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La tab ​Insights della sezione Statistiche

Il pacchetto Insights (Approfondimenti) include una serie di dashboard che aiutano i clienti ad estrarre dalle recensioni alcuni dati approfonditi che riguardano la loro azienda.

  1. Insights for Customer Satisfaction (Approfondimenti per la soddisfazione dei clienti): calcola il Customer Satisfaction Score (Punteggio di soddisfazione dei clienti) sulla base delle valutazioni delle recensioni.
  2. Insights for Tags (Approfondimenti per tag): monitora le prestazioni delle tue recensioni taggate.

Customer Satisfaction Score

Il Customer Satisfaction Score viene calcolato sottraendo la percentuale di clienti negativi alla percentuale di clienti positivi. Le valutazioni neutrali sono comprese nel numero totale di risposte e diminuiscono la percentuale di valutazioni positive e negative, spingendo il Customer Satisfaction Score verso lo 0. Il Customer Satisfaction Score può variare da un minimo di -100 (se tutte le recensioni sono negative) ad un massimo di 100 (se tutte le recensioni sono positive).

Ad esempio, se hai due recensioni a 5 stelle, una recensione a 4 stelle e una recensione a 3 stelle, il tuo Customer Satisfaction Score sarà 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Oppure, se hai tre recensioni a 5 stelle e una recensione a 4 stelle, il tuo Customer Satisfaction Score sarà 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Tags

Puoi categorizzare o taggare le recensioni a tua discrezione. Una volta che le recensioni sono taggate, puoi facilmente analizzare le tue prestazioni per i diversi settori e controllare i temi principali delle recensioni dei servizi. Scopri di più nell'articolo: Taggare e pre-taggare le recensioni dei servizi.

Nella sezione Tags è possibile vedere le statistiche giornaliere e mensili su Average star rating (Valutazione media in stelle), Number of reviews (Numero di recensioni) e Customer Satisfaction Score (Punteggio di soddisfazione dei clienti) per le recensioni a cui sono stati assegnati dei tag.

Questo grafico fornisce una panoramica della Distribution of Customer satisfaction (Distribuzione della soddisfazione dei clienti) e della Performance of Average star rating by tag (Prestazione della valutazione media in stelle per tag).

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