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​Come usare le recensioni per migliorare le tue esperienze d'acquisto online Segui

Ecco i nostri consigli per fare acquisti online in modo più consapevole ed evitare i commercianti fraudolenti sul web.

Milioni di consumatori beneficiano ogni giorno della comodità e della convenienza degli acquisti effettuati su internet. E la grande maggioranza di questi acquirenti ha esperienze positive.

Dalle recensioni di Trustpilot possiamo tuttavia vedere che alcuni di essi non sono così fortunati. Questo include, ad esempio, acquisti che non vanno a buon fine poiché il negozio si rivela essere falso: il rivenditore non esiste o sostituisce la merce con contraffazioni di bassa qualità.

Fortunatamente, queste ultime esperienze descritte sono soltanto un'eccezione alla regola. Ma è comunque consigliabile essere diffidenti e fare qualche ricerca prima di procedere all'acquisto.

Ecco 4 aspetti da tenere a mente quando si leggono le recensioni di Trustpilot:

  • Controlla il numero di recensioni. Se un negozio ha pochissime recensioni su Trustpilot, potrebbe essere una buona idea cercare lo stesso rivenditore su altri portali online. Non lasciare che la tua impressione complessiva di un'azienda si basi su un piccolo numero di recensioni positive o particolarmente negative.
  • Leggi accuratamente le recensioni. Le valutazioni in stelle o i punteggi ti daranno una rapida impressione complessiva, ma è attraverso i testi delle recensioni che scoprirai tutti i dettagli. Ti consigliamo ad esempio di non limitarti a guardare il TrustScore di un'azienda. Per una visione più accurata, leggi 10 o 20 recensioni e scopri quali sono i fattori positivi o negativi menzionati dalla gente. Ricordati che le recensioni sono soggettive e che la lamentela di una persona può riguardare un aspetto che per un'altra persona non costituisce affatto un problema.
  • Controlla le date delle recensioni. Se le recensioni risalgono a più di un anno fa, ti consigliamo di essere particolarmente attento. L'azienda in questione potrebbe aver cambiato gestione o prospettiva. Ad esempio, abbiamo visto diversi casi di negozi online che si sono ritirati dagli affari, ma i cui indirizzi web sono stati acquistati da qualcun altro che è subentrato. E può accadere che il nuovo proprietario di un sito web non sia affidabile quanto il proprietario originario.
  • Il TrustScore di un'azienda su Trustpilot corrisponde a quello mostrato sul sito web? Purtroppo, alcune aziende imbrogliano gli utenti, mostrando un logo di Trustpilot falso o un TrustScore errato sui loro siti web. Prendiamo provvedimenti quando tali comportamenti ci vengono notificati. Ma se nutri dei dubbi su un'azienda, ti consigliamo di controllare se i dettagli mostrati su Trustpilot corrispondono a quelli presenti sul sito web.

Cos'altro devi controllare?

Per farsi un'idea più completa di un rivenditore online, i consumatori possono anche controllare il suo sito web e altre risorse disponibili su internet. Ad esempio:

  • L'indirizzo (o l'URL) del sito web corrisponde al tipo di prodotto venduto? Se il nome o l'indirizzo del sito web non sembrano aver nulla a che fare con i prodotti messi in vendita sul sito, potrebbe essere l'indicazione che si tratti di un negozio online falso. Ad esempio, sono stati registrati episodi di truffatori che hanno comprato indirizzi web in precedenza appartenenti a webshop legittimi, ritiratisi dagli affari, e che li usano per creare negozi online falsi.
  • Sono disponibili i dettagli di contatto dell'azienda? Combaciano con gli altri aspetti del sito? I webshop autentici non dovrebbero avere nulla da nascondere. Ma i siti web falsi spesso non mostrano i dettagli di contatto, oppure elencano indirizzi o numeri di telefono che non quadrano.
  • Il linguaggio è strano? I siti web che promuovono negozi falsi o merci contraffatte sono spesso creati da persone non madrelingua con l'aiuto di strumenti quali Google Translate. È vero che le stranezze ortografiche e grammaticali sono più facili da individuare in alcune lingue rispetto che in altre, ma se il testo assomiglia ad una traduzione disseminata di errori, è meglio stare all'erta.
  • Estendi la tua ricerca su internet. Oltre ad usare Trustpilot, ti consigliamo di effettuare ricerche anche altrove su internet. Fai una ricerca su Google e vedi se qualcun altro ha scritto qualcosa a proposito del sito web presso il quale stai valutando di effettuare un acquisto. Puoi anche scoprire chi è il proprietario registrato del sito web consultando siti quali who.is ed effettuando una ricerca usando l'indirizzo web. Se i risultati di una ricerca sembrano non quadrare, è meglio trattare il sito con le dovute precauzioni.
  • Usa il buon senso e fidati dei tuoi istinti. Ti sei imbattuto in un 'affarone' che sembra troppo bello per essere vero? È probabile che sia così.

Cosa fare per evitare le frodi online?

 Al giorno d'oggi, i consumatori possono avvalersi di una serie di strumenti differenti per ottenere informazioni sulla legittimità più o meno probabile di una compravendita. Uno di questi strumenti è costituito dai siti di recensioni quali Trustpilot.

Trustpilot è una community online di recensioni che riunisce milioni di recensioni scritte dal pubblico. Incoraggiamo gli acquirenti a condividere le proprie esperienze su Trustpilot per aiutare gli altri consumatori a fare scelte più consapevoli, ma il nostro ruolo è diverso da quello delle associazioni dei consumatori o delle autorità.

Qual è la morale della favola?

Le recensioni online sono una risorsa utile, ma è meglio abbinarle ad altri tipi di controllo. E non devono mai prendere il posto del buon senso!

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