Come usare il Servizio di Feedback Automatico

Come funziona l'SFA?

Inizi con l'inviare un'email a un tuo cliente dopo che ha avuto un'esperienza con la tua azienda. Quando includi Trustpilot nel campo CCN di questa email, l'SFA si attiva e ci comunica che dobbiamo mandare un invito alla recensione al tuo cliente. Ecco come funziona: 

1. Il tuo cliente effettua un acquisto o ha un'esperienza di servizio con la tua azienda.

2. Tu invii al cliente un'email transazionale. Questo attiva l'invio di un'email separata che comunica a Trustpilot che dev'essere mandato un invito alla recensione al tuo cliente.

3. Un invio pronto a essere mandato viene messo in coda. Per impostazione predefinita, l'invito verrà mandato nei 7 giorni successivi, ma puoi anche impostare una data personalizzata.

4. Il tuo cliente riceverà un invito che consente di scrivere una recensione riguardo alla sua esperienza con la tua azienda su Trustpilot.

L'email transazionale che usi per avviare l'SFA può essere, per esempio: un ordine di acquisto o una conferma dell'ordine, delle ricevute, un'email di benvenuto, richieste di assistenza, notifiche di spedizione, eccetera.

CCN sta per "Copia Carbone Nascosta" (o Copia per Conoscenza Nascosta), che è un modo per mandare un'email ad altri destinatari senza che il destinatario principale ne sia a conoscenza. I clienti non visualizzeranno l'email che è stata mandata a Trustpilot.

Cosa faccio se non è presente il campo CCN?

Nessun campo CCN? Nessun problema! Il miglior modo per aggirare l'ostacolo è mandare un'email a parte di avvio degli inviti direttamente al tuo indirizzo email unico di Trustpilot.

Dovrai includere lo snippet dinamico di dati strutturati all'interno delle email di avvio degli inviti, come normale testo nel corpo dell'email oppure nell'HTML.

Leggi questo articolo per sapere come fare.

Puoi anche controllare le nostre integrazioni per l'e-commerce di Trustpilot, che hanno inviti automatici integrati nelle loro funzioni.

Dopo che hai mandato la tua email transazionale al cliente, riceveremo un'email di avvio. Una volta ricevuta, un invito alla recensione verrà automaticamente messo in coda per la consegna al cliente.

Per verificare che la configurazione stia funzionando correttamente, visita la tua pagina Stato degli inviti. Da qui, puoi visualizzare gli inviti alla recensione programmati e quelli inviati. Se visualizzi gli inviti che sono stati creati a seguito di transazioni recenti, significa che hai impostato tutto in modo corretto!

Personalizza gli inviti mandati con l'SFA

La configurazione di base dell'SFA è già utile di per sé, ma se vuoi migliorare i tuoi inviti e renderli più funzionali, puoi aggiungere uno snippet di dati strutturati al template della tua email. Scopri di più su come usare i dati strutturati per l'SFA in questo articolo.

Puoi anche dare un'occhiata ai seguenti articoli per sapere come personalizzare le impostazioni e l'intervallo di tempo dei tuoi inviti.

Infine, leggi questo articolo per scoprire come personalizzare i tuoi inviti mandati con l'SFA aggiungendo i nomi dei clienti e i numeri di riferimento.

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