Una volta che avrai reclamato il tuo profilo aziendale, potrai segnalare le recensioni, lasciare una risposta pubblica o contattare direttamente gli autori. Cogli l'opportunità che offrono le recensioni per dialogare con i tuoi clienti, fornire chiarimenti, chiedere maggiori informazioni o anche solo per ringraziarli. Ecco alcuni suggerimenti su come fare.

Rispondi alle recensioni

Consigliamo caldamente alle aziende di prendersi il tempo necessario per rispondere alle recensioni e comunicare con i clienti soddisfatti e con quelli insoddisfatti. Incoraggiamo a considerare questo procedimento come parte integrante della gestione del feedback. Quando rispondi a una recensione, la tua risposta sarà visibile pubblicamente a chiunque visiti il tuo profilo su Trustpilot.

Contatta gli autori delle recensioni

A volte, puoi aver bisogno che l'autore di una recensione ti fornisca più informazioni, per esempio quando non ti risulta che sia stato tuo cliente. Il nostro strumento Trova utente ti permette di contattare gli autori delle recensioni per chiedere più informazioni su di loro e sulla loro esperienza con la tua azienda. Tutti i messaggi che invii tramite questo strumento sono privati e vengono condivisi direttamente con chi ha scritto la recensione.

Questa funzione è disponibile soltanto per le recensioni dei servizi e delle sedi.

Segnala le recensioni

A volte viene pubblicata una recensione che contravviene alle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni. Se ciò accade, puoi segnalare la recensione di modo che il nostro Team Content Integrity la possa sottoporre a indagini. È importante che ti limiti a segnalare solamente le recensioni che violano le nostre linee guida dato che l'uso improprio della funzione di segnalazione potrebbe portare alla disattivazione di questa funzione per il tuo account.