Installa l'integrazione di Trustpilot per Zendesk

Questa funzione fa parte del modulo aggiuntivo Standard.

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L'integrazione Trustpilot per Zendesk ti permette di semplificare il servizio clienti della tua azienda. Gestisci le tue recensioni dei servizi e dei prodotti direttamente da Zendesk, senza bisogno di accedere a Trustpilot o di modificare il tuo flusso di lavoro.

Scarica l'integrazione

  1. All'interno del tuo account Trustpilot Business, vai a Integrazioni > Assistenza clienti > Zendesk.
  2. Clicca su Scarica.

Installa l'integrazione

  1. All'interno di Zendesk, clicca sull'icona dei prodotti di Zendesk (i 4 quadrati accanto alla tua immagine del profilo). Seleziona Admin Center.
  1. Clicca sul riquadro Apps and integrations. Sotto Apps, clicca su Zendesk Support apps.
  1. Clicca su Upload private app.

NB: se in passato hai installato questa integrazione, devi disconnetterla prima di poter connettere quella nuova. Passa il cursore sull'integrazione, clicca sull'icona della ruota e seleziona Uninstall.

  1. Inserisci un App Name, poi clicca su Choose File. Seleziona il file che hai appena scaricato da Trustpilot, quindi clicca su Upload.
  1. Nella pagina seguente, abilita i ruoli o le restrizioni di gruppo che preferisci, poi clicca su Install.
  1. Una volta installata l'integrazione, torna ad Apps and integrations. Sotto Apps, clicca su Channel apps e poi su Trustpilot Reviews.
  1. Dal menù in alto, vai ad Accounts e clicca su Add account. Seleziona i domini che vuoi integrare con Zendesk. Avrai anche la possibilità di selezionare le valutazioni delle recensioni che vuoi includere, così come i tag delle recensioni e le recensioni dei prodotti. Inoltre, puoi sincronizzare anche le recensioni senza risposta. Clicca Submit e, sulla pagina che segue, clicca su Allow per confermare.

Una volta installata l'integrazione, le tue recensioni dei servizi e dei prodotti cominceranno ad apparire come ticket all'interno di Zendesk, dove potrai leggerle e rispondere direttamente.

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