Introduzione agli Avvisi ai consumatori e alle Comunicazioni

Prendiamo sul serio l'integrità della nostra piattaforma. Ecco perché pubblichiamo gli Avvisi ai consumatori e le Comunicazioni per farti sapere quando un'azienda fa un uso improprio della nostra piattaforma e adotta altri comportamenti scorretti.

Cosa sono gli Avvisi ai consumatori e le Comunicazioni?

Avvisi ai consumatori

Se un'azienda fa un uso improprio di Trustpilot, mostriamo un Avviso ai consumatori sulla sua pagina profilo per informare gli utenti circa specifici comportamenti scorretti. Per esempio, uno dei nostri avvisi potrebbe avere lo scopo di spiegare che un'azienda ha violato le nostre linee guida creando recensioni false, oppure invitando i clienti in modo non neutrale o imparziale a scrivere recensioni.

I banner di avviso ai consumatori vengono messi in mostra in cima alla pagina profilo dell'azienda su Trustpilot. La descrizione può essere nascosta, ma il banner dell'avvertimento è sempre visibile:

Attenzione! Abbiamo riscontrato un uso improprio su questa pagina

Manteniamo gli Avvisi ai consumatori sulla pagina di un profilo aziendale per un determinato periodo di tempo, al termine del quale effettuiamo una nuova valutazione per vedere se l'azienda sta continuando a fare un uso improprio della nostra piattaforma. Rimuoviamo gli avvisi quando il comportamento scorretto dell'azienda è cessato ed è trascorso un periodo di tempo ragionevole.

Comunicazioni ai consumatori

Le Comunicazioni ai consumatori sono usate quando non necessariamente è stato rilevato un uso improprio della piattaforma, ma quando riteniamo che ci siano delle informazioni di cui gli utenti dovrebbero essere messi a conoscenza. Per esempio, quando un'azienda è stata soggetta a una certa attenzione da parte dei media, oppure è indagata da un ente regolatore.

Mostriamo i banner delle Comunicazioni ai consumatori in cima alla pagina profilo dell'azienda su Trustpilot. La descrizione può essere nascosta, ma il banner dell'avviso è sempre visibile:

Attenzione!

Teniamo le Comunicazioni ai consumatori sulla pagina profilo di un'azienda per un periodo di tempo che varia a seconda delle circostanze.

Comunicazioni ai consumatori sulle aziende soggette a controllo normativo

Disponiamo di un tipo specifico di Comunicazione ai consumatori che riguarda le aziende sottoposte al controllo di un ente regolatore. Mostriamo questo avviso quando i nostri sistemi automatizzati individuano un'indagine in corso o un avviso emesso da un organo di regolamentazione, o quando veniamo informati in altro modo che un'azienda è soggetta a un controllo normativo. Questa segnalazione resta online per 12 mesi, oppure fino a quando l'ente regolatore non ritira il suo stesso avviso.

Ulteriori azioni che intraprendiamo

Per saperne di più sul tipo di uso improprio che individuiamo, sulle azioni che intraprendiamo per prevenirlo e le conseguenze della violazione delle nostre linee guida, consulta questa pagina.

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