Integrazioni e-commerce di Trustpilot: risoluzione di problemi legati ai TrustBox

Stai avendo dei problemi ad aggiungere un TrustBox con la tua integrazione e-commerce di Trustpilot? Ecco alcuni consigli che ti possono aiutare a risolvere i problemi più comuni.

Le informazioni incluse in questa guida valgono per le integrazioni con Shopify, WooCommerce, WordPress, Magento, PrestaShop, Shopware, BigCommerce e OpenCart.

Aggiorna l'integrazione all'ultima versione

Assicurati sempre che la versione dell'integrazione che stai usando sia la più recente. Puoi verificare se questa è aggiornata cliccando sulla tab Updates all'interno dell'integrazione di Trustpilot.

Quando trascino i TrustBox non succede niente

  • Assicurati di non stare usando un software di terze parti che potrebbe interferire con l'azione "trascina e rilascia". Quelli che abbiamo identificato come potenzialmente in grado di interferire sono: Right click defender app (Shopify), Disable right click pro (Shopify), Cozy AntiTheft (Shopify), e WP Rocket (WooCommerce).

Il TrustBox è visibile nell'anteprima ma non sul sito web

  • Controlla se stai usando un ad blocker. Alcuni ad blocker, infatti, disabilitano i TrustBox.
  • Assicurati di aggiungere manualmente tutti i domini a cui vuoi reindirizzare. Per esempio, se dominio.com reindirizza a dominio.com/it, un TrustBox installato su dominio.com non verrà mostrato anche su dominio.com/it. Dovrai aggiungere manualmente dominio.com/it cliccando su Aggiungi una pagina e installare il TrustBox anche lì.
  • Se stai usando un plugin di terze parti, prova a disabilitarlo. Questo plugin causa dei ritardi in JavaScript e impedisce ai TrustBox di caricarsi.
  • Assicurati sempre di cliccare su Pubblica, altrimenti il TrustBox rimarrà in modalità anteprima.

I TrustBox delle Recensioni dei Prodotti non mostrano le recensioni

  • Assicurati di implementare i TrustBox per le Recensioni dei Prodotti sulle pagine dei prodotti. Gli SKU e i nomi dei tuoi prodotti vengono ottenuti automaticamente solo sulle pagine dei prodotti, quindi se installi questi TrustBox su altri tipi di pagine, le informazioni non verranno estratte.

Il TrustBox Product Mini non funziona sulle pagine delle categorie

  • Se vuoi mostrare un TrustBox Product Mini su una pagina della categoria, dovrai installarlo manualmente, dal momento che non siamo in grado di individuare lo SKU sulle pagine che contengono molteplici prodotti.

WooCommerce rappresenta un'eccezione: può infatti supportare il TrustBox Product Mini sulle pagine delle categorie.

Implementare dei TrustBox su più di 20 pagine

  • Le nostre integrazioni non supportano l'installazione di più di 20 TrustBox su pagine diverse. Prediligi l'uso di pagine standard come le landing page, le pagine delle categorie o le pagine dei prodotti, evitando di usare troppe pagine personalizzate. Se vuoi aggiungere i TrustBox alle pagine personalizzate, installali manualmente.

Stai cercando ulteriori guide sulla risoluzione di problemi legati alle integrazioni di e-commerce? Dai un'occhiata a queste guide sui problemi legati agli inviti e sui problemi legati all'accesso.

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