Mandare gli inviti alla recensione al momento giusto è fondamentale per raccogliere feedback utile e rilevante. Segui la nostra guida per personalizzare l'ora, la data e la frequenza degli inviti alla recensione in base agli acquisti o alle esperienze dei tuoi clienti.
All'interno di Trustpilot Business, vai a Impostazioni > Impostazioni degli inviti > Invio e consegna.
Abbiamo semplificato la configurazione delle impostazioni rispondendo ad alcune semplici domande.
Quando vuoi che sia mandato un invito alla recensione dei servizi?
Puoi decidere in quale momento mandare un invito alla recensione dei servizi, dopo che il cliente ha completato un acquisto o ha avuto un'esperienza di servizio con la tua azienda. Hai due opzioni fra cui scegliere:
- Immediatamente: manda l'invito alla recensione subito dopo il completamento della transazione.
- Dopo un arco di tempo definito: puoi ritardare l'invio dell'invito alla recensione stabilendo quanti giorni, settimane, oppure mesi devono passare prima che sia mandato al cliente. Per esempio, se un cliente effettua un acquisto oggi stesso, puoi impostare un ritardo dell'invito di 7 giorni. In questo modo, l'invito a scrivere una recensione verrà mandato al cliente una settimana dopo il suo acquisto.
Quando vuoi che sia mandato un invito alla recensione dei prodotti?
Puoi scegliere tra due diverse modalità per mandare un invito alla recensione dei prodotti:
- Mandalo in contemporanea all'invito alla recensione dei servizi: l'invito alla recensione dei prodotti viene mandato nello stesso momento in cui viene inviato quello alla recensione dei servizi.
- Mandalo come invito separato: puoi ritardare l'invio di un invito alla recensione dei prodotti impostando un ritardo di giorni, settimane, oppure mesi. Per esempio, potresti voler mandare l'invito alla recensione dei prodotti 2 settimane dopo l'invito alla recensione dei servizi.
L'opzione di inviare inviti alla recensione dei prodotti è sempre attiva. Tuttavia, se non hai caricato un catalogo dei prodotti, le recensioni dei prodotti verranno automaticamente escluse e i tuoi clienti riceveranno solo inviti alla recensione dei servizi.
Quando preferisci mandare gli inviti alla recensione?
Questa funzione è parte del modulo aggiuntivo Enhance, del piano Growth, e del piano Scale.
Puoi decidere in quale momento vuoi che vengano mandati gli inviti alla recensione ai tuoi clienti. Hai due opzioni:
- Ottimizza automaticamente data e ora: le tempistiche ideali dell'invio di un invito vengono calcolate utilizzando i dati dei clienti passati di Trustpilot, in base al momento in cui i clienti hanno risposto più tempestivamente agli inviti ricevuti.
- Scegli personalmente data e ora: imposta manualmente dal menù a tendina il momento in cui vuoi che gli inviti vengano mandati. Per esempio, puoi scegliere di mandare gli inviti alle 08:00 UTC.
Quanto spesso dovrebbero essere mandati gli inviti alla recensione?
Puoi decidere la frequenza con cui i clienti ricevono gli inviti selezionando una delle seguenti opzioni:
- Invita ogni cliente a scrivere una recensione dopo un'esperienza di acquisto o di servizio: i clienti riceveranno un invito alla recensione ogni volta che effettuano un acquisto o che usufruiscono di un servizio presso la tua azienda.
- Imposta una frequenza massima: limita la frequenza con cui un cliente riceve un invito, scegliendo quanti giorni, settimane, o mesi vuoi che trascorrano. Per esempio, puoi fare in modo che un cliente abituale riceva un invito alla recensione solo una volta ogni 10 giorni.
Vuoi che vengano inviati promemoria degli inviti alla recensione?
Per far aumentare il tasso di risposta, puoi mandare dei promemoria ai clienti che ancora non hanno scritto una recensione dopo aver ricevuto un invito.
Spunta la casella accanto a Invia un promemoria dell'invito a ciascun cliente se non lascia una recensione. Puoi scegliere quanti giorni o settimane vuoi che passino prima dell'invio del promemoria. Per esempio, puoi scegliere di inviare un promemoria 1 settimana dopo l'invito iniziale, se il cliente non ha ancora scritto una recensione.
Puoi visualizzare in anteprima l'email di promemoria cliccando su Mostra l'anteprima oppure modificarla su Raccogli recensioni > Template dell'email.
Per inviare correttamente un promemoria, è necessario soddisfare tre condizioni:
- i promemoria devono essere attivati prima della creazione di un invito;
- i promemoria devono essere attivi quando l'invio dell'invito viene programmato;
- l'autore della recensione non deve ancora avere pubblicato una recensione cliccando sul link nell'invito originale.
Se disattivi i promemoria degli inviti, tutti i promemoria degli inviti in coda verranno annullati e non saranno inviati.
Dopo aver selezionato le impostazioni che preferisci per l'invio e la consegna dell'invito, assicurati di cliccare su Salva modifiche per applicarle.
Se vuoi sapere come configurare le impostazioni delle email di invito, consulta questo articolo.