Cogli l'opportunità che offrono le recensioni per dialogare con i tuoi clienti, fornire chiarimenti, chiedere maggiori informazioni o anche solo per ringraziarli. Ecco alcuni suggerimenti su come fare.

Rispondi alle recensioni

Consigliamo caldamente alle aziende di prendersi il tempo necessario per rispondere alle recensioni e comunicare tanto con i clienti soddisfatti quanto con quelli insoddisfatti. Considera questo procedimento come parte integrante della gestione del feedback. Quando rispondi a una recensione, la tua risposta sarà visibile pubblicamente a chiunque visiti il tuo profilo su Trustpilot.

Contatta gli autori delle recensioni

A volte potresti aver bisogno di qualche dettaglio in più dagli autori delle recensioni, per esempio quando non li riconosci come tuoi clienti. In quel caso, puoi richiedere più informazioni per scoprire di più su di loro e sulla loro esperienza con la tua azienda. Tutti i messaggi che invii usando questo modulo di richiesta sono condivisi direttamente con l'autore della recensione, e sono privati.

Questa funzione è disponibile soltanto per le recensioni dei servizi e delle sedi.

Segnala le recensioni

A volte viene pubblicata una recensione che contravviene alle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni. Se ciò accade, puoi segnalare la recensione di modo che il nostro Team Content Integrity la possa sottoporre a una revisione. È importante che ti limiti a segnalare solamente le recensioni che violano le nostre linee guida dato che l'uso improprio della funzione di segnalazione potrebbe portare alla disattivazione di questa funzione per il tuo account.

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