Cosa significano le diciture "Invita a recensire", "Profilo reclamato" e "Profilo non reclamato"?

Vuoi saperne di più su come un'azienda utilizza Trustpilot? Vai sulla sua pagina profilo per vedere se questo è stato reclamato e se l'azienda sta invitando attivamente i propri clienti a scrivere recensioni.

Lo sapevi che sono i consumatori a decidere quali aziende vengono recensite su Trustpilot? Proprio così! Se cerchi un business su Trustpilot, ma il suo nome o dominio internet non sono ancora presenti nei nostri sistemi, puoi aggiungere tu il suo profilo. Creerai così una pagina dove i consumatori possono cominciare a pubblicare le loro recensioni.

Tutte le aziende possono reclamare i propri profili gratuitamente e interagire con gli autori delle recensioni. Crediamo che sia importante mostrare a tutti come ciascuna azienda utilizza la nostra piattaforma, per esempio facendo sapere agli utenti se l'azienda ha reclamato il proprio profilo e se invita attivamente i propri clienti a scrivere recensioni su di essa.

Vuoi saperne di più su come una determinata azienda ha usato Trustpilot finora? Dai un'occhiata al riquadro Trasparenza aziendale sulla sua pagina profilo.

Profilo non reclamato

Il più delle volte, "Profilo non reclamato" significa che l'azienda non ha mai rivendicato il proprio profilo su Trustpilot e potrebbe perfino non essere al corrente della sua esistenza. Inoltre, questa dicitura sta a indicare che non ci risulta che l'azienda abbia mai invitato i propri clienti a scrivere recensioni.

In alcuni casi, "Profilo non reclamato" vuol dire che in passato l'azienda ha rivendicato il proprio profilo per poi rinunciarvi in un secondo momento e che, stando a quanto ci risulta, non ha recentemente invitato i propri clienti a scrivere recensioni.

Sui dispositivi mobili, la dicitura "Profilo non reclamato" viene mostrata in alto nel profilo:

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Nella versione desktop, questa informazione è riportata all'interno del riquadro Trasparenza aziendale:

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oppure

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Profilo reclamato

Vuol dire che l'azienda ha rivendicato il proprio profilo su Trustpilot e ha accesso alle funzionalità della nostra piattaforma, quali mandare inviti alla recensione ai propri clienti, rispondere alle recensioni e ricevere notifiche ogni volta che qualcuno scrive una recensione.

Sui dispositivi mobili, la dicitura "Profilo reclamato" viene mostrata in alto nel profilo:

claimed-test.PNG

Nella versione desktop, questa informazione è riportata all'interno del riquadro Trasparenza aziendale:

claimed-desktop-ENG.PNG

Invita a recensire

Se un'azienda ha reclamato il proprio profilo, ti facciamo sapere se sta invitando regolarmente i propri clienti a scrivere recensioni — positive o negative che siano. Le aziende devono assicurare che i loro processi di invito alla recensione e il linguaggio che utilizzano nei loro inviti siano equi, neutrali e imparziali.

Sui dispositivi mobili, la dicitura "Invita a recensire" viene mostrata in alto nel profilo:

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Nella versione desktop, questa informazione è riportata all'interno del riquadro Trasparenza aziendale:

asking-desktop-ENG.PNG

Come fanno le aziende a ottenere la dicitura "Invita a recensire"?

Si tratta di un processo automatico che ha luogo quando un'azienda soddisfa uno dei seguenti criteri:

  • ha mandato almeno 50 inviti alla recensione negli ultimi 365 giorni usando i metodi di invito di Trustpilot.
  • ha mandato gli inviti usando i propri sistemi e ha ricevuto almeno una recensione negli ultimi 30 giorni.

Invitare a recensire può far incrementare la valutazione in stelle e il TrustScore

Su Trustpilot, le recensioni possono avere origine in modo organico (quando un consumatore scrive la sua recensione di sua spontanea iniziativa) o dietro invito (quando un'azienda usa i propri sistemi o i servizi di Trustpilot per invitare alla recensione i propri clienti).

Quando le aziende reclamano il proprio profilo e invitano attivamente i propri clienti a scrivere recensioni, coinvolgono utenti che altrimenti potrebbero non aver impiegato un po' del proprio tempo per lasciare un feedback. Nel complesso, i business che raccolgono feedback attivamente sono spesso recensiti da un gruppo più ampio e rappresentativo di clienti. Per le aziende che hanno un servizio clienti di alto livello, questo si traduce spesso in recensioni molto più positive e in una valutazione in stelle e un TrustScore più alti.