Trustpilot ha una funzione di denuncia (whistleblower)?

Crediamo nel potere della community! Per questo abbiamo creato una Funzione di denuncia (whistleblower) che consente agli utenti di Trustpilot di notificarci eventuali problemi.

Migliaia di recensioni sono pubblicate ogni giorno su Trustpilot in molte lingue diverse, quindi assicurarsi che tutti rispettino sempre le nostre regole non è un compito facile! Siamo dotati di una serie di meccanismi che ci aiutano a garantire che le recensioni pubblicate su Trustpilot siano autentiche e a proteggere l'integrità della nostra piattaforma. Si tratta di un campo in cui investiamo molto e lavoriamo per migliorarci continuamente.

Inoltre invitiamo i membri della nostra community a tenere gli occhi aperti in caso di attività sospette e a darcene comunicazione qualora siano a conoscenza di usi impropri o di abusi della nostra community di Trustpilot o dei nostri strumenti. Crediamo nel potere della community e nella sua capacità di scovare quegli utenti che tentano di raggirare il sistema.

La nostra funzione di denuncia è uno strumento attraverso cui la gente può comunicarci qualsiasi problema, in modo confidenziale. Aiuta a rendere Trustpilot più affidabile.

Cosa significa fare una denuncia?

Fare una denuncia significa svelare pratiche non trasparenti o illegali a qualcuno che è nella posizione di mettervi fine.

Definiamo "fare una denuncia" il fatto che un membro della nostra community online di recensioni comunichi al nostro Team Content Integrity le azioni che violano le nostre regole e minacciano l'integrità della nostra piattaforma.

Segnala onestamente e in buona fede

Prendiamo sul serio la funzione di denuncia e le responsabilità ad essa collegate. Ci aspettiamo che gli altri facciano lo stesso. Tutte le denunce fatte attraverso la nostra funzione di denuncia devono avvenire in modo onesto e in buona fede. Da parte nostra, non accettiamo e non tolleriamo ritorsioni contro chi ha fatto una denuncia in buona fede.

Per aiutarci ad investigare e per rispondere alle nostre eventuali domande aggiuntive è ovviamente utile che chi fa una denuncia includa i suoi dettagli di contatto nella comunicazione. Ma accettiamo anche denunce anonime inviate per email.

Cosa puoi denunciare?

Possono essere segnalati vari tipi di condotta illecita commessa da aziende, clienti o altri membri del pubblico, purché tale condotta sia collegata a Trustpilot.

Può darsi che tu abbia informazioni particolari su frodi o su persone che scrivono (o che propongono di scrivere) recensioni false su Trustpilot. Sarebbe anche appropriato comunicare le informazioni che si hanno sull'uso improprio della nostra piattaforma, sull'abuso delle funzioni di Trustpilot o su qualunque altra cosa che può seriamente danneggiare Trustpilot.

Ad esempio, un membro della nostra community ci ha informati della presenza di annunci online in cui qualcuno si offriva di scrivere recensioni false su Trustpilot in cambio di una piccola somma di denaro. Abbiamo trasmesso i dettagli al nostro team di investigatori, che ha esaminato il caso ed è stato in grado di far rimuovere gli annunci.

Fai una denuncia contattando direttamente il Team Content Integrity

Usare la nostra Funzione di denuncia (whistleblower) è facile — ti basta contattare il nostro Team Content Integrity.

Fornisci più informazioni possibili

Per aiutarci nelle nostre indagini, dovresti includere il maggior numero di dettagli possibile riguardo alla situazione sospetta o al presunto problema. Includi anche delle prove, se ne hai. Comunicaci cos'è successo esponendo i fatti. Se possibile, allega ogni tipo di documentazione di supporto alla tua email, sotto forma di screenshot o pdf.

Potremmo anche contattarti in un secondo momento per chiederti maggiori informazioni.

Le tue denunce non saranno condivise

Tutte le denunce di azioni illecite che sono fatte in buona fede vengono trattate come confidenziali. Tuttavia, nei casi più seri potremmo trasmettere le informazioni alle autorità e agli enti regolatori preposti, per assisterli nelle indagini o affinché possano seguire il caso. Naturalmente, in queste situazioni seguiamo le regole riguardo alla privacy e al trattamento dei dati personali.

Investigheremo e individueremo le azioni appropriate

Il nostro Team Content Integrity investigherà le accuse e le prove e adotterà le misure necessarie per risolvere ogni problema.

Nei casi più estremi, ciò può comportare che, se necessario, vengano prese misure disciplinari o persino azioni legali nei confronti di un'azienda o dell'autore di una recensione. Tuttavia, la soluzione può essere anche molto più semplice: a volte è sufficiente spiegare le funzioni e le regole della nostra piattaforma alla gente in modo che possano imparare a usarle correttamente.

Quando avviamo un'indagine, secondo le regole della privacy raramente possiamo fornire dettagli ad altre persone oltre a quelle direttamente coinvolte dalle indagini. Capiamo che ciò possa essere frustrante per coloro che hanno inviato delle prove schiaccianti contro un'azienda o contro l'autore di una recensione. Tuttavia, dal momento che dobbiamo rispettare la legislazione in materia, spesso non siamo in grado di fornire aggiornamenti. Ma siamo molto grati a coloro che ci aiutano utilizzando la funzione di denuncia.

Altre opzioni di denuncia

Se utilizzi già Trustpilot e sei un membro della nostra community, hai anche la possibilità di indicare al nostro Team Content Integrity le recensioni specifiche che a tuo parere violano le regole della nostra community di recensioni.

Le aziende possono usare il loro account Trustpilot Business per segnalare le recensioni che violano le nostre linee guida, mentre i consumatori possono cliccare sull'icona della "bandierina" sotto ciascuna recensione su Trustpilot per notificarci a proposito di recensioni che presentano dei problemi. In questo modo riceveremo la richiesta per avviare un'indagine.

Ad ogni modo, ti invitiamo a notare che segnalare le recensioni in questo modo dovrebbe essere limitato a quei casi in cui ritieni di avere un sospetto legittimo e puoi mostrare un motivo particolare per cui una recensione è sospetta o viola una o più regole - come le nostre Linee guida per gli autori delle recensioni o le nostre Linee guida per le aziende. Per ulteriori informazioni su come usare correttamente queste funzioni, consulta i nostri articoli in cui spieghiamo cosa consideriamo un abuso da parte delle aziende e da parte dei consumatori.

Per domande d'ordine generale, puoi trovare informazioni dettagliate su come lavoriamo sul nostro Centro Assistenza.