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Cosa succede alle recensioni quando un'azienda cambia proprietario?

Le recensioni presenti su Trustpilot rimangono online quando un'azienda cambia proprietario, ma informare la gente dell'avvenuto passaggio di proprietà può rivelarsi un'opportunità per rafforzare la fiducia.

I nuovi proprietari dell'azienda possono reclamare o aggiornare la pagina profilo dell'azienda su Trustpilot ed entrare in dialogo con i clienti passati rispondendo a qualsiasi recensione a cui ancora non è stata data risposta. Ciò è possibile tramite i servizi gratuiti o a pagamento di Trustpilot.

Le recensioni restano online

Capiamo bene che i nuovi proprietari di un’azienda possano desiderare, al momento del passaggio di proprietà, che le recensioni di Trustpilot esistenti sulla pagina profilo dell’azienda siano rimosse. In questo modo avrebbero la possibilità di cominciare da zero e di raccogliere recensioni sui servizi che offrono loro stessi.

Nonostante ciò, non rimuoviamo le recensioni nei casi in cui l'azienda recensita viene rilevata da nuovi proprietari.

Il cambio di proprietà non modifica o annulla le esperienze che gli utenti hanno avuto con l’azienda quando hanno scritto le loro recensioni. Riteniamo che rimuovere tali recensioni sarebbe in disaccordo con i nostri valori centrali di fiducia e trasparenza, poiché si tratterebbe di rimuovere dei contenuti che sono un’espressione autentica delle esperienze d’acquisto o di servizio degli autori delle recensioni.

Cosa possono fare le aziende

Per informare la community riguardo all'acquisizione o al cambio di proprietà, consigliamo alle aziende di aggiornare e personalizzare la propria pagina profilo in modo da includere tale informazione e la data del passaggio di proprietà. Ciò può essere fatto gratuitamente.

Per i nuovi proprietari dell'azienda può essere vantaggioso esaminare e rispondere alle recensioni che non hanno ancora ricevuto una replica, specialmente alle recensioni negative o critiche. Oltre a scoprire quali aspetti della vecchia azienda erano apprezzati o meno dai clienti passati, i nuovi proprietari hanno anche l’opportunità di informare gli utenti del cambio di proprietà.

Inoltre, su Trustpilot le recensioni sono mostrate in ordine cronologico, perciò le più recenti appaiono per prime e il TrustScore dà loro più importanza. Questo perché riteniamo che le recensioni recenti costituiscano il miglior indicatore del livello di soddisfazione attuale dei clienti.

Significa che, con il tempo, le recensioni più visibili (ossia quelle sulla prima pagina del profilo di un'azienda), la valutazione di un'azienda e il suo TrustScore rifletteranno la performance dei nuovi proprietari, anche se tutte le recensioni relative all'azienda rimarranno online. Per saperne di più su come è calcolato il TrustScore, puoi leggere questo articolo.

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