Stai avendo dei problemi a mandare gli inviti con le integrazioni per l'e-commerce di Trustpilot? Ecco alcuni consigli che ti possono aiutare a risolvere problematiche frequenti.

Le informazioni incluse in questa guida valgono per le integrazioni con Shopify, WooCommerce, WordPress, Adobe Commerce (Magento) 2.x integration, PrestaShop, Shopware, BigCommerce e OpenCart.

Aggiorna l'integrazione all'ultima versione

Assicurati sempre che la versione dell'integrazione che stai usando sia la più recente. Puoi verificare se questa è aggiornata cliccando sulla tab Updates all'interno dell'integrazione di Trustpilot.

Abilita i cookie di terze parti

Disabilitare i cookie di terze parti può causare problemi con l'invio degli inviti. Assicurati di averli abilitati e riprova. Dai un'occhiata a questa guida su come abilitare i cookie in base al browser che stai usando.

Puoi anche provare ad aprire una finestra in incognito, per assicurarti che non ci siano applicazioni o estensioni che stiano bloccando i cookie di terze parti.

Se nessuna di queste soluzioni funziona, svuota la cache e cancella i cookie. Ecco come farlo con Chrome e con Safari.

Gli inviti non vengono inviati oppure vengono inviati nel momento sbagliato

• Assicurati di non usare un software di terze parti per cambiare gli stati degli ordini oppure di non usare stati degli ordini personalizzati. Questi, spesso, non comunicano in modo corretto con Trustpilot, poiché non rispondono alla normale configurazione della piattaforma di e-commerce. Usa invece lo stato "Ordine confermato" e aumenta il ritardo dell'invio.
• Verifica se di recente hai attivato l'invio di inviti relativi a ordini passati. Se ti accorgi che i tuoi inviti vengono inviati prima del previsto, potrebbe trattarsi di inviti legati a ordini passati, che quindi vengono mandati immediatamente, senza ritardi.

Gli inviti alla recensione dei prodotti non funzionano

• Assicurati di aver configurato correttamente il ritardo dell'invio degli inviti alla recensione dei prodotti. Puoi farlo dalle impostazioni degli inviti all'interno del tuo account business su Trustpilot.

Stai cercando ulteriori guide sulla risoluzione di problemi legati alle integrazioni di e-commere? Dai un'occhiata a queste guide sui problemi di accesso frequenti e sui problemi con i TrustBox.