Hai domande sulla nostra piattaforma? Hai bisogno di aiuto per risolvere un problema tecnico? Contatta il Team dell'Assistenza per ricevere consigli e assistenza.
I nostri agenti del Team dell'Assistenza conoscono la piattaforma meglio di chiunque altro e sono qui per aiutarti a risolvere questioni pratiche, per esempio come reclamare il tuo profilo aziendale o come cambiare o reimpostare la password. Gli agenti sono anche a disposizione per aiutare te e tuoi developer con questioni più tecniche, per esempio come impostare l'SFA, le API e le nostre integrazioni.
Se hai bisogno di aiuto per segnalare una recensione o denunciare un'azienda con la nostra funzione di denuncia, rivolgiti al nostro Team Content Integrity. Puoi contattarlo qui.
In base al tipo di abbonamento che hai sottoscritto, puoi avere accesso a diversi livelli di assistenza. Ma indipendentemente da quale sia il tuo account, hai sempre al tuo fianco gli stessi competenti e disponibili esperti del nostro Team dell'Assistenza.
Gli agenti sono disponibili dal lunedì al venerdì nei seguenti orari:
| Fuso orario | Orari di servizio |
| CET | 09:00 - 24:00 |
| GMT | 08:00 - 23:00 |
| EST | 03:00 - 18:00 |
| MST | 01:00 - 16:00 |
Puoi contattarci in diversi modi, elencati qui sotto.
Modulo di contatto
Tutti possono mandarci un messaggio usando il nostro modulo di contatto. Una volta inviata la tua richiesta, uno dei nostri esperti dell'assistenza si metterà in contatto con te appena possibile.
Se hai inviato una richiesta al di fuori dei nostri orari di servizio, ti contatteremo il giorno lavorativo seguente.
Chat in tempo reale
La funzione relativa alla chat in tempo reale ti consente di avviare all'istante una conversazione con uno dei nostri esperti dell'assistenza. È un ottimo modo per ricevere aiuto per questioni urgenti o risposte a domande veloci.
Puoi accedere alla chat in tempo reale nel Centro assistenza oppure dal tuo account Trustpilot Business. Per aprire la chat:
- Clicca sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra.
- Scrivi la tua domanda nell'apposito spazio e inviala.
- Visualizzerai una serie di articoli suggeriti in base alla tua domanda. Se desideri parlare direttamente con un agente, clicca su Chat.
Per accedere alla chat in tempo reale, potresti aver bisogno di effettuare l'upgrade del tuo piano.
Trusty il chatbot
Trusty è il nostro chatbot, un nuovo membro del nostro team. Trusty risponderà alle tue domande più semplice, così da permettere agli agenti di dedicarsi a questioni più complesse. Ti basta fare una domanda all'interno della chat e Trusty ti risponderà, oppure ti metterà in contatto con l'agente giusto in base alla tua domanda. Le aziende che hanno un piano a pagamento possono chattare con Trusty e con i nostri agenti cliccando direttamente sul pulsante Aiuto nell'angolo in basso a destra dello schermo su Trustpilot Business.
Telefonicamente
A seconda del tuo piano, puoi richiedere una chiamata con un agente del Team dell'Assistenza. Clicca sul punto di domanda in alto a destra all'interno del tuo account Trustpilot Business. Clicca su Richiedi una chiamata. Compila le informazioni e qualcuno si metterà in contatto con te appena possibile.