Qual è lo scopo di Trustpilot?

Abbiamo creato una community di recensioni online per aiutare aziende e consumatori a trarre beneficio dai feedback autentici condivisi dagli utenti riguardo alle proprie esperienze di acquisto o di servizio.

Sin dalle origini, nel 2007, lo scopo di Trustpilot è sempre stato lo stesso: aiutare le persone.

Vogliamo aiutare le aziende a raccogliere e occuparsi delle recensioni in modo da entrare in contatto con i clienti, risolvere i problemi e raggiungere il successo migliorando i propri servizi. Vogliamo anche aiutare i consumatori a farsi un'idea delle aziende in modo da permettere loro di effettuare scelte più consapevoli e comprare prodotti o servizi in tutta sicurezza.

Feedback e trasparenza

Trustpilot raccoglie le recensioni come contenuti generati dagli utenti che si trovano su una community online aperta e accessibile a tutti.

Riteniamo che permettere alle persone di condividere le proprie esperienze possa migliorare la trasparenza, aumentare la fiducia e aiutare a costruire relazioni tra le aziende e i consumatori. E quando le aziende tengono in considerazione i feedback, inclusi quelli negativi, mostrano ai clienti che sono interessate alle loro opinioni, guadagnandosi la loro fiducia.

Ottime esperienze per le aziende e per i consumatori

Abbiamo fatto alcune domande a Peter Mühlmann, fondatore e CEO di Trustpilot, riguardo alla fondazione di Trustpilot. Lui ha spiegato che la trasparenza è una soluzione vincente per tutti:

"Ho fondato Trustpilot per aiutare la gente come i miei amici o come mia mamma quando acquistano un biglietto aereo per la Francia o una nuova cucina online. Vorrei che avessero sempre un'ottima esperienza, ogni volta che comprano qualcosa. Voglio che per loro sia facile sapere che l'azienda da cui stanno facendo acquisti è un'azienda affidabile.

"E sono anche molto motivato dall'idea di aiutare le aziende ad imparare a conoscere meglio i loro clienti e a vincere grazie all'impegno che mettono ogni volta per offrire una grande esperienza."