Per offrire alle aziende un quadro generale delle regole da rispettare su Trustpilot, abbiamo riassunto le nostre linee guida per le aziende.
Raccogliere le recensioni e rispondere
- Le persone possono scrivere una recensione sulla tua azienda se hanno avuto un'esperienza recente e autentica. Un'esperienza non significa necessariamente un acquisto. Potrebbe trattarsi anche, per esempio, di una telefonata, un ordine online, una visita in negozio o un altro tipo di uso dei servizi o dei prodotti di un'azienda.
- Se inviti i clienti a lasciare recensioni, gli inviti devono essere neutrali. Questo significa che devi invitare tutti i clienti in modo equo e identico. In alternativa, li puoi invitare in modo imparziale, per esempio mandando l'invito a ogni terzo cliente. Inoltre gli inviti devono essere scritti in un modo che non cerchi di influenzare i clienti a scrivere recensioni positive.
- Ti esortiamo a rispondere alle recensioni, ma ricorda che le tue risposte devono essere formali ed educate. Per esempio, non tolleriamo la discriminazione o le minacce.
Strumenti di Trustpilot
- Hai la possibilità di invitare gli utenti a fornire un numero di riferimento quando scrivono una recensione.
- Le aziende possono segnalare le recensioni che violano le nostre linee guida per gli autori delle recensioni, ma non è ammesso l'uso scorretto della funzione di segnalazione.
Cosa non è permesso
- Possiamo rimuovere le recensioni in circostanze specifiche e nel caso in cui violino le nostre linee guida per gli autori delle recensioni - se per esempio sono false o scritte dai tuoi dipendenti.
- Non sono ammessi incentivi di alcun tipo (sconti promozionali, ricompense in denaro, punti fedeltà, omaggi, coupon, referral bonus, ecc.).
- Non inserire informazioni personali e dati sensibili.
- Non ti è permesso usare un tuo sistema personale per raccogliere le recensioni dei clienti. Se vuoi raccogliere recensioni all'interno dei locali della tua azienda, ti invitiamo a contattarci per ottenere l'autorizzazione.
- Non tolleriamo abusi, ricatti o minacce rivolti agli autori delle recensioni o a Trustpilot.
- Se fai un uso improprio della nostra piattaforma, possiamo bloccarti l'accesso all'account business o sospenderne alcune funzioni, inserire un avviso ai consumatori sul tuo profilo e potenzialmente anche terminare gli accordi che hai con noi.
Ricorda che questo è soltanto un riepilogo! Puoi leggere le linee guida complete qui.
Per gli autori delle recensioni e gli utenti che non sono aziende, leggi le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni. Abbiamo anche preparato una guida rapida.