Ottieni una panoramica della tua attività di segnalazione

Per avere accesso a un'analisi dettagliata delle tue segnalazioni, incluso il numero di recensioni da te segnalate in un certo periodo e lo stato di ciascuna segnalazione, accedi al tuo account business. In questo articolo ti presentiamo tutti i dettagli a tua disposizione.

Per mantenere la trasparenza e rafforzare la credibilità del tuo brand, permettiamo anche ai clienti di accedere a una panoramica delle tue attività di segnalazione sulla tua pagina profilo.

Le tue segnalazioni

Per visualizzare le tue attività di segnalazione, vai su Trustpilot Business > Recensioni > Recensioni dei Servizi > Le tue segnalazioni, quindi seleziona un periodo di tempo.

Visualizzerai le seguenti informazioni:

  • Segnalazioni in totale: il numero di segnalazioni che hai effettuato nell'intervallo di tempo selezionato. Ricorda che la stessa recensione può presentare diverse problematiche, quindi potresti averla segnalata più volte. Ciò significa che il numero di segnalazioni potrebbe essere maggiore del numero di recensioni.
  • Segnalazioni sotto indagine: il numero di segnalazioni che Trustpilot sta attualmente esaminando per te.
  • Indagini concluse (recensioni rimaste online): il numero di recensioni che abbiamo ripristinato online perché l'autore della recensione ha risolto il problema riscontrato, oppure perché la recensione non violava le nostre linee guida per il motivo per cui l'hai segnalata.
  • Indagini concluse (recensioni messe offline) Il numero di recensioni che abbiamo messo offline perché violavano le nostre linee guida e dove il problema non è stato risolto.

Attività per ciascuna segnalazione

Per ogni segnalazione effettuata, potrai visualizzare le seguenti informazioni:

  • Stato: controlla se l'indagine è ancora in corso oppure se la segnalazione è stata chiusa e come questo si ripercuota sulla recensione è rimasta online o è stata messa offline?
  • Ultimo aggiornamento: controlla la data dell'ultima volta in cui lo stato della segnalazione è cambiato.
  • Data di segnalazione: controlla quando la recensione è stata segnalata.
  • Stelle: visualizza la valutazione in stelle della recensione segnalata, così da avere un'idea generale dell'esperienza di chi l'ha scritta.
  • Motivo: controlla il motivo per cui la recensione è stata segnalata.
  • Segnalata da: controlla chi, all'interno della tua azienda, ha segnalato la recensione.

Gli indicatori colorati nella colonna sinistra del pannello ti danno un'idea immediata dello stato della segnalazione:

  • Blu: stiamo esaminando la segnalazione.
  • Verde: la segnalazione è stata chiusa e la recensione è stata spostata offline.
  • Rosso: la segnalazione è stata chiusa e la recensione è rimasta online.

 

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