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Trustpilot ha una funzione di denuncia (whistleblower)?

Migliaia di recensioni sono pubblicate ogni giorno su Trustpilot in molte lingue diverse, quindi assicurarsi che tutti nella nostra community online di recensioni rispettino sempre tutte le nostre regole non è un compito semplice.

Abbiamo una serie di meccanismi differenti per garantire che le recensioni pubblicate su Trustpilot siano autentiche e per salvaguardare l'integrità della nostra piattaforma. Inoltre invitiamo i membri della nostra community a tenere gli occhi aperti in caso di attività sospette e a darcene comunicazione qualora siano a conoscenza di usi impropri o di abusi della nostra community di Trustpilot o dei nostri strumenti. Crediamo nel potere della community per esporre coloro che cercano di raggirare il sistema.

La nostra funzione di denuncia (whistleblower) è uno strumento attraverso cui i membri della nostra community possono comunicarci qualsiasi problema, in modo confidenziale. Ciò contribuisce a rendere Trustpilot una community online di recensioni più affidabile.

Cosa significa fare una denuncia?

Fare una denuncia significa svelare pratiche non trasparenti o illegali a qualcuno che è nella posizione di mettervi fine.

Definiamo "fare una denuncia" il fatto che un membro della nostra community online di recensioni comunichi al nostro Team Compliance le azioni che violano le nostre regole e minacciano l'integrità della nostra piattaforma.

Fai una denuncia in modo onesto e in buona fede

Prendiamo sul serio la funzione di denuncia e le responsabilità ad essa collegate. Ci aspettiamo che gli altri facciano lo stesso. Tutte le denunce fatte attraverso la nostra funzione di denuncia devono avvenire in modo onesto e in buona fede. Da parte nostra non accettiamo e non tolleriamo ritorsioni contro chi ha fatto una denuncia in buona fede.

Per aiutarci ad investigare e per rispondere alle nostre eventuali domande aggiuntive è ovviamente utile che chi fa una denuncia includa i suoi dettagli di contatto nella comunicazione. Ma accettiamo anche denunce anonime inviate per email.

Cosa puoi denunciare?

Purché si riferisca a Trustpilot, il tipo di azione illecita che ci puoi denunciare può includere azioni intraprese da un'azienda, da un cliente o persino da un membro del pubblico. Può darsi che tu abbia informazioni particolari su frodi o su persone che scrivono (o che propongono di scrivere) recensioni false su Trustpilot. Sarebbe anche appropriato comunicare le informazioni che si hanno sull'uso improprio della nostra piattaforma, sull'abuso delle funzioni di Trustpilot o su qualunque altra cosa che può seriamente danneggiare Trustpilot.

Ad esempio, un membro della nostra community ci ha informati della presenza di annunci online in cui qualcuno si offriva di scrivere recensioni false su Trustpilot in cambio di una piccola somma di denaro. Abbiamo trasmesso i dettagli al nostro team di investigatori, che ha esaminato il caso e ha lavorato duro per far rimuovere gli annunci.

Fai una denuncia contattando direttamente Compliance

Usare la nostra funzione di denuncia è semplice. Non devi far altro che inviare un'email al nostro Team Compliance all'indirizzo compliance@trustpilot.com. Tutte le email inviate a questo indirizzo sono lette da nostri dipendenti che hanno accesso a strumenti d'investigazione sofisticati. Si tratta di agenti, investigatori e manager di Compliance con sede nei nostri uffici di Copenaghen e degli Stati Uniti. Quando riceviamo delle denunce di cattiva condotta credibili e basate su una quantità sufficiente di informazioni, riteniamo che sia nostra responsabilità investigare scrupolosamente.

Fornisci più informazioni possibili

Per aiutarci nelle nostre indagini, dovresti includere nella tua email il maggior numero di dettagli possibile riguardo alla situazione sospetta o al presunto problema. Includi anche delle prove, se ne hai. Comunicaci cos'è successo esponendo i fatti. Se possibile, allega ogni tipo di documentazione di supporto alla tua email, sotto forma di screenshot o pdf.

Potremmo anche contattarti in un secondo momento per chiederti maggiori informazioni.

Le tue denunce non saranno condivise

Tutte le denunce di azioni illecite che sono fatte in buona fede vengono trattate come confidenziali. Tuttavia, nei casi più seri potremmo trasmettere le informazioni alle autorità e agli enti regolatori preposti per assisterli nelle indagini o affinché possano seguire il caso. Naturalmente, in questi casi seguiamo le regole riguardo alla privacy e al trattamento dei dati personali.

Investigheremo e individueremo le azioni appropriate

Il nostro Team Compliance investigherà le accuse e le prove ed adotterà le misure necessarie per risolvere ogni problema.

Nei casi più estremi, ciò può comportare che, se necessario, vengano prese misure disciplinari o persino azioni legali nei confronti di un'azienda o dell'autore di una recensione. Tuttavia, la soluzione può essere anche molto più semplice: a volte è sufficiente spiegare le funzioni e le regole della nostra piattaforma alla gente in modo che possano imparare ad usarle correttamente.

Quando cominciamo un'indagine, le regole della privacy comportano che siamo raramente in grado di fornire dettagli ad altre persone oltre a quelle direttamente coinvolte dalle indagini. Capiamo che ciò possa essere frustrante per coloro che hanno inviato delle prove schiaccianti contro un'azienda o contro l'autore di una recensione. Tuttavia, dal momento che dobbiamo rispettare la legislazione di questo settore, saremo in grado di fornire soltanto aggiornamenti limitati. Ma siamo molto grati a coloro che ci aiutano utilizzando la funzione di denuncia.

Altre opzioni di denuncia

Se utilizzi già Trustpilot e sei un membro della nostra community, hai anche la possibilità di indicare al nostro Team Compliance le recensioni specifiche che a tuo parere violano le regole della nostra community di recensioni.

Le aziende possono segnalare le recensioni dal loro account business e spiegare quale delle nostre regole non è rispettata nella recensione. I consumatori invece possono cliccare sull'icona con la bandierina che trovano sotto ad ogni recensione su Trustpilot per notificare il nostro Team Compliance in caso di recensioni problematiche. In questo modo il nostro Team Compliance riceverà una richiesta di indagini.

Ricorda però che questo tipo di segnalazioni e notifiche dovrebbe essere limitato ai casi in cui hai delle preoccupazioni legittime e puoi indicare una ragione specifica per cui la recensione è sospetta o viola una o più delle nostre regole - quali le nostre Linee Guida per l'Utente o le Linee Guida per le Aziende. Per una panoramica completa su come usare correttamente queste funzioni, consulta le nostre guide in cui spieghiamo cosa consideriamo un abuso da parte delle aziende e da parte dei consumatori.

Per domande d'ordine generale, puoi trovare informazioni dettagliate su come lavoriamo sul nostro Centro Assistenza.

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