azienda concorrente.

Raccogliere recensioni nei locali della tua azienda

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  • Se desideri raccogliere recensioni nelle sedi fisiche della tua azienda, contattaci per assicurarti di avere i permessi necessari.
  • Assicurati che i clienti siano liberi di scrivere recensioni senza intromissioni o costrizioni da parte delle persone che lavorano per la tua azienda.
  • Assicurati che tutti i clienti siano liberi di scrivere recensioni, sia che abbiano avuto un'esperienza positiva che negativa.

 

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  • Non fornire il tuo equipaggiamento personale (per esempio, il tuo tablet) ai clienti per scrivere recensioni.
  • Non scrivere una recensioni per conto di un cliente e non suggerire al cliente cosa scrivere nella sua recensione.
  • Non guardare un cliente mentre scrive una recensione.

Inviti

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  • Assicurati che il linguaggio degli inviti sia chiaro e oggettivo.
  • Assicurati che l'invito alla recensione venga mandato allo stesso punto del percorso d'acquisto per tutti i clienti.
  • Assicurati che gli inviti vengano mandati a tutti i clienti - non soltanto a quelli che hanno avuto un'esperienza positiva.

 

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  • Non offrire un incentivo o un premio per chi scrive una recensione.
  • Non mandare inviti alla recensione soltanto ai clienti che hanno avuto un'esperienza positiva.
  • Non chiedere ai clienti di scrivere una recensione positiva.
  • Non chiedere ai clienti che hanno avuto un'esperienza negativa di contattare l'assistenza clienti prima di scrivere una recensione negativa.

Rispondere alle recensioni

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  • Rispondi in modo educato.
  • Offri ulteriore aiuto o assistenza per risolvere un problema.
  • Ringrazia il cliente per aver scritto una recensione.

 

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  • Non includere informazioni personali.
  • Non usare un linguaggio aggressivo o minaccioso.
  • Non richiedere che una recensione venga modificata, rimossa o aggiornata.

Segnalare le recensioni

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  • Usa lo strumento Trova utente prima di segnalare la recensione di un utente che non riconosci come tuo cliente.
  • Assicurarti che tu stia segnalando una recensione per il motivo giusto. Ecco una guida su quali tipi di contenuti possiamo rimuovere e le relative motivazioni.
  • Segnala tutte le recensioni che pensi stiano violando le nostre linee guida, a prescindere dalla loro valutazione in stelle.

 

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  • Non segnalare solo le recensioni negative.
  • Non segnalare una recensione più volte per cercare di farla rimuovere.
  • Non segnalare frettolosamente le recensioni senza considerare a fondo il motivo per cui violano le nostre linee guida.
  • Non segnalare una recensione per il motivo sbagliato.

Il tuo profilo aziendale

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  • Aggiorna il tuo profilo per mostrare i dettagli della tua azienda.
  • Assicurati che le informazioni mostrate siano corrette.
  • Assicurati che la pagina reindirizzi al dominio corretto.

 

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  • Non modificare i dettagli per mostrare informazioni sbagliate o informazioni relative a un'azienda concorrente.
  • Non cambiare il link per reindirizzare l'utente a un dominio che non sia quello oggetto della recensione.
  • Non cambiare la thumbnail per mostrare un'immagine che non abbia nessuna relazione con la tua azienda.

Allegati