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Perché le aziende devono motivare la segnalazione delle recensioni?

Crediamo nella trasparenza. Quindi quando un'azienda segnala una recensione che viola le nostre linee guida, le chiediamo sempre di indicare il motivo della segnalazione.

Quando un'azienda segnala una recensione, compare una finestra in cui le viene richiesto di spiegare il motivo o i motivi principali per cui ha deciso di effettuare la segnalazione. Queste spiegazioni sono pubbliche e visibili a tutti nella nostra community.

Includiamo questo passaggio al fine di rendere chiari i motivi per cui ciascuna recensione è stata segnalata, nonché per aiutare le aziende a segnalare in modo corretto le recensioni. Riteniamo che tutti debbano avere la possibilità di vedere chi ha fatto la segnalazione e di comprenderne i motivi.

I motivi forniscono delle informazioni

Senza questa spiegazione, gli utenti della nostra community sarebbero soltanto in grado di vedere che la recensione è stata segnalata perché viola le linee guida per l'utente di Trustpilot. Ma dal momento che chiediamo alle aziende ulteriori informazioni sui motivi per cui hanno segnalato la recensione, gli utenti possono comprendere qual è il problema.

Si può trattare ad esempio di una recensione che:

  • È nel posto sbagliato (riguarda un'altra azienda)
  • Include informazioni personali che potrebbero compromettere qualcuno
  • Lascia trapelare che l'autore della stessa non ha avuto un'esperienza di acquisto o di servizio autentica ottenuta attraverso l'acquisto, l'ordine o l'utilizzo dei servizi o dei prodotti dell'azienda, oppure
  • Viola un'altra parte delle nostre linee guida.

Se le aziende o gli autori delle recensioni non conoscono le linee guida di Trustpilot, questi dettagli aggiuntivi li possono arricchire di una maggiore consapevolezza per quanto riguarda le regole della nostra piattaforma.

Credibilità ed onestà

Fornire uno spazio per una spiegazione aiuta le aziende ad usare i nostri strumenti in modo più aperto, onesto e credibile. Chiedendo alle aziende di spiegare il motivo per cui ogni singola recensione è stata segnalata, diamo loro l'opportunità di dimostrare che hanno esaminato con calma se e in che modo le nostre linee guida vengano violate.

Questo livello extra di apertura rende inoltre meno probabile che i membri della nostra community vengano ingannati. Essi comprenderanno meglio i motivi per cui un'azienda segnala le recensioni e potranno giudicare se il comportamento di segnalazione sembri loro coerente e giustificato.

Le aziende che segnalano correttamente le recensioni dovrebbero trovare utile la funzione di segnalazione, poiché è uno strumento che incoraggia la trasparenza ed il dialogo tra aziende e consumatori.

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