Cosa significano le diciture 'Invita a recensire', 'Profilo reclamato' e 'Profilo non reclamato'?

Vogliamo essere trasparenti, e per questo mostriamo, sui profili delle aziende che usano Trustpilot, le informazioni che riteniamo essere rilevanti per gli utenti che leggono le recensioni.

Sul profilo di ogni azienda, viene segnalato come questa sta usando la nostra piattaforma, attraverso una delle seguenti diciture:

  • Invita a recensire: L'azienda ha reclamato il suo profilo su Trustpilot e invita regolarmente i suoi clienti a scrivere recensioni.
  • Profilo reclamato: l'azienda ha reclamato il suo profilo su Trustpilot e ha accesso al suo account business ma, da quanto ci risulta, non invita attivamente i suoi clienti a scrivere recensioni.
  • Profilo non reclamato: l'azienda non ha reclamato il suo profilo su Trustpilot e, da quanto ci risulta, non invita attivamente i suoi clienti a scrivere recensioni.

Come le aziende possono ottenere lo stato 'Invita a recensire'

Lo stato di un'azienda cambia automaticamente quando essa soddisfa uno qualsiasi dei seguenti criteri:

  • L'azienda ha mandato almeno 50 inviti alla recensione negli ultimi 365 giorni usando i servizi di invito di Trustpilot.
  • L'azienda ha mandato inviti alla recensione utilizzando i propri sistemi e ha ricevuto almeno una recensione negli ultimi 30 giorni.

Le aziende possono anche cambiare manualmente il loro stato non appena cominciano a invitare i propri clienti a scrivere recensioni.

Invitare a recensire può far incrementare la valutazione in stelle e il TrustScore

Su Trustpilot, le recensioni possono essere organiche (quando i clienti scrivono recensioni di loro iniziativa) o su invito (quando le aziende adottano soluzioni personalizzate o fanno uso dei servizi di Trustpilot per invitare i clienti a scrivere recensioni).

Quando le aziende reclamano il loro profilo e invitano attivamente i loro clienti a scrivere recensioni, entrano in dialogo con persone che altrimenti, forse, non avrebbero fornito un feedback di loro iniziativa. Spesso notiamo che molti clienti soddisfatti decidono di esprimere la propria opinione quando ricevono un invito, mentre di propria iniziativa non l'avrebbero fatto.

Nel complesso, le aziende che raccolgono feedback attivamente sono spesso recensite da un gruppo più ampio e rappresentativo di clienti. Per le aziende che hanno un servizio clienti di alto livello, questo si traduce spesso in recensioni molto più positive e in una valutazione in stelle e un TrustScore più alti.

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