Le recensioni che presentano un feedback dettagliato, costruttivo ed educato sono un prezioso contributo per la nostra community di recensioni, comprese le aziende recensite.
Abbiamo delle regole sul contenuto che può e non può essere incluso nelle recensioni che scrivi su Trustpilot. Per cominciare, ecco un'infografica che ne illustra i punti principali:
Fornisci un feedback utile e costruttivo
Una buona recensione include una quantità di dettagli sufficiente per dare agli altri un'idea di cos'è accaduto. Precisa i fattori che hanno contribuito a rendere la tua esperienza positiva, negativa o nella media. Puoi anche esprimere la tua opinione sugli aspetti dell'azienda che sono apprezzabili e su quelli che andrebbero migliorati. In ogni caso, mantieni un tono amichevole e cortese!
Ecco due esempi che possono essere utili sia per i consumatori che per le aziende recensite:
Veloce e semplice
Sono molto soddisfatto del telefono e dell'offerta proposta dall'azienda. Volevo uno smartphone affidabile con le funzioni base e il sito me ne ha raccomandato uno che aveva tutti questi requisiti. Parlare con il servizio clienti mi ha aiutato ad ottenere esattamente ciò che stavo cercando.
L'unico motivo per cui non ho valutato l'azienda 5 stelle è che ho dovuto richiedere l'offerta di rimborso (cash-back) separatamente, non si trattava di un processo automatico, e questa informazione non era specificata da nessuna parte.
Il servizio mi ha veramente deluso
Ho ordinato una cassa di vino da dessert per Capodanno. Nonostante sul sito ci fossero le date di consegna relative alle festività, non solo il pacco non è arrivato in tempo, ma ci sono volute una settimana e tre richieste differenti al servizio clienti per ottenere una spiegazione dell'azienda sull'accaduto. Alla fine ho ricevuto una breve email in cui mi dicevano di aver prelevato i soldi nonostante l'articolo non fosse più disponibile! Ci sono voluti altri nove giorni per ottenere il rimborso.
L'azienda dovrebbe far sapere ai clienti se gli articoli sono disponibili o no in modo da non creare false aspettative riguardo alla data di consegna. Ci dovrebbero anche essere una minore attesa per il rimborso e un miglior servizio clienti.
Menziona diversi elementi, compreso il servizio clienti
Aumenta la rilevanza della tua recensione fornendo un quadro complessivo della tua esperienza e includendo la tua opinione sul livello del servizio clienti ricevuto. Racconta alla gente quanto è stata disponibile l'azienda! Concentrarsi su un unico elemento, quale la qualità del prodotto o le opzioni di consegna, non offrirebbe un'immagine completa ai lettori.
Fornisci descrizioni precise, specifiche e oneste
Non c'è nessuna regola che vieta di scrivere recensioni che contengono soltanto una manciata di parole, ma ovviamente maggiori sono i dettagli forniti e più sarà probabile che la recensione sia utile. Ti consigliamo di scrivere basandoti sulla tua prospettiva personale, attenendoti ai fatti e fornendo un resoconto sincero. Aiuta i lettori a mettersi nei tuoi panni.
Le seguenti recensioni sono troppo brevi per poter descrivere ai lettori gli aspetti positivi dell'azienda. Inoltre, non forniscono molti commenti utili ad aiutare le aziende a migliorarsi:
Fantastico
Fantastico, nessun problema
Eccellente
Servizio veloce e di alta qualità
Ottimo servizio
Servizio perfetto
Non inserire link e informazioni personali
Le recensioni su Trustpilot non dovrebbero contenere informazioni che permettono di identificare altre persone quali nomi, numeri di telefono e indirizzi. Inoltre, non permettiamo agli utenti di promuovere altre aziende all'interno delle loro recensioni. Per esempio, potremmo chiedere all'autore di questa recensione di modificarla:
Qualità scarsa
Non raccomando questo sito. La qualità è uguale a quella offerta dai concorrenti più economici (ad esempio, Competitor Print.com è economico e affidabile). Quando ho ricevuto il mio ordine, ho provato a chiamare l'azienda. Mario Rossi, la persona con cui ho parlato, ha risposto solo nel momento in cui l'ho chiamato sul suo numero personale, 555 4545. È stato gentile e mi ha detto che avrei potuto ottenere il rimborso. Comunque, i soldi spesi non valgono assolutamente la qualità offerta!
Questa versione, invece, è accettabile:
Qualità scarsa
Non raccomando questo sito. La qualità è uguale a quella offerta dai concorrenti più economici. Quando ho ricevuto il mio ordine, ho provato a chiamare l'azienda. Il rappresentante del servizio clienti con cui ho parlato ha risposto solo nel momento in cui l'ho chiamato sul suo numero personale. È stato gentile e mi ha detto che avrei potuto ottenere il rimborso. Comunque, i soldi spesi non valgono assolutamente la qualità offerta!
Comprendiamo che un cliente possa voler menzionare il nome della persona responsabile di un servizio clienti particolarmente lodevole o disastroso nella sua recensione. Ma l'aderenza alle leggi della privacy su Trustpilot è importante, quindi ti consigliamo di non entrare nel dettaglio quando scrivi le tue recensioni e di contattare direttamente l'azienda se vuoi complimentarti o lamentarti di dipendenti specifici.
Mantieni toni civili e amichevoli
Non moderiamo e non censuriamo le recensioni prima della pubblicazione perché confidiamo nelle buone intenzioni della maggior parte degli utenti. Ma pubblicare una recensione online significa anche renderla pubblica. Alle recensioni dei clienti si applicano dunque le stesse regole che valgono per ogni genere di opinione pubblicata.
La libertà di parola ti dà il diritto di esprimerti, ma c'è una linea di confine tra ciò che è appropriato e ciò che non lo è. All'estremità della scala, la legge proibisce le affermazioni diffamatorie. Ciò comprende anche le accuse non vere o la cui veridicità non è ancora stata dimostrata.
Se hai avuto un'esperienza negativa, anziché puntare il dito con rabbia, cerca di avere un approccio più credibile, adottando un tono calmo e sobrio. Spiega semplicemente cos'è accaduto e lascia che i lettori della tua recensione traggano le loro conclusioni. Ciò può anche significare che l'azienda in questione sarà più disponibile a entrare in dialogo con te per risolvere il problema.
Aggiorna la tua recensione, se lo ritieni necessario
Un'importante funzione di Trustpilot è la possibilità di modificare le tue recensioni per riflettere un cambio di opinione o per comunicare la risoluzione di un problema che avevi identificato; puoi inoltre scrivere una nuova recensione quando fai una nuova esperienza di acquisto o di servizio con la stessa azienda.
Per quanto riguarda i servizi a cui sei iscritto con continuità per un periodo di tempo, puoi modificare la tua recensione man mano che il rapporto progredisce, per riflettere l'evoluzione della tua esperienza. Permettiamo alle aziende di invitare i loro clienti a scrivere recensioni immediatamente dopo che si sono iscritti. Tuttavia, in alcuni casi, può avere senso per gli utenti tornare in un secondo momento a modificare la propria recensione per offrire un'immagine più completa della loro esperienza, o per modificare un'opinione espressa in precedenza.
Controlla che il nome del dominio o dell'azienda siano corretti
Assicurati di pubblicare la tua recensione nel posto giusto. Se un'azienda ha reclamato il suo profilo su Trustpilot, trovi spesso delle informazioni su di essa nella parte destra della sua pagina profilo. In questo modo è più facile controllare che si tratti proprio dell'azienda che desideri recensire.
Trustpilot è una piattaforma a cui le aziende possono accedere gratuitamente. Le recensioni sono pubbliche, ma non garantiamo che l'azienda recensita vedrà il tuo feedback. Se hai un problema urgente, ti consigliamo di contattare direttamente l'azienda.
Ricorda anche che il ruolo di Trustpilot non è quello di risolvere controversie tra gli autori delle recensioni e le aziende. Tuttavia, se decidi di scrivere una recensione su Trustpilot, è possibile che l'azienda in questione veda il tuo feedback ed entri in dialogo con te. E gli altri utenti che leggono la tua recensione potranno imparare dalle tue esperienze.
Rileggi la tua recensione
È una buona idea controllare che la recensione sia leggibile, abbia senso e non contenga errori prima di pubblicarla; tuttavia un numero sorprendente di recensioni contiene errori. Quindi ricorda di dare un'occhiata veloce al testo prima di premere il pulsante di invio!
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