Ti è mai capitato, durante il tuo shopping online, di imbatterti in un'offerta che sembra troppo conveniente per essere vera? Prima di cliccarvi impulsivamente, sarebbe bene fare alcune ricerche.

Come fai a capire se un sito è affidabile? Quali sono i campanelli d'allarme che ti mettono in guardia dai rivenditori online fraudolenti? Ecco alcuni consigli e dritte per navigare il mondo dello shopping online con l'aiuto delle recensioni di Trustpilot.

Le basi

• Panoramica. Controlla le valutazioni in stelle e il TrustScore dell'azienda su Trustpilot: più alti sono, meglio è. Dai anche un'occhiata alle percentuali di recensioni con valutazione Eccellente e Molto buono e confrontale con quelle delle recensioni che valutano il business Scarso o Pessimo.
• Controlla il numero totale di recensioni. Leggi fra le 10 e le 20 recensioni per farti un'idea generale; se un'azienda ha poche recensioni su Trustpilot, prova a cercarne di più su altri portali online.
• Leggi attentamente le recensioni. Controlla ciò che le persone segnalano come positivo o negativo e ricorda che in ogni caso le recensioni sono soggettive: ciò che rappresenta un problema per una persona potrebbe costituire un beneficio per un'altra.
• Controlla la data delle recensioni. Se le recensioni risalgono a più di un anno fa, l'azienda in questione potrebbe aver cambiato gestione o prospettiva. Per esempio, a volte capita di vedere negozi online che si sono ritirati dagli affari, i cui indirizzi web sono però stati acquistati da qualcun altro che è subentrato. In certi casi, il nuovo proprietario del sito potrebbe non essere affidabile quanto il proprietario originario.

• La valutazione in stelle e il TrustScore di un'azienda su Trustpilot corrispondono a quelli mostrati sul sito web? Purtroppo, alcune aziende imbrogliano gli utenti mettendo in mostra sui propri siti dei widget TrustBox falsi (contenenti, per esempio, un logo di Trustpilot falso o una valutazione in stelle e TrustScore incorretti). In questi casi, prendiamo provvedimenti non appena riceviamo una segnalazione. Per sapere come riconoscere un TrustBox reale da uno falso, dai un'occhiata al nostro articolo "Posso fidarmi delle recensioni di Trustpilot sui siti web aziendali?"

In che modo l'azienda sta usando Trustpilot?

Ricorda che il modo in cui un'azienda fa uso di Trustpilot potrebbe influire sulle valutazioni in stelle, sul TrustScore e sulle informazioni che visualizzi sulla sua pagina profilo.

• La pagina profilo è stata reclamata? La pagina Attività dell'azienda ti mostra se il profilo aziendale su Trustpilot è stato reclamato o non reclamato dall'azienda.
• L'azienda invita i clienti a scrivere recensioni? Chiunque può spontaneamente scrivere la recensione di un'azienda su Trustpilot; quando ciò accade, tali recensioni vengono definite "organiche". Le aziende che hanno reclamato la propria pagina profilo possono anche invitare i loro clienti a condividere le proprie esperienze, le quali possono portare a una valutazione in stelle e a un TrustScore più alti. Sulla pagina Attività dell'azienda, puoi scoprire se l'azienda sta attivamente invitando i propri clienti a scrivere recensioni (sia positive che negative).
• L'azienda sta segnalando recensioni? Sulla pagina Attività dell'azienda, troverai il riquadro Segnalazioni che ti mostra quanto spesso l'azienda segnala le recensioni, le valutazioni in stelle delle recensioni segnalate, e cosa è successo a tali recensioni dopo che sono state esaminate.

Cos'altro devi controllare?

Se non conosci bene un rivenditore online, una buona strategia da adottare è quella di visitare il suo sito web e consultare altre fonti online per cercare eventuali campanelli d'allarme. Per esempio:

• il linguaggio è strano? I siti web che promuovono negozi falsi o merci contraffatte sono spesso creati con l'aiuto di strumenti quali Google Translate. Un testo che appare come una traduzione piena di errori è sicuramente un segno di scarsa affidabilità;
• l'URL del sito corrisponde al tipo di prodotto venduto? I truffatori possono comprare indirizzi web in precedenza appartenenti a webshop legittimi, ritiratisi dagli affari e usarli per creare negozi online falsi. Se il nome o l'indirizzo del sito appaiono strani o non collegati ai prodotti in vendita, questo potrebbe indicare che si tratta di un negozio online falso;
• i dettagli di contatto dell'azienda sono disponibili? Combaciano con gli altri aspetti del sito? I webshop autentici non dovrebbero avere nulla da nascondere. I siti falsi, invece, spesso non rendono disponibili le informazioni di contatto, oppure elencano numeri di telefono o indirizzi fasulli;
• altre ricerche online. Fai una ricerca su Google e vedi se qualcun altro ha scritto qualcosa a proposito del sito web in questione. Puoi anche scoprire a nome di chi è registrato il sito web, consultando siti quali who.is ed effettuando una ricerca usando l'indirizzo web. Se i risultati ottenuti sembrano non quadrare, è meglio trattare il sito con le dovute precauzioni;
• usa il buon senso e fidati dei tuoi istinti. Hai trovato un 'affarone' che sembra troppo bello per essere vero? Potrebbe anche darsi che sia effettivamente così.

Cosa fare se si è vittima di una frode?

Per casi gravi, valuta la possibilità di denunciare l'accaduto alla polizia o di contattare un'associazione locale di tutela dei consumatori. Le associazioni dei consumatori possono fornire consigli riguardo ai diritti dei consumatori e, talvolta, aiutare gli acquirenti truffati online a recuperare i soldi persi.

Quando riscontriamo l'evidenza di una frode, aggiungiamo degli avvisi sul profilo del negozio in questione; tuttavia, ricordiamo che Trustpilot è una community online di recensioni. Non siamo un organo di difesa dei consumatori, un sito di reclami, un tribunale o un'autorità, poiché non abbiamo gli strumenti necessari per poter svolgere tali funzioni.

In sintesi

Le recensioni online sono una risorsa utile, ma è meglio abbinarle ad altri tipi di controllo. Il buon senso è sempre lo strumento più efficace che puoi usare!