Salve! Come possiamo aiutarti?

Naviga all'interno del Centro Assistenza di Trustpilot per trovare informazioni sulle Valutazioni dei Venditori di Google, sui Rich Snippet, sui TrustBox e sulle recensioni dei prodotti, nonché guide per modificare le tue recensioni e le impostazioni del tuo account

8 consigli per scrivere ottime recensioni dei clienti Segui

Le recensioni utili e ben scritte costituiscono un apporto prezioso per l'intera community online di recensioni che utilizza Trustpilot, comprese le aziende recensite. Abbiamo delle regole che regolamentano cosa può e cosa non può essere incluso nelle recensioni pubblicate su Trustpilot, ma per non complicare troppo la situazione e per farti cominciare velocemente, riepiloghiamo i punti principali in questa infografica:

 

Fornire un feedback utile e costruttivo Una buona recensione include una quantità di dettagli sufficiente per dare agli altri un'idea di cos'è accaduto. Precisa i fattori che hanno contribuito a rendere positiva, negativa o media la tua esperienza. Puoi anche esprimere la tua opinione sugli aspetti dell'azienda che sono apprezzabili e su quelli che andrebbero migliorati. Ma mantieni un tono amichevole e cortese! Ecco due esempi che possono essere utili sia per i consumatori che per le aziende recensite:
Menziona diversi elementi, compreso il servizio clienti Aumenta la rilevanza della tua recensione fornendo un quadro complessivo della tua esperienza ed includendo la tua opinione sul livello del servizio clienti ricevuto. Racconta alla gente quanto è stata disponibile l'azienda! Concentrarsi su un unico elemento, quale la qualità del prodotto o le opzioni di consegna, offre un'immagine limitata ai lettori.
Fornisci descrizioni precise, specifiche e oneste Non c'è nessuna regola che vieta di scrivere recensioni che contengono soltanto una manciata di parole, ma ovviamente è più probabile che la recensione sia utile se sei più specifico nelle descrizioni. Ti consigliamo di scrivere basandoti sulla tua prospettiva personale, attenendoti ai fatti e fornendo un resoconto sincero. Aiuta i lettori a mettersi nei tuoi panni. Le seguenti recensioni a cinque stelle sono troppo brevi per poter dare ai lettori un'immagine degli aspetti positivi dell'azienda riscontrati dagli autori. Non forniscono neanche molti commenti utili su cui le aziende in questione possono basarsi per migliorare:
Non inserire link e informazioni personali, ad esempio nomi Per questioni di privacy, le recensioni su Trustpilot non possono includere nomi o altri dati che permettono l'identificazione delle persone. Gli URL esterni o i link ad altre aziende sono allo stesso modo inammissibili, perché possono creare dei rischi. Per esempio, all'autore di questa recensione sarà chiesto di modificarla e di rimuovere il testo evidenziato: Tuttavia questa versione della recensione è accettabile: A volte viene la tentazione di mettere in risalto il livello particolarmente buono o particolarmente scarso del servizio clienti ricevuto facendo il nome della persona da cui si è stati serviti. È comprensibile. Ma l'aderenza alle leggi della privacy su Trustpilot è importante, quindi ti consigliamo di mantenerti generico nelle tue recensioni, e di scrivere direttamente all'azienda se vuoi tessere le lodi o lamentarti di dipendenti specifici.
Mantieni toni civili e amichevoli Non moderiamo e non censuriamo le recensioni prima della pubblicazione perché confidiamo nel fatto che la maggior parte dei nostri utenti abbia buone intenzioni. Ma pubblicare una recensione in una community online significa che essa è pubblica. Alle recensioni dei clienti si applicano dunque le stesse regole che valgono per ogni genere di opinione pubblicata. La libertà di parola ti dà il diritto di esprimerti, ma c'è una linea di confine tra ciò che è appropriato e ciò che non lo è. All'estremità della scala, la legge proibisce di fare affermazioni diffamatorie. Ciò comprende anche le accuse non vere o la cui veridicità non è ancora stata dimostrata. Se hai avuto un'esperienza negativa, anziché scrivere in modo emotivo e puntare il dito con rabbia, cerca di adottare un tono calmo e sobrio - è un approccio migliore e spesso più credibile. Spiega semplicemente cos'è accaduto e lascia che i lettori della tua recensione traggano le loro conclusioni. Seguire questo approccio può anche significare che l'azienda in questione sarà più disposta ad entrare in dialogo con te per risolvere il problema.
Aggiorna la tua recensione, se lo ritieni necessario Permettiamo agli utenti di scrivere una sola recensione per azienda o per dominio. Ma cosa puoi fare se hai diverse interazioni o un rapporto durevole con un'azienda? Una funzione importante di Trustpilot è che hai la possibilità di modificare le tue recensioni per rispecchiare le tue esperienze più recenti. Per i servizi a cui sei iscritto con continuità per un periodo di tempo, puoi modificare la tua recensione a mano a mano che il rapporto si evolve, per rispecchiare l'evoluzione dell'esperienza. Per essere chiari: permettiamo alle aziende di invitare i loro clienti a scrivere recensioni immediatamente dopo che si sono iscritti. Tuttavia comprendiamo che in alcuni casi abbia senso per gli utenti tornare in un secondo momento a modificare la propria recensione per offrire un'immagine più completa della loro esperienza complessiva, o un'opinione cambiata.
Controlla di avere l'URL giusto o il nome corretto del dominio o dell'azienda Assicurati di pubblicare la tua recensione nel posto giusto. Se un'azienda ha reclamato il dominio che stai recensendo, trovi spesso delle informazioni su quell'azienda nella parte destra della pagina profilo. In questo modo è più facile controllare che si tratti proprio dell'azienda che desideri recensire. Trustpilot mette a disposizione una piattaforma per le recensioni a cui le aziende possono accedere gratuitamente. Le recensioni sono rese pubbliche e tutti le possono vedere, ma ciò non garantisce che l'azienda in questione vedrà il tuo feedback. Se hai un problema urgente che necessita di essere affrontato, sarebbe forse una buona idea che tu contattassi direttamente l'azienda da cui hai effettuato l'ordine. Ricorda anche che il ruolo di Trustpilot non è quello di risolvere potenziali controversie tra gli autori delle recensioni e le aziende. Tuttavia, se decidi di scrivere una recensione su Trustpilot, è possibile che l'azienda in questione veda il tuo feedback ed entri in dialogo con te. E gli altri utenti che leggono la tua recensione potranno imparare dalle tue esperienze.
Rileggi la tua recensione Sembrerebbe logico controllare che la recensione sia leggibile, abbia senso e non contenga grossi errori prima di pubblicarla, ma un numero sorprendente di recensioni contiene errori che scalfiscono la loro utilità. Quindi ricorda di dare un'occhiata veloce al testo prima di premere il pulsante di invio!

 

Contatta l'Assistenza