L'integrazione di Trustpilot per Adobe Commerce (Magento) 2.x ti permette di automatizzare la tua raccolta di recensioni, aggiungere widget al sito della tua azienda e inivitare i clienti a scrivere recensioni. Ecco come configurarla e gestirla.

La nostra integrazione supporta le versioni 2.1, 2.2 e 2.3 di Adobe Commerce (Magento).

Non è al momento disponibile un ambiente di prova per testare le impostazioni. Questa integrazione non è compatibile con Internet Explorer.

Installa l'integrazione

A seconda della tua versione, puoi scaricare e installare l'integrazione in due modi: tramite il Marketplace di Adobe Commerce Magento (2.0-2.3) oppure tramite Composer (2.0-2.4).

Durante il processo di download e installazione (5-15 minuti) il tuo negozio online sarà inaccessibile. Ti consigliamo quindi di installare il plugin in un momento in cui l'attività del tuo negozio online non è intensa. Assicurati anche di effettuare una copia di backup prima di iniziare.

Scarica e installa il plugin dal Marketplace di Adobe Commerce

1. Vai su Adobe Commerce Marketplace, cerca Trustpilot Reviews e clicca su Add to Cart.
2. Clicca sull'icona del carrello nell'angolo in alto a destra e poi sul pulsante Proceed to Checkout.
3. Se ti viene richiesto, registrati o effettua l'accesso al tuo account su Marketplace di Adobe Commerce e completa l'acquisto cliccando su Place Order. 
4. Nella pagina di conferma dell'ordine, clicca su Install.
5. Nella pagina My Access Keys, seleziona Create a New Access Key per creare una nuova chiave. Imposta un nome per identificare la coppia di chiavi, quindi copia le chiavi privata e pubblica appena generate.
6. Accedi a Magento come amministratore.
7. Clicca su System > Web Setup Wizard > Extension Manager/Component Manager.
8. Se non hai ancora connesso il tuo negozio al Marketplace di Magento, clicca su Sign In. Vedrai due campi vuoti dove incollare la chiave pubblica e la chiave privata che hai copiato in precedenza.
9. Seleziona Refresh/Sync per aggiornare la lista delle estensioni disponibili.
10. Clicca su Review e Install.
11. Cerca l'estensione di Trustpilot sulla lista e clicca su Install.
12. Segui la procedura standard di Magento Wizard: effettua un collaudo, crea un backup e completa l'installazione.
13. Torna al Magento Admin del tuo negozio online e clicca su Stores > Configuration.
14. Cambia l'ambito di configurazione da Default Config a Main Website o Store View.
15. Scorri in basso fino a trovare Trustpilot, espandi il pannello e clicca su General.
16. Torna in alto e incolla la key per l'integrazione che hai copiato dall'account business di Trustpilot.
17. Clicca sul pulsante Save Config.

Scarica e installa il plugin usando Composer

Per installare il plugin di Trustpilot nella tua piattaforma Magento 2, ti saranno necessarie alcune conoscenze tecniche e l'accesso all'interfaccia a riga di comando (terminal) del server del tuo negozio online. Puoi usare Composer per installare il plugin.

Accedi al tuo server Magento usando SSH (Secure Shell) e segui questi passaggi:

1. Crea una copia di backup andando nella directory principale dell'installazione di Magento ed eseguendo il comando riportato qui sotto. Ricorda che il tuo sito sarà inaccessibile durante il processo di backup. php bin/magento setup:backup --code --db --media
2. Attiva la modalità di manutenzione: php bin/magento maintenance:enable
3. Scarica ed installa il plugin di Trustpilot usando Composer: composer require “trustpilot/module-reviews”
4. Se questa è la prima volta che installi un plugin usando Composer, Magento ti chiederà di fornire le credenziali del tuo account del Marketplace di Adobe Commerce. Per trovare le informazioni sul tuo account, vai a https://commercemarketplace.adobe.com/ > My profile > Access Keys > Create A New Access Key. La Public key è il tuo nome utente, mentre la Private key è la tua password.
5. Abilita il plugin di Trustpilot: php bin/magento module:enable Trustpilot_Reviews --clear-static-content
6. Aggiorna lo schema del database. Ricorda che questo comando è generico e quindi attiva tutti i plugin che hai installato in Magento. Procedi con cautela. php bin/magento setup:upgrade
7. Esegui il comando compile. Questo comando è richiesto solo in modalità di produzione: php bin/magento setup:di:compile
8. Usa contenuto statico. Questo comando è richiesto solo in modalità di produzione: php bin/magento setup:static-content:deploy
9. Disabilita la modalità di manutenzione: php bin/magento maintenance:disable

Inserisci la key per l'integrazione

Dopo aver installato l'integrazione di Trustpilot, accedi alla pagina di amministrazione di Magento e fornisci la key per l'integrazione per completare il processo di integrazione.

1. Vai su Trustpilot Business > Integrazioni &gt E-Commerce > Adobe Commerce (Magento) 2.x e, sotto Your integration key is, copia la key.
2. Poi, torna come amministratore su Magento, quindi clicca su Stores > Configuration.
3. Cambia la "store view" da Default Config a Main Website (o uno degli altri tuoi siti web).
4. Clicca su Trustpilot > General e incolla la key per l'integrazione che hai copiato dal tuo account business di Trustpilot.
5. Clicca sul pulsante Save Config.

Gestisci l'integrazione

Una volta che hai installato il plugin, la tab di Trustpilot appare nel tuo pannello di amministrazione (Admin Panel). È possibile che tu debba inserire le tue credenziali di Trustpilot Business per accedere.

Conferma di accettare i Termini e le Condizioni spuntando la casella accanto a I understand and accept the above (Capisco e accetto i termini di cui sopra), quindi clicca sul pulsante Confirm (Conferma).

Manda gli inviti alla recensione

Imposta le informazioni relative alla tua email

Vai su Invitations e inserisci le informazioni relative alla tua email:

• Sender Name (Nome del mittente): l'informazione sul mittente che i tuoi clienti visualizzano nella propria posta in arrivo quando ricevono il tuo invito alla recensione. L'email predefinita è noreply.invitations@trustpilot.
• Reply-to Email (Email rispondi-a): l’indirizzo email che vuoi che i tuoi clienti usino se rispondono al tuo invito.
• Trustpilot website (Sito web di Trustpilot): la landing page di Trustpilot nella quale i tuoi clienti scriveranno la loro recensione. Trustpilot ha siti differenti per le nazioni in cui opera, per esempio it.trustpilot.com è il sito per l'Italia.
• Send Delay (Ritardo d'invio): un ordine nel tuo negozio online su Magento fa partire automaticamente un'email indirizzata al tuo cliente. Decidi il numero di giorni che dobbiamo aspettare prima di inviare effettivamente l'email. Il ritardo massimo è di 90 giorni.

Configura l'invio degli inviti

Scegli quando vengono mandati gli inviti ai tuoi clienti nella scheda General.

• Seleziona Order confirmed se vuoi invitare i tuoi clienti quando Magento sta elaborando il tuo ordine.
• Seleziona Order completed se vuoi invitare i clienti quando lo stato dell'ordine è completo.

Clicca sul pulsante Save changes per salvare le modifiche.

Includi le recensioni dei prodotti negli inviti

 Alla voce Product review invitations clicca sull'interruttore per abilitare la raccolta delle recensioni dei prodotti.

Una volta attivate le recensioni dei prodotti, dovrai farci sapere dove stai salvando lo SKU del tuo prodotto. Per farlo, devi selezionare un campo SKU dal menù a tendina. Ricorda che è necessario selezionare uno dei campi SKU disponibili per poter mandare inviti alla recensione dei prodotti.

Puoi anche selezionare il GTIN e l'MPN del prodotto dai relativi menù a tendina, ma queste sono scelte opzionali. Il campo SKU è quello che ti verrà sempre richiesto di compilare affinché Trustpilot possa creare le email di invito alla recensione dei prodotti da inviare ai tuoi clienti.

Una volta compilato il campo, clicca su Save changes per salvare.

Invita chi è stato tuo cliente in passato a scrivere una recensione

Il plugin di Trustpilot ti permette di invitare clienti che hanno effettuato ordini da una settimana a tre mesi prima.

Seleziona un periodo di tempo e clicca sul pulsante Sync up orders per sincronizzare i tuoi ordini passati con il sistema di invito di Trustpilot.

Riepilogo degli ordini sincronizzati

A questo punto potrai vedere un elenco contenente sia gli ordini che si sono sincronizzati con successo, sia quelli che invece non l'hanno fatto.

Nella parte inferiore della pagina, vedrai un elenco degli ordini non riusciti, con maggiori dettagli. Per tentare di nuovo la sincronizzazione degli ordini non riusciti, clicca sul pulsante Re-sync.

Aggiungi un widget TrustBox

1. Per vedere l'anteprima di un TrustBox, vai sulla tua pagina di amministrazione di Magento e clicca sulla tab TrustBox nel menù in alto.
2. Seleziona il TrustBox di cui desideri vedere l'anteprima e trascinalo sul tuo sito. Lo puoi in seguito spostare nella posizione preferita.
3. Per mostrare pubblicamente il TrustBox sul tuo sito, clicca su Publish Changes.

Puoi anche configurare i seguenti attributi del TrustBox:

• Page – Posiziona i TrustBox nella tua landing page, nelle pagine delle categorie o nelle pagine dei prodotti. Se preferisci un'altra pagina, non devi far altro che inserire l'indirizzo web specifico.
• Position – Scegli dove vuoi che il TrustBox venga posizionato all'interno della pagina.
• Horizontal offset – Orientamento orizzontale.
• Vertical offset – Orientamento verticale.

Se scegli il Product TrustBox, il tuo attributo data-sku si aggiornerà automaticamente. Ricorda di aggiungerlo alla pagina dei prodotti.

Gestisci diversi negozi

Se possiedi più negozi o domini su Adobe Commerce (Magento) 2.x, puoi usare la nostra integrazione per raccogliere e mettere in mostra le recensioni individualmente su ciascuno di essi. Eccome come gestirli e configurarli.  

Questa integrazione non supporta la possibilità di invitare clienti passati a recensire i tuoi negozi/domini separatamente. Se utilizzi questa impostazione, inviterai tutti clienti passati di tutti i tuoi negozi/domini a recensire uno dei tuoi domini di Trustpilot. Pertanto, non invitare i clienti passati a scrivere recensioni. 

Configura un singolo negozio o dominio

Segui i passaggi seguenti per configurare un negozio/dominio. Le modifiche apportate utilizzando l'icona di Trustpilot nel pannello di sinistra interesseranno tutti i tuoi negozi/domini.

1. Una volta installata l'integrazione con Trustpilot, vai su Stores > Configuration.

2. Seleziona Trustpilot nel menù Configuration.

3. Accanto a Store View, usa il menù a tendina per selezionare la configurazione desiderata per l'integrazione con Trustpilot. Puoi scegliere tra quella a livello di sito web o quella a livello di negozio.
• Se scegli Main Website, le impostazioni di Trustpilot interesseranno tutti i negozi sul tuo sito web principale.
• Se scegli un negozio specifico all'interno di un sito web, le impostazioni di Trustpilot interesseranno solo il negozio che hai scelto.

4. Usa le credenziali di Trustpilot Business per effettuare l'accesso. Seleziona la Business Unit che corrisponde al negozio (o ai negozi) che hai scelto in Store View.

5. Conferma di accettare i Termini e le Condizioni spuntando la casella accanto a I understand and accept, quindi clicca su Confirm.
6. Configura le impostazioni dell'integrazione per i negozi/domini che hai selezionato. (Ricorda di non invitare i clienti passati a scrivere recensioni!) Quando hai finito, clicca su Save Config.
7. L'integrazione è ora impostata per il negozio/dominio selezionato. Ripeti i passaggi da 3 a 6 per i tuoi altri siti web/negozi Adobe Commerce (Magento) 2.x.

Aggiungere TrustBox a diversi negozi che fanno capo alla stessa Business Unit

L'anteprima del TrustBox nell'integrazione mostrerà sempre il primo negozio per il quale hai installato l'integrazione. Se pubblicherai un TrustBox sulla landing page, sulla pagina delle categorie o sulla pagina dei prodotti, lo stesso TrustBox apparirà su tutti i tuoi negozi appartenenti alla Business Unit.

Se desideri pubblicare un TrustBox per le recensioni dei servizi diverso per ogni negozio, clicca su Add a new page e aggiungi l'indirizzo web del negozio in questione.

Questa funzione va usata esclusivamente per aggiungere TrustBox per le recensioni dei servizi.

Disconnetti l'integrazione

Disconnetti un negozio o dominio

Ecco come disconnettere un singolo negozio/dominio senza che ciò vada a influire sulle impostazioni degli altri tuoi negozi/domini:

1. Da Magento, vai su Stores > Configuration.

2. Seleziona Trustpilot nel menù Configuration.

3. Accanto a Store View, usa il menù a tendina per selezionare il negozio/dominio che desideri disconnettere.

4. Usa le credenziali di Trustpilot Business per effettuare l'accesso. Clicca su Settings.

5. Fai clic su Clear the Integration Key e poi clicca su Save changes.

6. Aggiorna la pagina. Se visualizzi una schermata che ti chiede di selezionare una Business Unit, significa che la disconnessione è stata eseguita correttamente.

 

Se stai disconnettendo un dominio con diversi negozi, i passaggi descritti sopra dovrebbero disconnettere tutti i negozi all'interno di quel sito web. Per verificare, sotto Store View, clicca su ciascun negozio singolarmente.

• Se tutti i negozi mostrano una schermata che ti chiede di selezionare una Business Unit, significa che la disconnessione è stata eseguita correttamente.
• Se un negozio mostra una schermata diversa, significa che non è stato disconnesso perché è stato impostato separatamente dal sito web principale. Per disconnetterlo, ripeti i passaggi da 3 a 6 mentre sei nella sezione Store View di questo negozio.

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