Qual è lo scopo di Trustpilot?

Trustpilot si impegna a garantire trasparenza. Leggi il Report sulla trasparenza di Trustpilot 2022.

Trustpilot è una community online di recensioni che consente ad aziende e consumatori di entrare in contatto attraverso i feedback autentici dei clienti riguardo alle proprie esperienze di acquisto o di servizio.

Da quando abbiamo lanciato Trustpilot nel 2007, il nostro scopo è sempre stato quello di aiutare le persone. Come piattaforma di recensioni gratuita e aperta a tutti, lavoriamo per promuove la creazione di un rapporto di fiducia tra consumatori e aziende.

Vogliamo aiutare le aziende a raccogliere recensioni per entrare in contatto con i clienti, risolvere i problemi e raggiungere il successo migliorando i propri servizi. Vogliamo inoltre aiutare i consumatori a farsi un'idea delle aziende in modo da permettere loro di effettuare scelte più consapevoli quando acquistano prodotti e servizi. Tutto questo è possibile solo grazie al feedback dei clienti.

Gratuita e aperta a tutti

Trustpilot raccoglie le recensioni come contenuti generati dagli utenti che si trovano sulla nostra community online aperta e accessibile a tutti. Chiunque può lasciare una recensione su un prodotto o servizio. Tutti hanno una voce. Come piattaforma, ci impegniamo per garantire che tutte le recensioni siano prive di censure o manipolazioni. In tal modo sarai certo che la recensione che stai leggendo è autentica ed è stata scritta da un cliente reale.

Condividere esperienze

Riteniamo che i clienti debbano essere in grado di condividere liberamente le proprie esperienze, perché ciò permette di migliorare la trasparenza, costruire relazioni e rafforzare il senso di fiducia. Quando le aziende lavorano con i feedback dei consumatori, siano essi positivi o negativi, dimostrano infatti ai propri clienti di valorizzare la loro opinione e ne guadagnano la fedeltà.

La prossima volta che intendi acquistare un prodotto o un servizio, Trustpilot ti aiuterà a orientarti nel mercato online e a trovare un'azienda di cui ti puoi fidare. Usa il potere di Trustpilot per fare acquisti in sicurezza.

Generare fiducia

Abbiamo chiesto a Peter Holten Mühlmann, fondatore ed ex CEO di Trustpilot, una riflessione riguardo allo scopo di Trustpilot. Ha spiegato che una maggiore trasparenza alla base delle recensioni rappresenta una soluzione vincente per tutti:

"Ho fondato Trustpilot per aiutare la gente come i miei amici o come mia mamma quando acquistano un biglietto aereo per la Francia o una nuova cucina online. Vorrei che avessero sempre un'ottima esperienza, ogni volta che comprano qualcosa. Voglio che per loro sia facile sapere che l'azienda da cui stanno facendo acquisti è un'azienda affidabile.

E sono anche molto motivato dall'idea di aiutare le aziende ad imparare a conoscere meglio i loro clienti e a vincere grazie all'impegno che mettono ogni volta per offrire una grande esperienza.”

 

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