Aggiungi uno snippet di dati strutturati per il Servizio di Feedback Automatico (SFA)

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La configurazione di base dell'SFA è già utile di per sé, ma se vuoi migliorare i tuoi inviti e renderli più funzionali, puoi aggiungere uno snippet di dati strutturati al template della tua email. Inoltre, lo snippet di dati strutturati ti serve quando vuoi usare l'SFA ma non hai un campo CCN nel template delle tue email.

Che cos'è uno snippet di dati strutturati?

I dati strutturati sono un formato standardizzato che fornisce informazioni su una pagina e ne classifica il contenuto.

Aggiungendo uno snippet di dati strutturati al codice delle tue email di avvio degli inviti, Trustpilot sarà in grado di leggere i dati strutturati ed estrarre in modo dinamico le informazioni rilevanti, per includerle nei tuoi inviti alla recensione.

Dove posso aggiungere lo snippet di dati strutturati?

Lo snippet di dati strutturati dev'essere incluso nel codice sorgente dell'email transazionale che usi per avviare l'SFA.

È molto importante che lo snippet venga implementato con i placeholder dinamici usati dalla tua piattaforma. Questi placeholder variano da piattaforma a piattaforma, quindi assicurati di utilizzare quelli giusti per il tuo sistema e di sostituire gli esempi mostrati qui sotto con le informazioni per te rilevanti.

Per far sì che lo snippet funzioni correttamente, non modificarne il formato. Tutte le virgole, virgolette e i due punti sono necessari.

Quali snippet di dati strutturati posso usare per l'SFA?

Puoi scegliere quali informazioni vuoi inserire negli snippet di dati strutturati, a seconda delle tue necessità. Abbiamo incluso alcuni esempi di codice per i diversi snippet qui sotto. Non dimenticare di sostituire i placeholder e gli esempi (qui sotto in grassetto) con i placeholder del tuo sistema e le impostazioni che preferisci.

NB: potresti aver bisogno dell'aiuto di un developer per implementare lo snippet di dati strutturati.

Nome del cliente e numero di riferimento

Per impostazione predefinita, l'SFA estrae automaticamente i numeri di riferimento e i nomi dei clienti dall'oggetto dell'email (se non sono presenti nello snippet di dati strutturati) per personalizzare gli inviti. I nomi dei clienti vengono estratti dal campo "A", mentre il numero di riferimento viene estratto dall'oggetto dell'email. Tuttavia, puoi comunque usare uno snippet di dati strutturati se ce n'è bisogno.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "placeholder dinamico",
        "recipientEmail": "placeholder dinamico",
        "referenceId": "placeholder dinamico"
    }
</script>

Email del cliente

L'aggiunta dell'email del cliente allo snippet di dati strutturati avrà sempre la precedenza sull'email nel campo A:. Nel caso in cui tu non possa aggiungere un campo CCN a un'email, puoi mandare l'email di avvio degli inviti direttamente al tuo indirizzo dell'SFA.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "placeholder dinamico",
        "referenceId": "placeholder dinamico",
        "recipientEmail": "placeholder dinamico"
    }
</script>

Template

Se usi template diversi a seconda del tuo scopo o del tuo pubblico, puoi specificare quale template vuoi usare includendo l'ID del template. Puoi trovare l'ID del template nell'angolo in basso a sinistra dell'editor del template.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "placeholder dinamico",
        "recipientEmail": "placeholder dinamico",
        "referenceId": "placeholder dinamico",
        "templateId": "ID del template"
    }
</script>

Sedi

Se la tua azienda ha più di una sede e vuoi specificarne una in particolare, inserisci l'ID della sede.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
      "recipientName": "placeholder dinamico",
      "recipientEmail": "placeholder dinamico",
      "referenceId": "placeholder dinamico",
      "locationId": " ID della tua sede"
    }
</script>

Landing page e lingua localizzata

Puoi anche specificare la landing page a cui vuoi che i tuoi clienti siano indirizzati impostando una sede nel parametro "locale".

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "placeholder dinamico",
        "recipientEmail": "placeholder dinamico",
        "referenceId": "placeholder dinamico",
        "locale": "inserisci il tuo parametro locale"
      }
</script>

Le sedi disponibili sono:

"locale": "da-DK" / Danese-Danimarca

"locale": "de-DE" / Tedesco-Germania

"locale": "en-GB" / Inglese-Regno Unito

"locale": "es-ES" / Spagnolo-Spagna

"locale": "fi-FI" / Finlandese-Finlandia

"locale": "fr-FR" / Francese-Francia

"locale": "it-IT" / Italiano-Italia

"locale": "nb-NO" / Norvegese (Bokmål)-Norvegia

"locale": "nl-NL" / Neerlandese-Paesi Bassi

"locale": "pl-PL" / Polacco-Polonia

"locale": "pt-PT" / Portoghese-Portogallo

"locale": "ru-RU" / Russo-Russia

"locale": "sv-SE" / Svedese-Svezia

"locale": "en-AU" / Inglese-Australia

"locale": "en-IE" / Inglese-Irlanda

"locale": "de-AT" / Tedesco-Austria

"locale": "de-CH" / Tedesco-Svizzera

"locale": "fr-BE" / Francese-Belgio

"locale": "nl-BE" / Fiammingo-Belgio

"locale": "ja-JP" / Giapponese-Giappone

"locale": "pt-BR" / Portoghese brasiliano-Brasile

"locale": "en-US" / Inglese-Stati Uniti

"locale": "en-CA" / Inglese-Canada

"locale": "en-NZ" / Inglese-Nuova Zelanda

Inviti a clienti in Paesi diversi

Per invitare i clienti da diversi Paesi, imposta la landing page e specifica un ID del template. Può trattarsi del nostro template ottimizzato oppure di un tuo template personalizzato. Dovrai soltanto assicurarti che la lingua della landing page e quella del template coincidano.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
      {
        "recipientName": "placeholder dinamico",
        "recipientEmail": "placeholder dinamico",
        "referenceId": "placeholder dinamico",
        "locale": "il tuo parametro locale",
        "templateId": "ID del tuo template"
    }
</script>

Tag

Puoi rendere automatico l'inserimento dei tag includendo i tag che vuoi applicare a una recensione dopo che questa è stata inviata. Puoi usare quanti tag vuoi, ma assicurati di non inserire spazi, poiché potrebbero far fallire l'invio degli inviti.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
       "recipientName": "placeholder dinamico",
       "recipientEmail": "placeholder dinamico",
       "referenceId": "placeholder dinamico",
       "tags": ["Roma","Saldi"]
    }
</script>

Note: i tag "Roma" e "Saldi" sono esempi. Sostituiscili con i tag che desideri includere nel codice.

Recensioni dei Prodotti

Un modo efficace per raccogliere le recensioni dei prodotti è quello di includere delle informazioni sui tuoi prodotti all'interno dei tuoi inviti. Il modo più semplice per farlo è caricare il tuo catalogo dei prodotti e poi aggiungere lo SKU del prodotto a ogni prodotto.

NB: URL del prodotto (ProductURL), Nome (Name) e SKU sono campi da compilare obbligatoriamente quando imposti uno snippet di dati strutturati per le recensioni dei prodotti.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
   { 
      "recipientName": "placeholder dinamico", 
      "recipientEmail": "placeholder dinamico", 
      "referenceId": "placeholder  dinamico", 
      "productSkus": ["ABC-1234","ABC-4321"]
   }
</script>

NB: gli SKU "ABC-1234" e "ABC-4321" sono esempi. Sostituiscili con gli SKU che desideri includere nel codice.

In alternativa, puoi aggiungere tutti i dati delle transazioni e dei prodotti allo snippet di dati strutturati. Questo include un URL, un'immagine del prodotto, il nome del prodotto, lo SKU e altro.

Se il campo productCategoryGoogleId è incluso, la categoria del prodotto verrà automaticamente aggiornata nel catalogo dei prodotti.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
   {
        "recipientName": "placeholder dinamico",
        "recipientEmail": "placeholder dinamico",
        "referenceId": "placeholder dinamico",
        "productReviewInvitationPreferredSendTime": "2018-12-25T13:00:00",
        "productReviewInvitationTemplateId": "5c17c7ebb565bb0001046fbd",
        "products": [
      {
        "productUrl": "http://www.sedeaziendale.it/.../12345.htm",
        "imageUrl": "http://www.sedeaziendale.it/.../.../12345.jpg",
        "name": "Macchinina di metallo",
        "sku": "ABC-1234",
        "gtin": "1234567890",
        "mpn": "7TX1641",
        "brand": "Acme",
"productCategoryGoogleId": "1253" }, { "productUrl": "http://www.sedeaziendale.it/.../4321.htm", "imageUrl":"http://www.sedeaziendale.it/.../.../4321.jpg", "name": "Garage per macchinina di metallo", "sku": "CBA-4321", "gtin": "9876543210", "mpn": "5TX1649", "brand": "Acme",
"productCategoryGoogleId": "1253" } ] } </script>

NB: tutti i testi in grassetto nei placeholder sono esempi. Sostituiscili con le informazioni che desideri inserire nel codice.

Tempi di consegna degli inviti

Se vuoi specificare una data e un orario per la consegna dell'invito, aggiungili al parametro "preferredSendTime". Tutti gli orari sono in UTC (tempo coordinato universale).

NB: il parametro "prefferedSendTime" è disponibile soltanto con alcuni dei nostri piani a pagamento.

Esempio di codice:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "placeholder dinamico",
        "recipientEmail": "placeholder dinamico",
        "referenceId": "placeholder dinamico",
        "preferredSendTime": "2018-12-15T13:37:00"
    }
</script>

NB: l'orario inserito nel parametro è un esempio. Sostituiscilo con l'orario che desideri inserire.

Snippet di dati strutturati completo

Se usi il codice completo, dovrebbe avere all'incirca questo aspetto:

<script type="application/json+trustpilot">
    {
      "recipientEmail": "placeholder dinamico",
      "recipientName": "placeholder dinamico",
      "referenceId": "placeholder dinamico",
      "templateId": "ID del template",
      "productReviewInvitationTemplateId": "ID del tuo template delle recensioni dei prodotti",
      "locale": "il tuo parametro locale",
      "senderEmail": "latua@emailmittente.com",
      "senderName": "Nome del mittente",
      "replyTo": "latua@emaildirisposta.com",
      "preferredSendTime": "2018-12-15T13:30:00",
      "productReviewInvitationPreferredSendTime": "2018-12-25T13:00:00",
      "tags": ["Tag1","Tag2"],
      "products": [
        {
          "productUrl": "http://www.lamiasedeaziendale.it/prodotti/12345.htm",
          "imageUrl": "http://www.lamiasedeaziendale.it/prodotti/immagini/12345.jpg",
          "name": "Macchinina di metallo",
          "sku": "ABC-1234",
          "gtin": "01234567890",
          "mpn": "7TX1641",
          "brand": "Acme",
"productCategoryGoogleId": "1253" } ] } </script>

NB: ricorda! Tutti i testi in grassetto dei placeholder sono esempi. Sostituiscili con le informazioni che vuoi includere nel codice.

Tutti i sistemi supportano lo snippet di dati strutturati?

La maggior parte sì, ma alcuni sistemi di e-commerce potrebbero non consentire l'inclusione di snippet di dati strutturati nel codice sorgente. Se questo è il tuo caso, una soluzione è quella di racchiudere lo snippet all'interno di commenti HTML, come nell'esempio qui sotto.

Esempio di codice:

<!-- <script type="application/json+trustpilot">
    {
        "recipientName": "placeholder dinamico",
        "recipientEmail": "placeholder dinamico",
        "referenceId": "placeholder dinamico",
        "templateId": "ID del tuo template"
    }
</script> -->

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