Salve! Come possiamo aiutarti?

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Qual è lo scopo di Trustpilot?

Abbiamo creato una community di recensioni online per aiutare aziende e consumatori a trarre beneficio dai feedback autentici condivisi dagli utenti riguardo alle proprie esperienze di acquisto o di servizio.

Sin dalle origini, nel 2007, lo scopo di Trustpilot è sempre stato lo stesso: aiutare le persone.

Vogliamo aiutare le aziende a raccogliere e occuparsi delle recensioni in modo da entrare in contatto con i clienti, risolvere i problemi e raggiungere il successo migliorando i propri servizi. Vogliamo anche aiutare i consumatori a farsi un'idea delle aziende in modo da permettere loro di effettuare scelte più consapevoli e comprare prodotti o servizi in tutta sicurezza.

Feedback e trasparenza

Trustpilot raccoglie le recensioni come contenuti generati dagli utenti che si trovano su una community online aperta e accessibile a tutti.

Riteniamo che permettere alle persone di condividere le proprie esperienze possa migliorare la trasparenza, aumentare la fiducia e aiutare a costruire relazioni tra le aziende e i consumatori. E quando le aziende tengono in considerazione i feedback, inclusi quelli negativi, mostrano ai clienti che sono interessate alle loro opinioni, guadagnandosi la loro fiducia.

Ottime esperienze per le aziende e per i consumatori

Abbiamo fatto alcune domande a Peter Mühlmann, fondatore e CEO di Trustpilot, riguardo alla fondazione di Trustpilot. Lui ha spiegato che la trasparenza è una soluzione vincente per tutti:

Perché hai fondato Trustpilot?

Ho fondato Trustpilot per aiutare la gente come i miei amici o come mia mamma quando acquistano un biglietto aereo per la Francia o una nuova cucina online. Vorrei che avessero sempre un'ottima esperienza, ogni volta che comprano qualcosa. Voglio che per loro sia facile sapere che l'azienda da cui stanno facendo acquisti è un'azienda affidabile.

E sono anche molto motivato dall'idea di aiutare le aziende ad imparare a conoscere meglio i loro clienti e a vincere grazie all'impegno che mettono ogni volta per offrire una grande esperienza."

Perché credi in Trustpilot?

Credo veramente che noi qui a Trustpilot possiamo aiutare i consumatori. Ogni mese abbiamo 10 milioni di consumatori che controllano le aziende sul nostro sito e che condividono il proprio parere. E per me è motivante pensare che li possiamo aiutare ad ottenere ottime esperienze d'acquisto.

Per me è anche motivante pensare alla spirale positiva di feedback che stiamo creando: rendiamo appagante per le aziende l'investimento nel servizio clienti, poiché rendiamo trasparente quell'investimento ed aiutiamo le aziende ad aumentare il volume d'affari grazie ad un comportamento positivo. Ritengo che ciò sia incredibilmente appagante."

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