1. All'interno del tuo account Trustpilot Business, vai a Integrazioni > Assistenza clienti > Zendesk.
2. Clicca su Download.

1. All'interno di Zendesk, clicca sull'icona dei prodotti di Zendesk (i 4 quadrati accanto alla tua immagine del profilo). Seleziona Admin Center.

2. Clicca sul riquadro Apps and integrations. Sotto Apps, clicca su Zendesk Support apps.

3. Clicca su Upload private app.

Se in passato hai installato questa integrazione, devi disconnetterla prima di poter connettere quella nuova. Passa il cursore sull'integrazione, clicca sull'icona della ruota e seleziona Uninstall.

4. Inserisci un App Name, poi clicca su Choose File. Seleziona il file che hai appena scaricato da Trustpilot, quindi clicca su Upload.

5. Nella pagina seguente, abilita i ruoli o le restrizioni di gruppo che preferisci, poi clicca su Install.

6. Una volta installata l'integrazione, torna ad Apps and integrations. Sotto Apps, clicca su Channel apps e poi su Trustpilot Reviews.

7. Dal menù in alto, vai ad Accounts e clicca su Add account. Seleziona i domini che vuoi integrare con Zendesk. Avrai anche la possibilità di selezionare le valutazioni delle recensioni che vuoi includere, così come i tag delle recensioni e le recensioni dei prodotti. Puoi anche sincronizzare le recensioni senza risposta.  Clicca poi su Submit e nella pagina successiva, clicca su Allow per confermare.

1. All'interno di Zendesk, clicca sull'icona dei prodotti di Zendesk (i 4 quadrati accanto alla tua immagine del profilo). Seleziona Admin Center.
2. Clicca sul riquadro Apps and integrations. Clicca su Apps e clicca su Channel apps.
3. Seleziona Trustpilot Reviews, poi clicca su Accounts. Passa il cursore sull'account di Trustpilot, clicca sull'icona della ruota e seleziona Edit.
4. Abilita l'interruttore Sync unanswered reviews e seleziona il periodo di tempo dal quale vuoi iniziare a sincronizzare le recensioni.
5. Se vuoi sincronizzare le recensioni dei prodotti, clicca su Include product reviews.
6. Clicca su Submit. Le recensioni sincronizzate appariranno come nuovi ticket sotto Tickets requiring your attention.

1. All'interno di Zendesk Support, clicca sull'icona Home sul lato sinistro della pagina.
2. Sotto Tickets requiring your attention, le recensioni dei servizi della tua azienda saranno elencate come ticket. Seleziona la recensione alla quale vuoi rispondere.
3. Nel ticket, puoi leggere la recensione e rispondervi nel campo corrispondente.
4. Per pubblicare la tua risposta, seleziona l'opzione appropriata e clicca su Submit.

1. In Zendesk, vai a Admin Center.
2. Clicca sul riquadro Apps and integrations. Sotto Apps, clicca su Zendesk Support apps. 
3. Seleziona l'integrazione di Trustpilot. Abilita i ruoli e le restrizioni di gruppo selezionando le relative caselle e seleziona i gruppi ai quali vuoi dare l'accesso.
4. Clicca su Update

Disinstalla l'integrazione

Disinstallare l'integrazione eliminerà anche gli account associati, ma i dati relativi ai ticket - come le recensioni e le risposte alle recensioni - verranno conservati.