Cosa succede se l'azienda fa un uso improprio dello strumento di segnalazione delle recensioni?

Le aziende che utilizzano in modo improprio la nostra funzione di segnalazione mettono a repentaglio l'affidabilità della nostra community online di recensioni. Prendiamo molto sul serio tale comportamento e, se necessario, diamo un avvertimento alle aziende. Se queste continuano a fare un uso scorretto della funzione, prendiamo ulteriori provvedimenti.

Che cos'è lo strumento di segnalazione per le aziende?

Le aziende che hanno reclamato il proprio profilo su Trustpilot possono accedere al proprio account business per segnalare le recensioni che ritengono essere in violazione delle nostre linee guida. Tutte le aziende possono avvalersi di questa funzione, indipendentemente dal fatto che utilizzino i nostri servizi gratuiti o a pagamento.

Le recensioni segnalate vengono esaminate dal nostro Team Content Integrity. A seconda dell'esito dell'analisi effettuata, la recensione rimarrà online oppure verrà rimossa.

In cosa consiste l'uso improprio della funzione di segnalazione?

Nella nostra definizione di "uso improprio" rientrano, tra le altre, queste attività:

Segnalare soltanto le recensioni negative

Esempio: Il responsabile delle Relazioni Pubbliche dell'Azienda A accede all'account business su Trustpilot e segnala tutte le recensioni a una stella dell'Azienda A che contengono informazioni personali quali nomi o indirizzi email. Tuttavia il responsabile delle Relazioni Pubbliche NON segnala le recensioni a 4 o 5 stelle che violano allo stesso modo le linee guida.

Segnalare più volte le recensioni che rispettano le nostre linee guida

Esempio: Il direttore dell'Azienda B segnala sistematicamente e ripetutamente le recensioni peggiori riguardo alla sua azienda, anche quando in realtà non violano le linee guida di Trustpilot. Il direttore sta semplicemente cercando di far rimuovere tali recensioni.

Come individuiamo un uso scorretto?

Siamo in possesso di avanzati software che scansionano la nostra piattaforma per rivelare gli abusi della funzione di segnalazione. Indaghiamo inoltre ogni segnalazione di uso improprio che ci viene inviata tramite la funzione di denuncia (whistleblower).

Quali provvedimenti prendiamo per combattere un uso improprio?

Riteniamo che i comportamenti descritti sopra danneggino la nostra community online di recensioni. Li consideriamo inoltre una violazione delle nostre Linee guida per le aziende e dei Termini & Condizioni (in inglese).

Quando un'azienda fa un uso improprio dello strumento di segnalazione, le inviamo un avvertimento in cui spieghiamo il problema e chiediamo di cessare tale comportamento. Se persistono con tali comportamenti, prendiamo ulteriori provvedimenti quali l'inserimento di un avvertimento ai consumatori sulla loro pagina profilo su Trustpilot, la limitazione dell'accesso al loro account business e, qualora necessario, azioni disciplinari che possono includere la cessazione di ogni contratto con Trustpilot.

Per saperne di più, consulta la nostra informativa Action We Take (in inglese).

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