Cosa significano le diciture "Profilo non reclamato", "Profilo reclamato" e "Invita a scrivere recensioni"?

Vuoi saperne di più su come un'azienda utilizza Trustpilot? Vai sulla sua pagina profilo per vedere se questo è stato reclamato e se l'azienda sta invitando attivamente i propri clienti a scrivere recensioni.

Lo sapevi che sono i consumatori a decidere quali aziende vengono recensite su Trustpilot? Già! Se cerchi un'azienda su Trustpilot ma il suo nome o dominio non si trovano ancora nel nostro sistema, puoi aggiungerli tu. Creerai così una pagina dove i consumatori possono cominciare a pubblicare le loro recensioni.

Tutte le aziende possono reclamare i propri profili gratuitamente e interagire con gli autori delle recensioni. Crediamo che sia importante mostrare a tutti come ciascuna azienda utilizza la nostra piattaforma, per esempio facendo sapere agli utenti se l'azienda ha reclamato il proprio profilo e se invita attivamente i propri clienti a scrivere recensioni su di essa.

Un suggerimento! Puoi avere ancora più informazioni su come un'azienda sta usando Trustpilot dando un'occhiata al riquadro Attività dell'azienda sul suo profilo.

Profilo non reclamato

Il più delle volte, "Profilo non reclamato" significa che l'azienda non ha mai rivendicato il proprio profilo su Trustpilot e potrebbe perfino non essere al corrente della sua esistenza. Inoltre, questa dicitura sta a indicare che non ci risulta che l'azienda abbia mai invitato i propri clienti a scrivere recensioni.

In alcuni casi, questa dicitura indica che in passato l'azienda ha rivendicato il proprio profilo per poi rinunciarvi in un secondo momento e che, stando a quanto ci risulta, non ha recentemente invitato i propri clienti a scrivere recensioni.

La dicitura "Profilo non reclamato" viene mostrata all'interno del riquadro Attività dell'azienda:

Da telefono 

Profilo non reclamato su dispositivi mobili

Sul desktop

Profilo non reclamato su desktop

Profilo reclamato

Vuol dire che l'azienda ha rivendicato il proprio profilo su Trustpilot e ha accesso alle funzionalità della nostra piattaforma, quali mandare inviti alla recensione ai propri clienti, rispondere alle recensioni e ricevere notifiche ogni volta che qualcuno scrive una recensione.

La dicitura "Profilo reclamato" viene mostrata all'interno della pagina Attività dell'azienda:

Da dispositivi mobili

Profilo reclamato su dispositivi mobili

Sul desktop

Profilo reclamato su desktop

Informazioni aggiuntive sull'azienda verificata

Dopo aver reclamato il proprio profilo, le aziende possono scegliere di verificare informazioni aggiuntive sul loro business. In questo modo, promuovono la trasparenza e aiutano i clienti a prendere decisioni migliori. Se un'azienda ha verificato le proprie informazioni aggiuntive fornendoci, per esempio, una prova d'identità o del possesso del dominio, mostrandoci la registrazione del proprio conto bancario o verificando le proprie informazioni di contatto tramite il profilo aziendale di Google, lo comunichiamo agli utenti sulla pagina profilo dell'azienda stessa.

Invita a scrivere recensioni – sia positive che negative

Se un'azienda ha reclamato il proprio profilo, ti facciamo sapere se sta invitando regolarmente i propri clienti a scrivere recensioni — positive o negative che siano. Le aziende devono assicurare che i loro processi di invito alla recensione e il linguaggio che utilizzano nei loro inviti siano equi, neutrali e imparziali.

The “Asks for reviews—positive or negative” label is shown in the Company activity module:

Da dispositivi mobili

Invita a scrivere recensioni su dispositivi mobili

Sul desktop

Invita a scrivere recensioni su desktop

 

Come fanno le aziende a ottenere la dicitura "Invita a scrivere recensioni - sia positive che negative"?

Si tratta di un processo automatico che ha luogo quando un'azienda soddisfa uno dei seguenti criteri:

  • Ha mandato almeno 50 inviti alla recensione negli ultimi 365 giorni usando i metodi di invito di Trustpilot
  • Ha mandato gli inviti usando i propri sistemi e ha ricevuto almeno una recensione negli ultimi 30 giorni

Invitare a scrivere recensioni può far incrementare il TrustScore e la valutazione in stelle

Generalmente, le aziende che invitano con regolarità i consumatori a scrivere recensioni hanno un TrustScore più alto rispetto a quelle che non lo fanno di frequente. Raccogliere attivamente i feedback può spingere molte più persone a scrivere recensioni, inclusi coloro che sono soddisfatti dell'esperienza avuta con la tua azienda ma che non avrebbero scritto una recensione di loro iniziativa. I business che invitano regolarmente a scrivere recensioni ottengono più feedback, che possono usare per migliorare la propria attività.

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