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Insights

Il pacchetto Insights (Approfondimenti) include una serie di dashboard che aiutano i clienti ad estrarre dalle recensioni alcuni dati approfonditi che riguardano la loro azienda.

  1. Insights for Customer Satisfaction (Approfondimenti per la soddisfazione dei clienti) - Una dashboard che calcola il Customer Satisfaction Score (Punteggio di soddisfazione dei clienti) sulla base delle valutazioni delle recensioni.
  2. Insights for Tags (Approfondimenti per tag) - Una dashboard per monitorare le prestazioni delle tue recensioni taggate.

Customer Satisfaction Score

Il Customer Satisfaction Score (Punteggio di soddisfazione dei clienti) è determinato sottraendo la percentuale di clienti che hanno lasciato giudizi positivi dalla percentuale dei giudizi negativi. Le valutazioni neutrali sono comprese nel numero totale di risposte e diminuiscono la percentuale di valutazioni positive e negative, spingendo il Customer Satisfaction Score verso lo 0. Il Customer Satisfaction Score può variare da un minimo di -100 (se tutte le recensioni sono negative) ad un massimo di 100 (se tutte le recensioni sono positive).

Ad esempio, se hai due recensioni a 5 stelle, una recensione a 4 stelle e una recensione a 3 stelle, il tuo Customer Satisfaction Score sarà 25% + 25% + 0% - 25% = 25%

Oppure, se hai tre recensioni a 5 stelle e una recensione a 4 stelle, il tuo Customer Satisfaction Score sarà 25% + 25% + 25% + 0% = 75%

Tags

Puoi categorizzare o taggare le recensioni a tua discrezione. Una volta che le recensioni sono taggate, puoi facilmente analizzare le tue prestazioni per i diversi settori e controllare i temi principali delle recensioni dei servizi. Scopri di più nell'articolo: Taggare e pre-taggare le recensioni dei servizi.

Nella sezione Tags è possibile vedere le statistiche giornaliere e mensili su Average star rating (Valutazione media in stelle), Number of reviews (Numero di recensioni) e Customer Satisfaction Score (Punteggio di soddisfazione dei clienti) per le recensioni a cui sono stati assegnati dei tag.

Questo grafico fornisce una panoramica della Distribution of Customer satisfaction (Distribuzione della soddisfazione dei clienti) e della Performance of Average star rating by tag (Prestazione della valutazione media in stelle per tag).

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