Le recensioni presenti su Trustpilot rimangono online quando un'azienda o un sito web cambia proprietario, ma informare la gente dell'avvenuto passaggio di proprietà può rivelarsi un'opportunità per rafforzare la fiducia.

I nuovi proprietari dell'azienda possono reclamare o aggiornare la pagina profilo dell'azienda su Trustpilot ed entrare in dialogo con i clienti passati rispondendo a qualsiasi recensione a cui ancora non è stata data risposta. È possibile farlo grazie ai nostri servizi gratuiti oppure a pagamento.

Le recensioni restano online

Capiamo bene che, al momento del passaggio di proprietà, i nuovi proprietari di un’azienda o di un sito web possano desiderare che le recensioni di Trustpilot esistenti sulla pagina profilo dell’azienda siano rimosse. In questo modo avrebbero la possibilità di cominciare da zero e di raccogliere recensioni sui servizi che offrono loro stessi.

Nonostante ciò, non rimuoviamo le recensioni nei casi in cui l'azienda o il sito recensiti vengano rilevati da nuovi proprietari.

Il cambio di proprietà non modifica o annulla le esperienze che gli utenti hanno avuto con l’azienda quando hanno scritto le loro recensioni. Riteniamo che rimuovere tali recensioni sarebbe in disaccordo con i nostri valori centrali di fiducia e trasparenza, poiché si tratterebbe di rimuovere dei contenuti che sono un’espressione autentica delle esperienze d’acquisto o di servizio degli autori delle recensioni.

Cosa possono fare le aziende

Per informare la community riguardo all'acquisizione o al cambio di proprietà, consigliamo alle aziende di aggiornare e personalizzare la propria pagina profilo in modo da includere tale informazione e la data del passaggio di proprietà. Puoi farlo in modo gratuito.

Per i nuovi proprietari dell'azienda può essere vantaggioso esaminare e rispondere alle recensioni che non hanno ancora ricevuto una replica, specialmente alle recensioni negative o critiche. Oltre a scoprire quali aspetti della vecchia azienda erano apprezzati o meno dai clienti passati, i nuovi proprietari hanno anche l’opportunità di informare gli utenti del cambio di proprietà.