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Come funziona il TrustScore? Segui

Non ci sono soluzioni magiche o scorciatoie per ottenere un buon TrustScore su Trustpilot. Le aziende si devono impegnare per soddisfare i propri clienti. Ma quando questo succede, i risultati positivi possono produrre nuovi effetti positivi.

I clienti felici che raccontano ad altre persone le proprie esperienze positive possono contribuire ad accrescere la reputazione di un'azienda. E le aziende possono usare le loro stesse risorse oppure gli strumenti di Trustpilot per attingere a questa sorgente di feedback ed imparare cosa possono fare per migliorare di volta in volta il livello del loro servizio clienti.

Nel nostro video qui sotto, il fondatore e CEO di Trustpilot, Peter Mühlmann, spiega di credere risolutamente nelle aziende che migliorano il proprio TrustScore grazie a questi accorgimenti: fornire un servizio clienti d'alta classe, raccogliere feedback ed imparare dai commenti dei clienti. Peter Mühlmann fa un paragone tra l'iscrizione ai servizi di Trustpilot e l'iscrizione ad una palestra ben equipaggiata: Un TrustScore alto non è una conseguenza diretta dell'iscrizione - ci vuole anche una certa dose di olio di gomito!

Qui puoi leggere le parole di Peter:

Come fanno le aziende ad ottenere un TrustScore alto?

"Se un'azienda vuole ottenere un TrustScore alto, deve cominciare dal servizio clienti. Devi offrire ai clienti una buona esperienza ed un servizio di qualità, e li devi rendere felici. Se i clienti non sono felici, non scriveranno mai una recensione positiva.

La seconda cosa che un'azienda può fare è invitare tutti i suoi clienti a lasciare una recensione. Sperimentiamo spesso che i clienti soddisfatti hanno bisogno di un piccolo promemoria per scrivere una recensione.

E per finire, sappiamo che le aziende possono imparare - perché abbiamo ricevuto queste recensioni negative e cosa possiamo migliorare? Ecco come fanno le aziende ad ottenere un TrustScore alto."

Trustpilot aiuta le aziende ad ottenere un TrustScore più alto?

"Il modo in cui Trustpilot può aiutare le aziende ad ottenere un TrustScore più alto corrisponde un po' al modo in cui l'adesione ad una palestra o a una società podistica ti può aiutare a metterti in forma. Con Trustpilot puoi accedere a strumenti che ti aiutano a raccogliere feedback dai tuoi clienti e a trarre da esso le informazioni che ti possono permettere di migliorare il tuo servizio clienti.

Ma ti devi ricordare che il semplice pagamento della quota alla palestra non ti porta da nessuna parte - devi recarti fisicamente in palestra ed usare l'attrezzatura. È grazie a questo che ti metterai in forma!"

Vuoi saperne di più?

Per scoprire precisamente com'è calcolato il TrustScore, leggi il nostro articolo Il TrustScore spiegato.

Abbiamo anche una pagina in cui forniamo le risposte alle domande frequenti sul TrustScore. La trovi qui.

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