Salve! Come possiamo aiutarti?

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Come sono raccolte le recensioni?

Le recensioni dei clienti sono raccolte in tre modalità differenti su Trustpilot: come recensioni organiche, attraverso i sistemi di Trustpilot, oppure in risposta a inviti mandati direttamente dall'azienda recensita.

1. Recensioni organiche

Le recensioni che non sono sollecitate prendono il nome di recensioni "organiche". Ciò significa che un cliente accede a Trustpilot dopo un'esperienza d'acquisto o di servizio e scrive una recensione di propria iniziativa, senza un invito specifico da parte dell'azienda presso cui ha effettuato l'acquisto.

Un consiglio: se le aziende vogliono più informazioni sull'autore di una recensione organica che non riconoscono o che non trovano nel database dei clienti, possono accedere al loro account business di Trustpilot e usare la nostra comoda funzione Trova utente. In questo modo, possono mettersi direttamente in contatto con l'autore della recensione e richiedere maggiori dettagli.

2. Inviti di Trustpilot: le aziende invitano i clienti a recensirle usando i servizi di Trustpilot

Le aziende possono invitare i propri clienti a scrivere recensioni usando i nostri servizi d'invito, come il nostro Servizio di Feedback Automatico. Ciò può rendere il processo di invito più semplice e veloce da gestire da parte delle aziende.

Questa opzione è disponibile per le aziende che si abbonano ai servizi a pagamento di Trustpilot e, in misura limitata, alle aziende che utilizzano i servizi gratuiti. Scopri i servizi disponibili in Italia qui.

3. Inviti delle aziende: i marchi invitano in modo autonomo i clienti a recensirli

Le aziende possono usare le proprie risorse per mandare inviti ai clienti, sollecitandoli a recensire la propria esperienza su Trustpilot. Spetta ad ogni singola azienda scegliere la modalità di invito, ma chiediamo che gli inviti siano conformi alle nostre Linee guida per le aziende.

Informazioni aggiuntive sugli inviti

Specificamente per le aziende:

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