Manda inviti alla recensione caricando un file con i dati dei clienti

Vuoi invitare manualmente i clienti passati a scrivere recensioni sulla tua azienda su Trustpilot? Segui questa guida per creare un file con i dati dei clienti e caricarlo sul tuo account Trustpilot Business per iniziare a mandare inviti alla recensione.

Tutti i nuovi clienti (tanto quelli che usufruiscono dei nostri servizi gratuiti quanto quelli che hanno sottoscritto i nostri servizi a pagamento) avranno 90 giorni di tempo dal loro primo utilizzo per caricare un file con i dati dei loro clienti. Il numero di inviti che puoi mandare dipende dall'abbonamento che hai sottoscritto, ovvero:

  • Piano Free: 50 inviti al mese
  • Piano Plus: 200 inviti al mese
  • Piano Premium: 500 inviti al mese
  • Piano Advanced: 5000 inviti al mese
  • Enterprise: Numero illimitato

A chi dovrei mandare gli inviti alla recensione?

È importante invitare un campione casuale di persone che sono state clienti della tua azienda nell'ultimo anno a lasciare una recensione, dal momento che essere aperti a tutti i feedback (anche quando sono critici) è fondamentale per generare fiducia. Laddove rileviamo, o abbiamo motivo di credere, che un'azienda non stia raccogliendo recensioni in modo equo, neutro e imparziale, adotteremo le misure necessarie per mettere fine a qualunque attività non conforme. Per saperne di più, puoi leggere questo articolo, e non dimenticare di seguire le nostre linee guida per le aziende per mantenere sempre un atteggiamento corretto.

Alcune considerazioni prima di iniziare

Avrai accesso agli inviti manuali per 90 giorni a partire dal caricamento del primo file, con un limite mensile di inviti basato sul piano che hai scelto. Una volta raggiunto il limite di inviti o il termine del periodo di 90 giorni, tutti gli inviti, compresi eventuali promemoria degli inviti non ancora inviati, verranno interrotti. Ricorda che, poiché circa il 20% delle recensioni di Trustpilot proviene proprio dai promemoria, questi rappresentano uno strumento essenziale per ottenere feedback dai clienti. Dopo il periodo di 90 giorni, dovrai passare a uno dei nostri metodi di invito automatici per continuare a raccogliere recensioni.

Per gestire al meglio il limite di inviti, ti consigliamo di dilazionare gli inviti caricando più file nell'arco del periodo di 90 giorni.

Crea un file con i dati dei tuoi clienti

Puoi usare sia un file con estensione .txt che un file in formato .csv per caricare le informazioni sui tuoi clienti. Puoi creare questi file in Fogli Google, nella maggior parte delle versioni di Excel o in un semplice editor di testo come il Blocco note.

Per fare in modo che i caratteri speciali (o i caratteri usati al di fuori dell'Europa occidentale) vengano visualizzati correttamente nei tuoi inviti, salva il tuo file usando la codifica UTF-8.

Come usare Fogli Google

Fogli Google è uno strumento gratuito per realizzare fogli elettronici, con il quale creare facilmente un file compatibile con Trustpilot.

  1. All'interno di Fogli Google, crea un foglio elettronico con tre colonne, accertandoti che i dati siano inseriti in questo esatto ordine: email del cliente, nome del cliente e numero di riferimento.

  2. Scarica il file selezionando File >Scarica come > Valori separati da virgole (.csv).

    La creazione di file CSV (Comma Separated Values) su Fogli di Google

Come usare Microsoft Excel

Non tutte le versioni di Excel supportano il format richiesto CSV UTF-8, pertanto raccomandiamo l'uso di Fogli Google, se possibile.

  1. All'interno di Excel, crea un foglio elettronico con tre colonne, accertandoti che i dati siano inseriti in questo esatto ordine: email del cliente, nome del cliente e numero di riferimento.

    Il tuo foglio di calcolo dovrebbe apparire così:

    Esempio di foglio di calcolo di Microsoft Excel

  2. Una volta che il foglio elettronico è pronto, vai a Salva come e scegli CSV UTF-8 (Valori separati da una virgola) dalle opzioni di formato.

    L'opzione per salvare il file come CSV
  3. Se compaiono dei caratteri internazionali nei tuoi inviti, clicca su Strumenti e seleziona Opzioni Web. Nella finestra che si apre, clicca sulla tab Codifica e, dal menù a tendina Salva il documento corrente come, seleziona Unicode (UTF-8). In questo modo i caratteri speciali verranno visualizzati correttamente.

    L'opzione per salvare come file Unicode per i caratteri internazionali
  4. Clicca su OK e poi su Salva.

Carica il file CSV sul tuo account Trustpilot Business

È una buona idea ricontrollare sia le impostazioni delle email sia le impostazioni di consegna degli inviti alla recensione prima di caricare il file CSV, altrimenti gli inviti verranno mandati in base alle impostazioni predefinite.

  1. Su Trustpilot Business, vai alla pagina Invita alle recensioni dei servizi . Se il link non funziona, allora non hai accesso a questo metodo di invito.
  2. Clicca sull'opzione che ti permette di scegliere un file o trascinarlo per caricare il file CSV. Le colonne nel tuo file CSV devono includere i seguenti dati in questo ordine:
    • Email del cliente
    • Nome del cliente
    • Numero di riferimento
  3. Controlla i dati dei clienti e assicurati che siano corretti, poi clicca sul pulsante Avanti.
  4. Nel campo Nome del mittente inserisci le tue informazioni del mittente. Dal menù a tendina, seleziona l'indirizzo Email Rispondi-a dal quale vuoi che siano mandati gli inviti. Clicca su Avanti.
  5. Nella sezione Crea la tua email di invito clicca su Seleziona il template.
  6. Nella finestra di dialogo, sotto Template ottimizzati di Trustpilot scegli la lingua e il template che desideri usare per l'invito. Clicca su Seleziona questo template.
  7. Nella sezione Landing page degli inviti a cui saranno indirizzati i clienti, seleziona dal menù a tendina il sito web locale di Trustpilot dove vuoi che i clienti scrivano la loro recensione. Clicca su Avanti.
  8. Controlla i dati. Se tutto è corretto, clicca su Invia gli inviti.

Risoluzione di problemi comuni

Il file da te scelto non contiene righe valide.

Se visualizzi questo messaggio di errore, significa che il nostro sistema ha rilevato qualcosa di sbagliato nel tuo file. Puoi scaricare le righe non valide in un nuovo file per ottenere maggiori informazioni su come risolvere il problema. Aggiorna quindi il file, e caricalo nuovamente.

Il mio file csv non si carica correttamente.

Questo problema si verifica spesso quando si utilizza un file CSV creato da Excel. Se riscontri questo problema, ti consigliamo di usare Fogli Google.

Non riesco a trovare il punto in cui caricare il mio file csv.

Se non riesci a trovare la pagina per caricare il tuo file o ad accedervi, probabilmente hai perso la possibilità di usfruire di questo metodo di invito. Scopri di più in questo articolo.

 

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro Team dell'assistenza.

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