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8 consigli per scrivere ottime recensioni dei clienti

Le recensioni che presentano un feedback dettagliato, costruttivo ed educato sono un prezioso contributo per la nostra community di recensioni, comprese le aziende recensite.

Abbiamo delle regole che regolamentano cosa può e cosa non può essere incluso nelle recensioni pubblicate su Trustpilot, ma per chi desidera una panoramica veloce, riepiloghiamo i punti principali in questa infografica:

Fornisci un feedback utile e costruttivo

Una buona recensione include una quantità di dettagli sufficiente per dare agli altri un'idea di cos'è accaduto. Precisa i fattori che hanno contribuito a rendere positiva, negativa o media la tua esperienza. Puoi anche esprimere la tua opinione sugli aspetti dell'azienda che sono apprezzabili e su quelli che andrebbero migliorati. Ma mantieni un tono amichevole e cortese!

Ecco due esempi che possono essere utili sia per i consumatori che per le aziende recensite:

Menziona diversi elementi, compreso il servizio clienti

Aumenta la rilevanza della tua recensione fornendo un quadro complessivo della tua esperienza ed includendo la tua opinione sul livello del servizio clienti ricevuto. Racconta alla gente quanto è stata disponibile l'azienda! Concentrarsi su un unico elemento, quale la qualità del prodotto o le opzioni di consegna, offre un'immagine limitata ai lettori.

Fornisci descrizioni precise, specifiche e oneste

Non c'è nessuna regola che vieta di scrivere recensioni che contengono soltanto una manciata di parole, ma ovviamente è più probabile che la recensione sia utile se sei più specifico nelle descrizioni. Ti consigliamo di scrivere basandoti sulla tua prospettiva personale, attenendoti ai fatti e fornendo un resoconto sincero. Aiuta i lettori a mettersi nei tuoi panni.

Le seguenti recensioni sono troppo brevi per poter descrivere ai lettori gli aspetti positivi dell'azienda. Non forniscono neanche molti commenti utili per aiutare le aziende a migliorarsi:

Non inserire link e informazioni personali

Per questioni di privacy, le recensioni su Trustpilot non possono includere nomi o altri dati che permettano l'identificazione delle persone. Gli URL esterni o i link ad altre aziende sono allo stesso modo inammissibili, perché possono creare dei rischi. Ad esempio, all'autore di questa recensione potrebbe venir chiesto di modificarla: Invece, questa versione della recensione è accettabile: A volte viene la tentazione di mettere in risalto il livello particolarmente buono o particolarmente scarso del servizio clienti facendo il nome della persona da cui si è stati serviti. Ma l'aderenza alle leggi della privacy su Trustpilot è importante, quindi ti consigliamo di mantenerti generico nelle tue recensioni, e di scrivere direttamente all'azienda se vuoi tessere le lodi o lamentarti di dipendenti specifici.

Mantieni toni civili e amichevoli

Non moderiamo e non censuriamo le recensioni prima della pubblicazione perché confidiamo nel fatto che la maggior parte dei nostri utenti abbia buone intenzioni. Ma pubblicare una recensione online significa che essa è pubblica. Alle recensioni dei clienti si applicano dunque le stesse regole che valgono per ogni genere di opinione pubblicata.

La libertà di parola ti dà il diritto di esprimerti, ma c'è una linea di confine tra ciò che è appropriato e ciò che non lo è. All'estremità della scala, la legge proibisce le affermazioni diffamatorie. Ciò comprende anche le accuse non vere o la cui veridicità non è ancora stata dimostrata.

Se hai avuto un'esperienza negativa, anziché puntare il dito con rabbia, cerca di avere un approccio più credibile, adottando un tono calmo e sobrio. Spiega semplicemente cos'è accaduto e lascia che i lettori della tua recensione traggano le loro conclusioni. Ciò può anche significare che l'azienda in questione sarà più disponibile ad entrare in dialogo con te per risolvere il problema.

Aggiorna la tua recensione, se lo ritieni necessario

Una funzione importante di Trustpilot è che hai la possibilità di modificare le tue recensioni per rispecchiare le tue esperienze più recenti.

Per i servizi a cui sei iscritto con continuità per un periodo di tempo, puoi modificare la tua recensione a mano a mano che il rapporto si evolve, per rispecchiare l'evoluzione dell'esperienza. Permettiamo alle aziende di invitare i loro clienti a scrivere recensioni immediatamente dopo che si sono iscritti. Tuttavia in alcuni casi può avere senso per gli utenti tornare in un secondo momento a modificare la propria recensione per offrire un'immagine più completa della loro esperienza complessiva, o un'opinione aggiornata.

Controlla di avere il nome corretto del dominio o dell'azienda

Assicurati di pubblicare la tua recensione nel posto giusto. Se un'azienda ha reclamato il suo profilo su Trustpilot, trovi spesso delle informazioni su quell'azienda nella parte destra della pagina profilo. In questo modo è più facile controllare che si tratti proprio dell'azienda che desideri recensire.

Trustpilot è una piattaforma a cui le aziende possono accedere gratuitamente. Le recensioni sono pubbliche, ma non garantiamo che l'azienda recensita vedrà il tuo feedback. Se hai un problema urgente, ti consigliamo di contattare direttamente l'azienda.

Ricorda anche che il ruolo di Trustpilot non è quello di risolvere controversie tra gli autori delle recensioni e le aziende. Tuttavia, se decidi di scrivere una recensione su Trustpilot, è possibile che l'azienda in questione veda il tuo feedback ed entri in dialogo con te. E gli altri utenti che leggono la tua recensione potranno imparare dalle tue esperienze.

Rileggi la tua recensione

È una buona idea controllare che la recensione sia leggibile, abbia senso e non contenga errori prima di pubblicarla; tuttavia un numero sorprendente di recensioni contiene errori. Quindi ricorda di dare un'occhiata veloce al testo prima di premere il pulsante di invio!

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