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​In questo modo il Team Compliance di Trustpilot salvaguarda la nostra community Segui

A Trustpilot, prendiamo molto sul serio fiducia e trasparenza. La fiducia (in inglese 'trust') è così importante per noi che fa parte del nome della nostra azienda.

È per questo motivo che abbiamo investito in un Team Compliance dedicato a salvaguardare la fiducia e a proteggere l'integrità della nostra piattaforma. Il Team Compliance ci aiuta inoltre a migliorare le pratiche in uso nell'industria delle recensioni online.

Cosa significa Compliance?

Per noi, "compliance" (in italiano "conformità") significa garantire che il lavoro che facciamo rispetti le nostre regole e linee guida, e che sia conforme alle legislazioni esterne che regolamentano l'industria delle recensioni online. Aiutiamo inoltre i membri della nostra community di recensioni online a capire le regole e a rispettarle.

Di cosa di occupa il Team Compliance di Trustpilot?

Gli Agenti e gli Investigatori del nostro Team Compliance dedicano gran parte del proprio tempo a rispondere alle domande delle aziende e dei consumatori e ad indagare le recensioni che sono state segnalate o notificate dai membri della nostra community.

Il loro compito è aiutare tutte le parti ad agire in modo corretto.

I nostri principi guida

Al centro del lavoro quotidiano del Team Compliance c'è la loro fiducia in quello che gli agenti fanno e nell'impatto positivo del loro operato.

Ecco alcuni dei principi che hanno guidato Trustilot nel dare vita al Team Compliance e nel migliorarlo continuamente:

1. Vogliamo fare la differenza

È questo il tono definito dal nostro CEO, Peter Mühlmann, che ha fondato Trustpilot allo scopo di aiutare la gente.

La chiave per poter aiutare la gente è guadagnarsi la loro fiducia. Questo principio è in linea con l'obiettivo che il Team Compliance si pone per stabilire un punto di riferimento globale per quanto riguarda la fiducia nell'industria delle recensioni online.

Giorno dopo giorno, il Team Compliance concretizza questo obiettivo lavorando in modo efficace e misurabile, innovando e migliorando i processi interni e producendo comunicazioni di qualità che aiutano tutti coloro che utilizzano Trustpilot, sia aziende che consumatori.

2. Investire in persone di qualità

Il Team Compliance di Trustpilot riunisce persone di grande integrità. I componenti del Team provengono da una serie di settori differenti (tra cui comunicazioni, diplomazia e legge) e le loro esperienze di vita costituiscono una ricchezza per il loro lavoro. La maggior parte dei nostri Agenti e Investigatori di Compliance parla con scioltezza almeno due lingue e molti di loro hanno alle spalle un'esperienza lavorativa internazionale.

In aggiunta alle competenze e all'istruzione esistenti, essi ricevono una formazione continua (sulle prassi migliori da seguire e sulla nostra responsabilità etica), nonché buone opportunità di crescere e di svilupparsi professionalmente.

Il nostro Team Compliance fa parte dell'unità interdisciplinare Trust & Transparency, che comprende avvocati, consulenti di comunicazioni, esperti di prodotti tecnici, designer ed ingegneri. Avere un team di queste dimensioni che si dedica ad un aspetto non commerciale dell'azienda è un investimento significativo, ma riteniamo che sia fondamentale per assicurare la fiducia e la credibilità.

3. Assumerci la responsabilità per i nostri strumenti, i nostri processi e le nostre procedure

I membri del Team Compliance sono una sorta di 'ambasciatori della fiducia' per la nostra organizzazione. Il loro lavoro consiste nell'aumentare la consapevolezza e nel mettere l'accento su fiducia e trasparenza - sia internamente che esternamente.

Con il loro sguardo rivolto in alto nella catena dei valori, i membri del Team Compliance dimostrano anche di aver compreso la necessità di anticipare e prevenire i problemi ancor prima che questi si presentino. È quindi parte del loro ruolo educare i dipartimenti commerciali dell'azienda sulle prassi migliori da seguire - tra queste prassi, quella di trasmettere informazioni importanti alle aziende e ai consumatori.

4. Fornire informazioni utili, internamente ed esternamente

Dare informazioni sull'uso di Trustpilot, spiegare le nostre regole e chiarire il motivo per cui dobbiamo prendere provvedimenti contro l'uso improprio della nostra piattaforma sono compiti fondamentali per Compliance.

A volte è anche compito loro spiegare in modo semplice alla gente come è possibile sfruttare al meglio le funzioni offerte dalla nostra piattaforma. Ad esempio, può succedere che gli autori delle recensioni non sappiano che possono aggiornare le loro recensioni per riflettere un cambiamento d'opinione su un'azienda. O può accadere che i proprietari delle aziende non siano consapevoli della possibilità di reclamare le proprie pagine profilo e di rispondere gratuitamente alle recensioni che riguardano la loro azienda.

Altre volte, devono spiegare come e perché prendiamo alcune decisioni - ad esempio trovando un equilibrio tra la mancanza di censura su Trustpilot e la rimozione di affermazioni diffamatorie che sono contrassegnate come problematiche.

5. Prendere parte a conversazioni aperte

Oltre a utilizzare il feedback ricevuto dalla nostra community online di recensioni, i membri del nostro Team Compliance si avvalgono anche del supporto tecnico al fine di misurare la propria efficienza per mezzo di dati statistici. Si sforzano di rispondere in tempi brevi alle domande della gente, ed è per loro molto importante rispettare tali tempistiche.

Sono inoltre in costante evoluzione.

Trustpilot continua ad ascoltare, ad imparare e ad innovarsi dinamicamente per seguire i cambiamenti del mondo commerciale. E per garantire che le modifiche apportate offrano un valore reale alla gente, il Team Compliance si confronta spesso con i designer che lavorano sull'esperienza degli utenti (UX = User experience). In questo modo assicuriamo alla nostra community di beneficiare al massimo dei miglioramenti.

Se desideri contattare il Team Compliance di Trustpilot, scrivi un'email a compliance@trustpilot.com.

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