Abbiamo raccolto alcuni consigli su cosa fare (Do) e cosa non fare (Don't) per le aziende che usano Trustpilot. Ricorda che le seguenti raccomandazioni non sostituiscono le Linee guida per le aziende, che devono essere lette attentamente e comprese.

Chi può scrivere una recensione

• Permetti a tutti i clienti che hanno avuto un'esperienza con la tua azienda nei 12 mesi precedenti di scrivere una recensione.

• Le persone che lavorano per te non possono scrivere una recensione sulla tua azienda.
• I familiari o coloro che hanno interessi personali nei confronti della tua azienda non possono scrivere recensioni su di essa.
• Non scrivere una recensione su un'azienda concorrente.

Raccogliere recensioni nei locali della tua azienda

• Se desideri raccogliere recensioni nelle sedi fisiche della tua azienda, contattaci per assicurarti di avere i permessi necessari.
• Assicurati che i clienti siano liberi di scrivere recensioni senza intromissioni o costrizioni da parte delle persone che lavorano per la tua azienda.
• Assicurati che tutti i clienti siano liberi di scrivere recensioni, sia che abbiano avuto un'esperienza positiva che negativa.

• Non fornire il tuo equipaggiamento personale (per esempio, il tuo tablet) ai clienti per scrivere recensioni.
• Non scrivere una recensioni per conto di un cliente e non suggerire al cliente cosa scrivere nella sua recensione.
• Non guardare un cliente mentre scrive una recensione.

Inviti

• Assicurati che il linguaggio degli inviti sia chiaro e oggettivo.
• Assicurati che l'invito alla recensione venga mandato allo stesso punto del percorso d'acquisto per tutti i clienti.
• Assicurati che gli inviti vengano mandati a tutti i clienti - non soltanto a quelli che hanno avuto un'esperienza positiva.

• Non offrire un incentivo o un premio per chi scrive una recensione.
• Non mandare inviti alla recensione soltanto ai clienti che hanno avuto un'esperienza positiva.
• Non chiedere ai clienti di scrivere una recensione positiva.
• Non chiedere ai clienti che hanno avuto un'esperienza negativa di contattare l'assistenza clienti prima di scrivere una recensione negativa.

Rispondere alle recensioni

• Rispondi in modo educato.
• Offri ulteriore aiuto o assistenza per risolvere un problema.
• Ringrazia il cliente per aver scritto una recensione.

• Non includere informazioni personali.
• Non usare un linguaggio aggressivo o minaccioso.
• Non richiedere che una recensione venga modificata, rimossa o aggiornata.

Segnalare le recensioni

• Richiedi informazioni a un autore prima di segnalare la recensione di un utente che non riconosci.
• Assicurarti che tu stia segnalando una recensione per il motivo giusto. Dai un'occhiata alla nostra guida che illustra i tipi di contenuti che possiamo rimuovere e per quali motivi.
• Segnala tutte le recensioni che pensi stiano violando le nostre linee guida, a prescindere dalla loro valutazione in stelle.

• Non segnalare solo le recensioni negative.
• Non segnalare una recensione più volte per cercare di farla rimuovere.
• Non segnalare frettolosamente le recensioni senza considerare a fondo il motivo per cui violano le nostre linee guida.
• Non segnalare una recensione per il motivo sbagliato.

Il tuo profilo aziendale

• Aggiorna il tuo profilo per mostrare i dettagli della tua azienda.
• Assicurati che le informazioni mostrate siano corrette.
• Assicurati che la pagina reindirizzi al dominio corretto.

• Non modificare i dettagli per mostrare informazioni sbagliate o informazioni relative a un'azienda concorrente.
• Non cambiare il link per reindirizzare l'utente a un dominio che non sia quello oggetto della recensione.
• Non cambiare la thumbnail per mostrare un'immagine che non abbia nessuna relazione con la tua azienda.