​Introduzione alle linee guida per le aziende di Trustpilot

Per offrire alle aziende un quadro generale delle regole da rispettare su Trustpilot, abbiamo riassunto le nostre linee guida per le aziende.

Raccogliere le recensioni e rispondere

  • Le persone possono scrivere una recensione sulla tua azienda se hanno avuto un'esperienza recente e autentica. Un'esperienza non significa necessariamente un acquisto. Potrebbe trattarsi anche, per esempio, di una telefonata, un ordine online, una visita in negozio o un altro tipo di uso dei servizi o dei prodotti di un'azienda.
  • Se inviti i clienti a lasciare recensioni, gli inviti devono essere neutrali. Questo significa che devi invitare tutti i clienti in modo equo e identico. In alternativa, li puoi invitare in modo imparziale, per esempio mandando l'invito a ogni terzo cliente. Inoltre gli inviti devono essere scritti in un modo che non cerchi di influenzare i clienti a scrivere recensioni positive.
  • Ti esortiamo a rispondere alle recensioni, ma ricorda che le tue risposte devono essere formali ed educate. Per esempio, non tolleriamo la discriminazione o le minacce.

Strumenti di Trustpilot

Cosa non è permesso

  • Possiamo rimuovere le recensioni in circostanze specifiche e nel caso in cui violino le nostre linee guida per gli autori delle recensioni - se per esempio sono false o scritte dai tuoi dipendenti.
  • Non sono ammessi incentivi di alcun tipo (sconti promozionali, ricompense in denaro, punti fedeltà, omaggi, coupon, referral bonus, ecc.).
  • Non inserire informazioni personali e dati sensibili.
  • Non ti è permesso usare un tuo sistema personale per raccogliere le recensioni dei clienti. Se vuoi raccogliere recensioni all'interno dei locali della tua azienda, ti invitiamo a contattarci per ottenere l'autorizzazione.
  • Non tolleriamo abusi, ricatti o minacce rivolti agli autori delle recensioni o a Trustpilot.
  • Se fai un uso improprio della nostra piattaforma, possiamo bloccarti l'accesso all'account business o sospenderne alcune funzioni, inserire un avviso ai consumatori sul tuo profilo e potenzialmente anche terminare gli accordi che hai con noi.

Ricorda che questo è soltanto un riepilogo! Puoi leggere le linee guida complete qui.

Per gli autori delle recensioni e gli utenti che non sono aziende, leggi le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni. Abbiamo anche preparato una guida rapida.