Le recensioni che presentano un feedback dettagliato, costruttivo ed educato sono un prezioso contributo per la nostra community di recensioni, comprese le aziende recensite.
Abbiamo delle regole che regolamentano cosa può e cosa non può essere incluso nelle recensioni su Trustpilot, ma per chi desidera una panoramica veloce, riepiloghiamo i punti principali in questa infografica:
Fornisci un feedback utile e costruttivo
Una buona recensione include una quantità di dettagli sufficiente per dare agli altri un'idea di cos'è accaduto. Precisa i fattori che hanno contribuito a rendere la tua esperienza positiva, negativa o nella media. Puoi anche esprimere la tua opinione sugli aspetti dell'azienda che sono apprezzabili e su quelli che andrebbero migliorati. In ogni caso, mantieni un tono amichevole e cortese!
Ecco due esempi che possono essere utili sia per i consumatori che per le aziende recensite:
Servizio rapido ed efficiente
Sono molto soddisfatto del telefono e dell'offerta ricevuta. Cercavo uno smartphone di qualità che svolgesse le funzioni essenziali, e il sito mi ha consigliato esattamente ciò di cui avevo bisogno. Inoltre, il supporto del team di assistenza è stato prezioso per aiutarmi a trovare il prodotto perfetto.
L'unico motivo per cui non ho dato 5 stelle è che ho dovuto richiedere il cashback separatamente, anziché riceverlo automaticamente, e questa informazione non era segnalata da nessuna parte.
Esperienza terribile
Ho ordinato una cassa di vino da dessert per la festa di Capodanno, utilizzando il programma di consegna festiva presente sul sito. Purtroppo, non solo la consegna non è avvenuta in tempo, ma ho dovuto aspettare quasi una settimana e fare tre richieste al servizio clienti prima di ottenere una spiegazione. Alla fine, ho ricevuto una breve email in cui mi comunicavano che avevano già addebitato il pagamento, nonostante l'articolo non fosse disponibile in magazzino! Il negozio ha poi impiegato altri nove giorni per elaborare il rimborso.
L'azienda dovrebbe aggiornare il proprio sistema per indicare chiaramente la disponibilità dei prodotti, evitando di creare false aspettative sulle tempistiche di consegna. Inoltre, sarebbe utile accelerare i tempi di rimborso e migliorare il servizio clienti.
Menziona diversi elementi, compreso il servizio clienti
Aumenta la rilevanza della tua recensione fornendo un quadro complessivo della tua esperienza e includendo la tua opinione sul livello del servizio clienti ricevuto. Racconta alla gente quanto è stata disponibile l'azienda! Concentrarsi su un unico elemento, quale la qualità del prodotto o le opzioni di consegna, non offrirebbe un'immagine completa ai lettori.
Fornisci descrizioni precise, specifiche e oneste
Non c'è nessuna regola che vieta di scrivere recensioni che contengono soltanto una manciata di parole, ma ovviamente maggiori sono i dettagli forniti e più sarà probabile che la recensione sia utile. Ti consigliamo di scrivere basandoti sulla tua prospettiva personale, attenendoti ai fatti e fornendo un resoconto sincero. Aiuta i lettori a mettersi nei tuoi panni.
Le seguenti recensioni sono troppo brevi per poter descrivere ai lettori gli aspetti positivi dell'azienda. Inoltre, non forniscono molti commenti utili ad aiutare le aziende a migliorarsi:
Molto buono
Ottimo, nessun problema
Eccellente
Ottimo servizio veloce
Ottimo servizio
Tutto bene, consigliato
Non inserire link e informazioni personali
Le recensioni su Trustpilot non dovrebbero contenere informazioni che permettono di identificare altre persone quali nomi, numeri di telefono e indirizzi. Inoltre, non permettiamo agli utenti di promuovere altre aziende all'interno delle loro recensioni. Per esempio, questa recensione potrebbe essere rimossa:
Il prezzo non rispecchia la qualità
Non lo consiglio. La qualità è paragonabile a quella di concorrenti molto più economici. (Ad esempio, CompetitorPrint.com offre buoni prodotti a prezzi inferiori). Sono rimasto così deluso che ho chiamato l'azienda appena ricevuto l'ordine. L'unico modo in cui sono riuscito a parlare con qualcuno, in questo caso Mario Rossi, è stato chiamarlo direttamente sul telefono personale, al numero 02 1234567. È stato gentile e mi ha offerto un rimborso, ma il rapporto qualità-prezzo resta comunque deludente.
Questa versione, invece, è accettabile:
Il prezzo non rispecchia la qualità
Non lo consiglio. La qualità è paragonabile a quella di concorrenti molto più economici. Sono rimasto così deluso che ho chiamato l'azienda appena ricevuto l'ordine. Il rappresentante del servizio clienti con cui ho parlato ha risposto solo quando l'ho chiamato sul telefono personale. È stato gentile e mi ha offerto un rimborso, ma il rapporto qualità-prezzo resta comunque deludente.
Comprendiamo che un cliente possa voler menzionare il nome della persona responsabile di un servizio clienti particolarmente lodevole o disastroso nella sua recensione. Ma l'aderenza alle leggi della privacy su Trustpilot è importante, quindi ti consigliamo di non entrare nel dettaglio quando scrivi le tue recensioni e di contattare direttamente l'azienda se vuoi complimentarti o lamentarti di dipendenti specifici.
Mantieni toni civili e amichevoli
Siamo fiduciosi che la maggior parte dei nostri utenti pubblichi recensioni in buona fede. Ma pubblicare una recensione online significa anche renderla pubblica. Alle recensioni dei clienti si applicano dunque le stesse regole che valgono per ogni genere di opinione pubblicata.
La libertà di parola ti dà il diritto di esprimerti, ma c'è una linea di confine tra ciò che è appropriato e ciò che non lo è. All'estremità della scala, la legge proibisce le affermazioni diffamatorie. Ciò comprende anche le accuse non vere o la cui veridicità non è ancora stata dimostrata.
Se hai avuto un'esperienza negativa, anziché puntare il dito con rabbia, cerca di avere un approccio più credibile, adottando un tono calmo e sobrio. Spiega semplicemente cos'è accaduto e lascia che i lettori della tua recensione traggano le loro conclusioni. Ciò può anche significare che l'azienda in questione sarà più disponibile a entrare in dialogo con te per risolvere il problema.
Aggiorna la tua recensione, se lo ritieni necessario
Una caratteristica importante di Trustpilot è che consente di modificare la propria recensione per riflettere un'opinione cambiata o se il problema è stato risolto, oppure scrivere una nuova recensione se si ha una nuova esperienza con la stessa azienda.
Per quanto riguarda i servizi a cui sei iscritto con continuità per un periodo di tempo, puoi modificare la tua recensione man mano che il rapporto progredisce, per riflettere l'evoluzione della tua esperienza. Permettiamo alle aziende di invitare i loro clienti a scrivere recensioni immediatamente dopo che si sono iscritti. Tuttavia, in alcuni casi, può avere senso per gli utenti tornare in un secondo momento a modificare la propria recensione per offrire un'immagine più completa della loro esperienza, o per modificare un'opinione espressa in precedenza.
Controlla che il nome del dominio o dell'azienda siano corretti
Assicurati di pubblicare la tua recensione nel posto giusto. Se un'azienda ha reclamato il suo profilo su Trustpilot, trovi spesso delle informazioni su di essa nella parte destra della sua pagina profilo. In questo modo è più facile controllare che si tratti proprio dell'azienda che desideri recensire.
Trustpilot è una piattaforma a cui le aziende possono accedere gratuitamente. Le recensioni sono pubbliche, ma non garantiamo che l'azienda recensita vedrà il tuo feedback. Se hai un problema urgente, ti consigliamo di contattare direttamente l'azienda.
Ricorda anche che il ruolo di Trustpilot non è quello di risolvere controversie tra gli autori delle recensioni e le aziende. Tuttavia, se decidi di scrivere una recensione su Trustpilot, è possibile che l'azienda in questione veda il tuo feedback ed entri in dialogo con te. E gli altri utenti che leggono la tua recensione potranno imparare dalle tue esperienze.
Rileggi la tua recensione
È una buona idea controllare che la recensione sia leggibile, abbia senso e non contenga errori prima di pubblicarla; tuttavia un numero sorprendente di recensioni contiene errori. Quindi ricorda di dare un'occhiata veloce al testo prima di premere il pulsante di invio!
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