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L'effetto sul TrustScore degli inviti alla recensione

Chiedere ai clienti qual è la loro opinione sull'azienda è un ottimo modo che le aziende hanno a disposizione per ottenere il feedback dei consumatori. E se un'azienda offre con regolarità un'esperienza di buon livello ai clienti, le recensioni con ogni probabilità rispecchieranno questo fatto e si risolveranno in un TrustScore più alto.

Le recensioni possono essere 'organiche' o su invito

A Trustpilot le recensioni possono essere raccolte in tre modi:

  • I consumatori possono iscriversi a Trustpilot e scrivere recensioni sulle aziende presso cui hanno avuto esperienze d'acquisto o di servizio. Dal momento che i consumatori agiscono di propria iniziativa, chiamiamo 'organiche' queste recensioni
  • Le aziende possono invitare i propri clienti a scivere recensioni usando i propri sistemi, oppure
  • Le aziende possono invitare i clienti a scrivere recensioni utilizzando i servizi di invito automatico di Trustpilot.

Ovviamente i consumatori devono essere idonei a lasciare una recensione e devono essere in grado di fornire documentazione che dimostri la loro esperienza d'acquisto o di servizio, qualora venga loro richiesto di verificare la propria recensione.

Inoltre, le aziende che invitano i propri clienti hanno la responsabilità di garantire che gli inviti alla recensione siano neutrali e oggettivi sia nella forma che nella sostanza. Questo requisito si applica in ugual modo a tutte le aziende che utilizzano Trustpilot - indipendentemente dal fatto che siano iscritte ai nostri servizi a pagamento oppure no (vedi le nostre Linee guida per le Aziende).

Gli inviti possono risultare in un TrustScore più alto

Non tutti i clienti dedicano un po' del proprio tempo a scrivere recensioni organiche di propria iniziativa. Quindi le aziende possono ricevere un numero di recensioni maggiore se invitano espressamente i loro clienti a recensirle.

Quando le aziende invitano i clienti a scrivere recensioni, entrano in dialogo con clienti che forse altrimenti non sarebbero stati interessati a fornire un feedback. Spesso notiamo che quando le aziende invitano i loro clienti a lasciare recensioni, persuadono molti clienti soddisfatti ad esprimere la loro opinione. Clienti che di propria iniziativa non l'avrebbero fatto.

Nel complesso, le aziende che invitano i loro clienti a lasciare un feedback sono in generale recensite da un gruppo più rappresentativo di clienti. Per le aziende che hanno un servizio clienti di alto livello, questo si traduce spesso in un numero maggiore di recensioni positive e quindi in un TrustScore più alto.

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