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Cosa significano le diciture "Raccoglie recensioni", "Profilo reclamato" e "Profilo non reclamato"?

Vogliamo essere trasparenti, motivo per cui mostriamo, sui profili delle aziende che usano Trustpilot, le informazioni che riteniamo essere rilevanti per gli utenti che leggono le recensioni. Queste informazioni includono il modo in cui ogni azienda sta usando la nostra piattaforma.

Sul profilo di ogni azienda, segnaliamo come questa sta usando la nostra piattaforma, utilizzando una delle seguenti diciture:

  • Raccoglie recensioni: l'azienda usa i servizi di Trustpilot per inviare inviti alla recensione e raccogliere i feedback dei suoi clienti.
  • Profilo reclamato: l'azienda ha reclamato il proprio profilo su Trustpilot, ottenendo accesso al proprio account business, ma, da quanto ci risulta, non raccoglie recensioni attivamente.
  • Profilo non reclamato: L'azienda non ha reclamato il proprio profilo e, da quanto ci risulta, non raccoglie recensioni attivamente.

Raccogliere recensioni può far incrementare la valutazione in stelle e il TrustScore

Le aziende spesso ottengono più feedback se chiedono di essere recensite. E se offrono un servizio di qualità, ricevono in generale recensioni che rispecchiano tale reputazione positiva e che le portano ad ottenere una valutazione in stelle e un TrustScore più alti.

Quando le aziende reclamano il proprio profilo e invitano attivamente i clienti a scrivere recensioni, entrano in dialogo con persone che forse altrimenti non sarebbero state interessate a fornire un feedback. Spesso notiamo che molti clienti soddisfatti decidono di esprimere la propria opinione quando ricevono un invito, mentre di propria iniziativa non l'avrebbero fatto.

Nel complesso, le aziende che raccolgono feedback attivamente sono spesso recensite da un gruppo più ampio e rappresentativo di clienti. Per le aziende che hanno un servizio clienti di alto livello, questo si traduce spesso in un numero maggiore di recensioni positive e in una valutazione in stelle e un TrustScore più alti.

Le recensioni possono essere raccolte in diversi modi

Le recensioni possono essere raccolte in tre modi diversi e possono essere "organiche" o su invito:

  • I consumatori possono iscriversi a Trustpilot e scrivere recensioni sulle aziende con cui hanno avuto un'esperienza d'acquisto o di servizio. Dato che agiscono di propria iniziativa, le recensioni che hanno scritto vengono denominate "organiche"
  • Le aziende possono reclamare il proprio profilo e invitare i clienti a scivere recensioni usando i propri sistemi, oppure
  • Le aziende possono reclamare il proprio profilo e invitare i clienti a scrivere recensioni utilizzando i servizi di invito automatico di Trustpilot.

Ovviamente, i consumatori devono essere idonei a lasciare una recensione e devono essere in grado di fornire la documentazione che dimostri la loro esperienza d'acquisto o di servizio, qualora venga loro chiesto di verificare la propria recensione.

Inoltre, le aziende che invitano i propri clienti a recensire la loro esperienza hanno la responsabilità di garantire che gli inviti alla recensione siano neutrali sia nella forma che nel contenuto. Questo requisito si applica in ugual modo a tutte le aziende che utilizzano Trustpilot, indipendentemente dal fatto che siano iscritte ai nostri servizi a pagamento oppure no (vedi le nostre Linee guida per le aziende).

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