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Cosa succede alle recensioni quando un'azienda cambia proprietario?

Le recensioni presenti su Trustpilot rimangono online quando un'azienda cambia proprietario, ma informare la gente dell'avvenuto passaggio di proprietà può rivelarsi un'opportunità per rafforzare la fiducia.

I nuovi proprietari dell'azienda possono reclamare o aggiornare la pagina profilo dell'azienda su Trustpilot ed entrare in dialogo con i clienti passati rispondendo a qualsiasi recensione a cui ancora non è stato risposto. Queste opzioni sono disponibili sia per gli utenti del piano Free, sia per gli abbonati ai servizi a pagamento di Trustpilot.

Le recensioni restano online

Capiamo bene che i nuovi proprietari di un’azienda possano desiderare, al momento del passaggio di proprietà, che le recensioni di Trustpilot esistenti sulla pagina profilo dell’azienda siano rimosse. In questo modo avrebbero la possibilità di cominciare da zero e di raccogliere recensioni sui servizi offerti da loro stessi.

Nonostante ciò, non rimuoviamo le recensioni nei casi in cui l'azienda recensita viene rilevata da nuovi proprietari.

Il cambio di proprietà non modifica o annulla le esperienze che gli utenti hanno avuto con l’azienda quando hanno scritto le loro recensioni. Riteniamo che rimuovere tali recensioni sarebbe in disaccordo con i nostri valori centrali di fiducia e trasparenza, poiché si tratterebbe di rimuovere dei contenuti che sono un’espressione autentica delle esperienze d’acquisto o di servizio degli autori delle recensioni.

Cosa possono fare le aziende

Per informare la community riguardo all'acquisizione o al cambio di proprietà, consigliamo alle aziende di aggiornare e personalizzare la propria pagina profilo in modo da includere tale informazione e la data del passaggio di proprietà. Ciò può essere fatto gratuitamente.

Per i nuovi proprietari di un'azienda può anche rivelarsi vantaggioso passare in rassegna le recensioni e rispondere a tutte le recensioni senza risposta - soprattutto a quelle negative o critiche. Oltre a scoprire quali aspetti della vecchia azienda erano apprezzati o meno dai clienti passati, i nuovi proprietari avrebbero infatti l’opportunità di informare gli utenti del cambio di proprietà.

Vogliamo inoltre far notare che il TrustScore di Trustpilot dà più peso alle recensioni recenti, poiché riteniamo che le nuove recensioni forniscano un’indicazione più aggiornata del livello attuale di soddisfazione dei clienti.

Con il passare del tempo, ciò significa che il TrustScore rispecchierà le prestazioni dei nuovi proprietari, anche se tutte le recensioni dell’azienda rimarranno sulla pagina. Per saperne di più su come è calcolato il TrustScore, puoi leggere questo articolo.

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