Come usare il Servizio di Feedback Automatico (SFA)

Come funziona l'SFA?

Inizi con l'inviare un'email a un tuo cliente dopo che ha avuto un'esperienza con la tua azienda. Quando includi Trustpilot nel campo CCN di questa email, l'SFA si attiva e ci comunica che dobbiamo mandare un invito alla recensione al tuo cliente. Ecco come funziona: 

1. Il tuo cliente effettua un acquisto o ha un'esperienza di servizio con la tua azienda.

2. Tu invii al cliente un'email transazionale. Questo attiva l'invio di un'email separata che comunica a Trustpilot che dev'essere mandato un invito alla recensione al tuo cliente.

3. Un invio pronto a essere mandato viene messo in coda. Per impostazione predefinita, l'invito verrà mandato nei 7 giorni successivi, ma puoi anche impostare una data personalizzata.

4. Il tuo cliente riceverà un invito che consente di scrivere una recensione riguardo alla sua esperienza con la tua azienda su Trustpilot.

L'email transazionale che usi per avviare l'SFA può essere, per esempio: un ordine di acquisto o una conferma dell'ordine, delle ricevute, un'email di benvenuto, richieste di assistenza, notifiche di spedizione, eccetera.

CCN sta per "Copia Carbone Nascosta" (o Copia per Conoscenza Nascosta), che è un modo per mandare un'email ad altri destinatari senza che il destinatario principale ne sia a conoscenza. I clienti non visualizzeranno l'email che è stata mandata a Trustpilot.

Configurazione

1. Su Trustpilot Business, vai a Raccogli recensioni > Metodi d'invito.
2. Nella sezione Mandiamo noi gli inviti al posto tuo, clicca su Inizia subito. Si aprirà la pagina del Servizio di Feedback Automatico (SFA) .
3. Nella sezione Scegli lo stile delle email, puoi selezionare il template che preferisci cliccando su Modifica. A seconda del piano che hai sottoscritto, avrai a disposizione le seguenti opzioni:
   • Template ottimizzati per Trustpilot: scegli tra i template creati per le esperienze non legate alla vendita e quelli per le esperienze di vendita.
   • I tuoi template personalizzati: se nel tuo piano è inclusa questa funzione, puoi selezionare uno dei template che hai creato.
     
     Una volta scelto il template, clicca su Salva.
4. Nella sezione Orario e consegna, clicca su Modifica per decidere quando vuoi che gli inviti alla recensione vengano mandati. In base al piano che hai sottoscritto, potrai decidere:
   • Quando mandare gli inviti ai tuoi clienti: immediatamente, oppure dopo un numero specifico di giorni, settimane o mesi.
   • L'ora in cui mandare gli inviti: a un orario ottimizzato automaticamente, oppure a un orario specifico della giornata, nel caso in cui questa opzione sia inclusa nel tuo piano.
   • Quanto spesso vuoi che i tuoi clienti ricevano gli inviti: dopo ogni esperienza d'acquisto o di servizi oppure dopo un numero specifico di giorni settimane o mesi.
     
     Una volta fatta la tua scelta, clicca su Salva.
5. Nella sezione Copia questo indirizzo email unico, troverai il tuo indirizzo email unico di Trustpilot. Clicca su Copia.
6. In seguito, incolla questo indirizzo nel campo CCN dell'email transazionale che vuoi usare per avviare l'SFA. Assicurati di salvare l'aggiornamento nel tuo sistema di posta elettronica.
7. Dopo aver completato questi passaggi, gli inviti verranno programmati in base alle impostazioni che hai selezionato. Fai clic su Ho finito e apparirà una finestra con le seguenti opzioni:
   
   • Tieni traccia degli inviti: Controlla la pagina Stato degli inviti per assicurarti che gli inviti siano stati impostati correttamente e che vengano inviati come stabilito.
   • Gestisci le notifiche: Modifica le impostazioni relative alle notifiche delle email per ricevere un aggiornamento ogni volta che qualcuno pubblica una nuova recensione.
   • Sfrutta gli estratti delle recensioni: Personalizza i tuoi inviti alle recensioni aggiungendo snippet di dati. Scopri di più in questo articolo.

Personalizza gli inviti mandati con l'SFA

Per impostazione predefinita, l'SFA estrae automaticamente nomi e ID di riferimento dall'oggetto delle email per gli inviti. Scopri di più su come funziona in questo articolo.

La configurazione di base dell'SFA è già utile di per sé, ma se vuoi puoi sempre migliorare i tuoi inviti con funzionalità aggiuntive ed elementi personalizzati. Per esempio, puoi migliorare gli inviti includendo uno snippet dei dati strutturati nel tuo template delle email. Per maggiori informazioni, puoi consultare questo articolo. 

Alcuni piani offrono l'accesso a template di invito personalizzabili che ti consentono di aggiungere il tuo logo e personalizzare le tue e-mail per allinearli allo stile del tuo brand. Scopri di più su come personalizzare i template dei tuoi inviti alla recensione in questo articolo.

Quando configuri l'SFA, hai la possibilità di personalizzare varie impostazioni per i tuoi inviti alla revisione, come orari, consegna e template. Per esplorare ancora più opzioni di personalizzazione, dai un'occhiata ai nostri articoli sulle impostazioni delle email di invito e l'intervallo di tempo e la frequenza.

Cosa faccio se non è presente il campo CCN?

Nessun campo CCN? Nessun problema! Il miglior modo per aggirare l'ostacolo è mandare un'email a parte di avvio degli inviti direttamente al tuo indirizzo email unico di Trustpilot.

Dovrai includere lo snippet dinamico di dati strutturati all'interno delle email di avvio degli inviti, come normale testo nel corpo dell'email oppure nell'HTML.

Puoi anche controllare le nostre integrazioni per l'e-commerce di Trustpilot, che hanno inviti automatici integrati nelle loro funzioni.

Come usare l'SFA senza un campo CCN

<script type="application/json+trustpilot">
{
"recipientName": "Placeholder dinamico",
"recipientEmail": "Placeholder dinamico",
"referenceId": "Placeholder dinamico",
}
</script>

Hai creato un evento automatizzato. Una volta completato il procedimento, le informazioni estratte dallo snippet di dati strutturati verranno inviate a Trustpilot. Questa notifica ci comunica che dobbiamo generare un invito da mandare al tuo cliente a un'ora ottimizzata automaticamente.

Guide sulle integrazioni dei partner

Puoi anche dare un'occhiata a queste guide su come usare l'SFA con alcune integrazioni partner di Trustpilot. Queste guide non sono parte della documentazione ufficiale di Trustpilot, quindi non possiamo assumerci la responsabilità del loro contenuto o fornire alcun tipo di supporto tecnico. Tuttavia, possono tornarti utili per avere più informazioni su piattaforme specifiche e per sapere come queste interagiscono con l'SFA di Trustpilot.

Come verificare se l'SFA sta funzionando correttamente

Assicurati di aver effettuato i seguenti passaggi:

• Copiare l'indirizzo email unico di Trustpilot
• Aggiungere l'indirizzo email nel campo CCN dell'email transazionale oppure aggiungerlo nel campo A: dell'email di avvio degli inviti.
• Inserire lo snippet di dati strutturati nel codice html dell'email transazionale. Assicurarsi che sia implementato come negli esempi mostrati in questo articolo.
• Visitare la pagina dello stato degli inviti. Da qui, è possibile visualizzare gli inviti alla recensione programmati e quelli inviati.

Se visualizzi gli inviti che sono stati creati a seguito di transazioni recenti, significa che hai impostato tutto in modo corretto. Ben fatto!

Stato degli inviti

Se i tuoi inviti vengono mandati con successo, dovresti visualizzare uno dei seguenti messaggi all'interno della tua pagina Stato degli inviti.

Talvolta, le cose non vanno come previsto e gli inviti non possono essere consegnati. Puoi trovare una lista esaustiva di tutti i possibili stati degli inviti in questo articolo, insieme ad alcuni consigli e suggerimenti sulla risoluzione di problemi.

Per ragioni di trasparenza, non potrai mandare inviti di prova agli indirizzi con lo stesso dominio della tua azienda.