Trustpilot è una community online di recensioni che consente ad aziende e consumatori di entrare in contatto attraverso i feedback autentici dei clienti riguardo alle proprie esperienze di acquisto o di servizio.
Da quando abbiamo lanciato Trustpilot nel 2007, il nostro scopo è sempre stato quello di aiutare le persone. Come piattaforma di recensioni gratuita e aperta a tutti, lavoriamo per promuove la creazione di un rapporto di fiducia tra consumatori e aziende.
Vogliamo aiutare le aziende a raccogliere recensioni per entrare in contatto con i clienti, risolvere i problemi e raggiungere il successo migliorando i propri servizi. Vogliamo inoltre aiutare i consumatori a farsi un'idea delle aziende in modo da permettere loro di effettuare scelte più consapevoli quando acquistano prodotti e servizi. Tutto questo è possibile solo grazie al feedback dei clienti.
Gratuita e aperta a tutti
Trustpilot raccoglie le recensioni come contenuti generati dagli utenti che si trovano sulla nostra community online aperta e accessibile a tutti. Chiunque può lasciare una recensione su un prodotto o servizio. Tutti hanno una voce. Come piattaforma, ci impegniamo per garantire che tutte le recensioni siano prive di censure o manipolazioni. In tal modo sarai certo che la recensione che stai leggendo è autentica ed è stata scritta da un cliente reale.
Condividere esperienze
Riteniamo che i clienti debbano essere in grado di condividere liberamente le proprie esperienze, perché ciò permette di migliorare la trasparenza, costruire relazioni e rafforzare il senso di fiducia. Quando le aziende lavorano con i feedback dei consumatori, siano essi positivi o negativi, dimostrano infatti ai propri clienti di valorizzare la loro opinione e ne guadagnano la fedeltà.
La prossima volta che intendi acquistare un prodotto o un servizio, Trustpilot ti aiuterà a orientarti nel mercato online e a trovare un'azienda di cui ti puoi fidare. Usa il potere di Trustpilot per fare acquisti in sicurezza.
Generare fiducia
Abbiamo chiesto a Peter Holten Mühlmann, fondatore e CEO di Trustpilot, una riflessione riguardo allo scopo di Trustpilot. Ha spiegato che una maggiore trasparenza alla base delle recensioni rappresenta una soluzione vincente per tutti:
"Ho fondato Trustpilot per aiutare la gente come i miei amici o come mia mamma quando acquistano un biglietto aereo per la Francia o una nuova cucina online. Vorrei che avessero sempre un'ottima esperienza, ogni volta che comprano qualcosa. Voglio che per loro sia facile sapere che l'azienda da cui stanno facendo acquisti è un'azienda affidabile.
"E sono anche molto motivato dall'idea di aiutare le aziende ad imparare a conoscere meglio i loro clienti e a vincere grazie all'impegno che mettono ogni volta per offrire una grande esperienza.”