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​Come posso eliminare i dati degli inviti alla recensione? (per le aziende)

Se la tua azienda utilizza i servizi di Trustpilot per mandare gli inviti alla recensione, puoi chiederci di cancellare i dati degli inviti alla recensione dei tuoi clienti.

Per quanto tempo conserviamo i dati degli inviti alla recensione?

Se mandi inviti alla recensione tramite Trustpilot, noi trattiamo i dati degli inviti per conto della tua azienda. In accordo con il RGPD, noi agiamo come responsabile del trattamento. Conserviamo i dati per i seguenti periodi:

  • Cancelliamo automaticamente tutte le mail in Ccn dopo 30 giorni.
  • Cancelliamo automaticamente tutti i dati degli inviti alla recensione dopo 3 anni.

Tuttavia, se lo richiedi, possiamo eliminare i dati degli inviti alla recensione prima (vedi sotto).

Per eliminare i dati degli inviti alla recensione abbiamo bisogno di istruzioni provenienti direttamente dalla tua azienda, perché essa è la titolare del trattamento di queste informazioni, mentre noi agiamo come responsabili del trattamento dei dati, in conformità al RGPD (vedi la nostra infografica per ulteriori informazioni).

Come posso chiedere di cancellare i dati?

Se vuoi eliminare i dati degli inviti alla recensione mandaci una email all'indirizzo privacy@trustpilot.com con tutte le informazioni necessarie (vedi sotto). Il nostro Team Privacy gestirà la tua richiesta e ti invierà una risposta quando i dati saranno stati cancellati.

Ti preghiamo di specificare se desideri eliminare i dati degli inviti alla recensione di una persona specifica oppure quelli di tutti i tuoi clienti fino ad una certa data.

Eliminare tutti i dati relativi ad una persona specifica

Puoi utilizzare questa opzione se la tua azienda ha ricevuto una richiesta da parte di una singola persona di cancellare tutti i dati degli inviti alla recensione che la riguardano. Per esempio, se la tua impresa utilizza i servizi di Trustpilot per invitare il tuo cliente Mario Rossi a lasciare recensioni e Mario Rossi ti chiede di cancellare tutti i propri dati personali collegati agli inviti alla recensione, allora puoi richiederci di farlo.

Per inoltrare la richiesta, mandaci una email all'indirizzo privacy@trustpilot.com scrivendo nell'oggetto Elimina i dati degli inviti alla recensione e indica:

  • Il nome e il dominio della tua azienda
  • Il tuo nome e il titolo che ricopri nella tua azienda
  • L'indirizzo email del cliente che deve essere eliminato - ad esempio mariorossi@email.com

È necessario che le richieste di cancellare i dati degli inviti alla recensione provengano direttamente dalla tua azienda perché dobbiamo essere sicuri che stiamo ricevendo delle direttive dal titolare del trattamento dei dati.

Eliminare tutti i dati degli inviti alla recensione antecedenti ad una data specifica

Per inoltrare una richiesta di cancellare tutte le informazioni degli inviti antecedenti una certa data, manda una email all'indirizzo privacy@trustpilot.com scrivendo nell'oggetto Elimina i dati degli inviti alla recensione e facci sapere:

  • Il nome e il dominio del tuo business, così sappiamo quale azienda sta inoltrando la richiesta
  • Il tuo nome e il titolo che ricopri nella tua azienda
  • Fino a quale data le informazioni devono essere cancellate

È necessario che le richieste di cancellare i dati degli inviti alla recensione provengano direttamente dalla tua azienda perché dobbiamo essere sicuri che stiamo ricevendo delle direttive dal titolare del trattamento dei dati.

L'eliminazione dei dati degli inviti alla recensione avrà qualche effetto sulle recensioni della mia azienda?

Una volta che i dati degli inviti alla recensione del tuo business sono stati cancellati, i link contenuti in ciascuna email di invito già mandata ai tuoi clienti saranno disattivati. Ciò significa che se i clienti non hanno ancora scritto una recensione, non saranno più in grado di cliccare e utilizzare i link contenuti in questi inviti alla recensione.

Tuttavia, qualora i clienti avessero già recensito la tua azienda, la tua richiesta di eliminare i dati degli inviti alla recensione non avrebbe alcun effetto su quelle recensioni. Le recensioni già pubblicate su Trustpilot possono essere eliminate solo dagli stessi autori (o rimosse da Trustpilot nel caso in cui fosse riscontrata una violazione delle nostre linee guida).

Per ulteriori informazioni, leggi questo articolo.

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