Cosa significano le diciture 'Invita a recensire', 'Profilo reclamato' e 'Profilo non reclamato'?

Indichiamo come un'azienda sta usando Trustpilot mostrando una delle seguenti diciture sulla loro pagina del profilo: Profilo non reclamato, Profilo reclamato o Invita a recensire.

Profilo non reclamato

Significa che l'azienda non ha reclamato il proprio profilo su Trustpilot e che, da quanto ci risulta, non ha mai invitato i propri clienti a scrivere recensioni.

Qualsiasi azienda può gratuitamente reclamare il proprio profilo e chiedere ai propri clienti di scrivere delle recensioni.

Profilo reclamato

Significa che l'azienda ha reclamato il proprio profilo su Trustpilot e che ha accesso al proprio account business dove riceve notifiche ogni volta che qualcuno scrive una recensione, dove può rispondere alle recensioni e invitare i clienti a scriverle. Tuttavia, non ci risulta che l'azienda abbia mai chiesto ai clienti di scrivere una recensione usando gli inviti alla recensione di Trustpilot.

Invita a recensire

L'azienda ha reclamato il proprio profilo su Trustpilot e ha accesso all'account business e alle sue funzioni. Sappiamo che l'azienda chiede con regolarità ai propri clienti di scrivere recensioni - sia positive che negative.

Come le aziende ottengono la dicitura "Invita a recensire"

La dicitura dello stato di un'azienda cambia automaticamente in "Invita a recensire" quando questa soddisfa uno dei seguenti criteri:

  • L'azienda ha mandato almeno 50 inviti negli ultimi 365 giorni usando i servizi di invito di Trustpilot.
  • L'azienda ha mandato gli inviti usando il proprio sistema e ha ricevuto almeno una recensione negli ultimi 30 giorni.

Le aziende possono anche cambiare il loro stato manualmente non appena cominciano a invitare a recensire.

Invitare a recensire può far incrementare la valutazione in stelle e il TrustScore

Su Trustpilot, le recensioni possono essere organiche (quando un cliente scrive una recensione di sua iniziativa) o su invito (quando un'azienda usa il proprio sistema oppure i servizi di invito di Trustpilot per chiedere ai clienti di scrivere recensioni).

Quando le aziende reclamano il loro profilo e invitano attivamente i loro clienti a scrivere recensioni, entrano in dialogo con persone che altrimenti, forse, non avrebbero fornito un feedback di loro iniziativa. Nel complesso, le aziende che raccolgono feedback attivamente sono spesso recensite da un gruppo più ampio e rappresentativo di clienti. Per le aziende che hanno un servizio clienti di alto livello, questo si traduce spesso in recensioni molto più positive e in una valutazione in stelle e un TrustScore più alti.