Salve! Come possiamo aiutarti?

Naviga all'interno del Centro Assistenza di Trustpilot per trovare informazioni sulle Valutazioni dei Venditori di Google, sui Rich Snippet, sui TrustBox e sulle recensioni dei prodotti, nonché guide per modificare le tue recensioni e le impostazioni del tuo account

​Introduzione alle Linee guida per le Aziende di Trustpilot

Per offrire alle aziende una rapida panoramica delle regole di Trustpilot, abbiamo riassunto le parti fondamentali delle nostre Linee guida per le aziende qui:

Raccogliere le recensioni e rispondere:

  • I clienti sono autorizzati a recensire la tua azienda se hanno comprato o ordinato qualcosa da te, oppure se possono dimostrare di aver usato i tuoi servizi.
  • Se inviti i clienti a lasciare recensioni, è necessario che tali inviti siano neutrali. Questo significa che devi invitare tutti i clienti in modo equo ed identico. In alternativa li puoi invitare in modo imparziale, ad esempio inviando l'invito ad ogni terzo cliente. Inoltre gli inviti devono essere scritti in un modo che non cerchi di influenzare i clienti a scrivere recensioni positive.
  • Le aziende devono rispondere alle recensioni in maniera legittima ed educata. Ad esempio non permettiamo l'utilizzo di linguaggio offensivo, le discriminazioni e le minacce.

Strumenti di Trustpilot:

Cosa non è permesso:

  • Possiamo rimuovere le recensioni in circostanze specifiche e qualora esse violino le nostre Linee guida per l'Utente. Questo succede ad esempio se si tratta di recensioni false o scritte dai tuoi dipendenti.
  • Come regola generale, non consentiamo alle aziende di raccogliere recensioni nei loro locali. Non è neppure consentito utilizzare attrezzature dell'azienda per raccogliere recensioni dai propri clienti.
  • Inoltre non tolleriamo insulti, ricatti o minacce nei confronti degli autori delle recensioni o nei confronti di Trustpilot. Nei casi in cui lo riteniamo appropriato, possiamo bloccare l'accesso a Trustpilot e notificare le autorità.

Ricorda che questo è soltanto un riepilogo. Per vedere la versione completa delle nostre Linee guida aziendali, clicca qui.

Rimandiamo gli autori delle recensioni e gli utenti non-business della nostra piattaforma alle nostre Linee guida per l'Utente. Abbiamo anche preparato un'introduzione alle linee guida per gli utenti.

Commenti

0 commenti

Questo articolo è chiuso ai commenti.