Stai avendo problemi con la tua integrazione per l'e-commerce di Trustpilot? Ecco alcuni consigli che ti possono aiutare a risolvere i problemi più comuni.

Aggiorna l'integrazione all'ultima versione

Assicurati sempre che la versione dell'integrazione che stai usando sia la più recente. Nonostante molte delle nostre integrazioni si aggiornino automaticamente, puoi verificare di persona controllando la tab Aggiornamenti all'interno dell'integrazione (se presente). Se la tab non è presente, la tua integrazione è già aggiornata.

Abilita i cookie di terze parti

Disabilitare i cookie di terze parti può causare problemi con l'invio degli inviti. Assicurati di averli abilitati e riprova. Dai un'occhiata a questa guida su come abilitare i cookies in base al browser che stai usando.

Puoi anche provare ad aprire una finestra in incognito, per assicurarti che non ci siano applicazioni o estensioni che stiano bloccando i cookie di terze parti.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, svuota la cache e cancella i cookie. Ecco come fare per Chrome e per Safari.

Inserisci manualmente le tue credenziali di accesso

Prova a effettuare l'accesso inserendo manualmente le tue credenziali di accesso a Trustpilot. A volte, il login precompilato non funziona correttamente - elimina le informazioni salvate e riprova.

Gli inviti non vengono inviati oppure vengono inviati nel momento sbagliato

• Assicurati di non usare un software di terze parti per cambiare gli stati degli ordini oppure di non usare stati degli ordini personalizzati. Questi, spesso, non comunicano in modo corretto con Trustpilot, poiché non rispondono alla normale configurazione della piattaforma di e-commerce. Usa invece lo stato "Ordine confermato" e aumenta il ritardo dell'invio.
• Verifica se di recente hai attivato l'invio di inviti relativi a ordini passati. Se ti accorgi che i tuoi inviti vengono inviati prima del previsto, potrebbe trattarsi di inviti legati a ordini passati, che quindi vengono mandati immediatamente, senza ritardi.

Gli inviti alla recensione dei prodotti non funzionano

• Assicurati di aver configurato correttamente il ritardo dell'invio degli inviti alla recensione dei prodotti. Puoi farlo dalla sezione Impostazioni degli inviti su Trustpilot Business.

Quando trascino i TrustBox non succede niente

• Assicurati di non stare usando un software di terze parti che potrebbe interferire con l'azione "trascina e rilascia". I software che potrebbero causare interferenze sono i seguenti: l'app Right click defender (Shopify), Disable right click pro (Shopify), Cozy AntiTheft (Shopify), TinyIMG: SEO & Speed (Shopify) e WP Rocket (WooCommerce).

Il TrustBox è visibile nell'anteprima ma non sul sito web

• Controlla se stai usando un ad blocker. Alcuni ad blocker, infatti, disabilitano i TrustBox.
• Assicurati di aggiungere manualmente tutti i domini a cui vuoi reindirizzare. Per esempio, se dominio.com reindirizza a dominio.com/it, un TrustBox installato su dominio.com non verrà mostrato anche su dominio.com/it. Dovrai aggiungere manualmente dominio.com/it cliccando su Aggiungi una pagina e installare il TrustBox anche lì.
• Se stai usando un plugin di terze parti, prova a disabilitarlo. Questo plugin causa dei ritardi in JavaScript e impedisce ai TrustBox di caricarsi.
• Assicurati sempre di cliccare su Pubblica, altrimenti il TrustBox rimarrà in modalità anteprima.

I TrustBox delle recensioni dei prodotti non mostrano le recensioni

• Assicurati di implementare i TrustBox per le recensioni dei prodotti sulle pagine dei prodotti. Gli SKU e i nomi dei tuoi prodotti vengono ottenuti automaticamente solo sulle pagine dei prodotti, quindi se installi questi TrustBox su altri tipi di pagine, le informazioni non verranno estratte.

Il TrustBox Product Mini non funziona sulle pagine delle categorie

• Se vuoi mostrare un TrustBox Product Mini su una pagina della categoria, dovrai installarlo manualmente, dal momento che non siamo in grado di individuare lo SKU sulle pagine che contengono molteplici prodotti.

WooCommerce è un'eccezione, e supporta il prodotto Mini nelle pagine di categoria.

Implementare dei TrustBox su più di 20 pagine

• Le nostre integrazioni non supportano l'installazione di più di 20 TrustBox su pagine diverse. Prediligi l'uso di pagine standard come le landing page, le pagine delle categorie o le pagine dei prodotti, evitando di usare troppe pagine personalizzate. Se hai bisogno di aggiungerli alle pagine personalizzate, allora installarle manualmente.