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Perché non rimuoviamo le recensioni in seguito ad acquisizioni o cambi di proprietà Segui

Le recensioni di Trustpilot rimangono online quando un'azienda cambia proprietario. Tuttavia, i nuovi proprietari possono informare gli utenti riguardo al cambio di proprietà aggiornando la propria pagina profilo e rispondendo alle recensioni negative presenti sulla pagina.

Capiamo bene che i nuovi proprietari di un’azienda possano desiderare, al momento del passaggio di proprietà, che le recensioni di Trustpilot esistenti sulla pagina profilo dell’azienda siano rimosse. In questo modo avrebbero la possibilità di cominciare da zero e di raccogliere recensioni sui servizi offerti da loro stessi.

Nonostante ciò, non rimuoviamo le recensioni nei casi in cui l'azienda recensita viene rilevata da nuovi proprietari. Il cambio di proprietà non modifica o annulla le esperienze che gli utenti hanno avuto con l’azienda quando hanno scritto le loro recensioni. Riteniamo che rimuovere tali recensioni sarebbe in disaccordo con i nostri valori centrali di fiducia e trasparenza, poiché si tratterebbe di rimuovere dei contenuti che sono un’espressione autentica delle esperienze d’acquisto o di servizio degli autori delle recensioni.

Cosa possono fare le aziende

Per informare la community riguardo all'acquisizione o al cambio di proprietà, consigliamo alle aziende di personalizzare la propria pagina profilo in modo da includere tale informazione e la data del passaggio di proprietà.

Potrebbe anche essere vantaggioso per i nuovi proprietari dell’azienda passare in rassegna i commenti e rispondere alle recensioni negative a cui ancora non è stato risposto. Oltre ad imparare qualcosa dai clienti passati, i nuovi proprietari avrebbero infatti l’opportunità di informare gli utenti del cambio di proprietà.

Vogliamo inoltre far notare che il TrustScore di Trustpilot dà più peso alle recensioni recenti rispetto che a quelle più datate, poiché riteniamo che le nuove recensioni forniscano un’indicazione più aggiornata del livello attuale di soddisfazione dei clienti. Con il passare del tempo, ciò significherà che il TrustScore rispecchierà le prestazioni dei nuovi proprietari, anche se tutte le recensioni dell’azienda rimarranno sulla pagina. Per saperne di più su come è calcolato il TrustScore, puoi leggere questo articolo.

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