Come gestiamo l'uso improprio del nostro strumento di segnalazione dedicato ai consumatori?

La segnalazione delle recensioni che violano le nostre linee guida è un ottimo modo per aiutarci a proteggere la nostra piattaforma. Ti chiediamo di segnalare le recensioni in modo equo e coerente, e soltanto nei casi in cui ritieni sinceramente che ci sia un problema.

Che cos'è lo strumento di segnalazione per i consumatori?

Quando si trovano di fronte a recensioni che non rispettano le linee guida, i consumatori ci possono informare cliccando sull'icona della bandierina di fianco alla recensione in questione. Il nostro Team Content Integrity controllerà la recensione e, in base all'esito delle indagini, deciderà se lasciarla online o rimuoverla.

In cosa consiste l'uso improprio della funzione di segnalazione?

Nella nostra definizione di "uso improprio" rientrano, tra le altre, queste attività:

Segnalare le recensioni che rispettano le nostre linee guida

Esempio: a Marco non piace l'Azienda A perché ha avuto un'esperienza negativa, quindi segnala 15 delle sue recensioni a 5 stelle. Marco sta semplicemente cercando di far rimuovere tali recensioni.

Segnalare ripetutamente la stessa recensione

Esempio: Marco nota che una delle recensioni a 5 stelle dell'Azienda A da lui segnalata lo scorso mese è ancora visibile su Trustpilot. Dopo che Marco l'ha segnalata, la recensione è stata investigata dal nostro Team Content Integrity che, giustamente, non ha riscontrato alcuna contravvenzione alle linee guida. Ma a Marco non piace l'azienda A e quindi la segnala un'altra volta.

Quando un'azienda usa lo strumento di segnalazione dedicato ai consumatori

Le aziende non devono usare lo strumento di segnalazione per i consumatori. Alle aziende che intendono segnalare una recensione che hanno ricevuto, chiediamo di farlo attraverso il loro account Trustpilot Business. 

Quali provvedimenti prendiamo per combattere un uso improprio?

Riteniamo che i comportamenti descritti sopra danneggino la nostra community online di recensioni. Li consideriamo inoltre una violazione delle nostre Linee guida per gli utenti e dei Termini & Condizioni (in inglese).

Il nostro processo consiste nell'inviare un avvertimento alla persona in questione per informarla a proposito del problema (o dei problemi) e chiederle di smettere di segnalare recensioni in modo scorretto. Se l'utente persiste, o se il comportamento in questione è particolarmente grave, possiamo bloccare l'accesso al suo account.

Per saperne di più, consulta la nostra informativa Action We Take (in inglese).

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