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5 buone prassi per creare gli inviti alla recensione

Quando le aziende invitano i loro clienti a lasciare una recensione, questi inviti devono rispettare le nostre Linee guida aziendali ed invitare i clienti in modo neutrale. Qui di seguito descriviamo 5 punti chiave da controllare durante la creazione dei template di invito alla recensione:

1. A ciascun cliente autentico è offerta l'opportunità di esprimere la propria opinione su Trustpilot?

Chiediamo alle aziende di invitare tutti i loro clienti o nessuno di essi a lasciare una recensione. Se questo non è possibile, le aziende devono scegliere un sistema altrettanto imparziale - ad esempio invitare un cliente ogni tre.

Invita tutti a scrivere recensioni

Un esempio di invito non obiettivo è: "Se sei soddisfatto dei nostri servizi, ti chiediamo gentilmente di lasciare una recensione su Trustpilot. In caso contrario, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti". Questo comportamento non è permesso poiché filtra ed esclude le recensioni negative; i clienti soddisfatti lasceranno una recensione positiva su Trustpilot, ma i clienti insoddisfatti contatteranno direttamente l'azienda anziché lasciare una recensione negativa.

Non perdete l'opportunità di generare credibilità!

Le aziende che eludono le recensioni negative perdono l'opportunità di ottenere feedback e di scoprire come migliorarsi. Esse perdono anche l'opportunità di generare credibilità: i consumatori che leggono le recensioni di Trustpilot spesso vedono di buon occhio l'impegno che le aziende mettono nel rispondere alle recensioni negative e nel risolvere i problemi.

Informazioni di contatto sotto il link di Trustpilot

Le aziende possono includere le loro informazioni di contatto nelle email di invito, ma lo dovrebbero fare in modo neutrale. Ciò significa che tutti i clienti devono essere invitati, allo stesso modo, a contattare l'azienda se hanno dei commenti - non soltanto i clienti che hanno avuto dei problemi. Un esempio neutrale è: "Vorremmo invitarLa a recensirci su Trustpilot. Oppure ci può contattare direttamente scrivendo i Suoi commenti a: feedback@companyaddress.com." I dettagli di contatto devono essere collocati sotto il link che indirizza i clienti alla pagina per scrivere una recensione su Trustpilot.

2. Il linguaggio ed il formato sono neutrali?

Gli inviti devono essere scritti e strutturati in modo neutrale ed imparziale. Tralascia ogni affermazione tesa a persuadere i clienti a scrivere recensioni che rispecchino altro rispetto alla loro opinione sincera ed autentica.

Inserisci il link a Trustpilot all'inizio per ricevere più recensioni

L'esperienza ci insegna che è più probabile che la gente lasci una recensione se il link di Trustpilot è facile da trovare. Nessuno impedisce alle aziende di inserire link ai loro siti web o ad altri siti di recensioni, ma tali link andrebbero collocati sotto il link di Trustpilot.

3. Agli autori delle recensioni vengono offerti ricompense ed incentivi? Se sì, sono offerti a tutti?

Se le aziende decidono di offrire incentivi o ricompense/premi (compresi sconti o partecipazione a estrazioni) nelle loro email di invito alla recensione, chiediamo loro di ricordarsi di offrire gli stessi incentivi o ricompense/premi in modo neutrale ed equo a TUTTI coloro che scriveranno una recensione.

Non offrire ricompense in cambio di buone valutazioni

Quando diciamo "in modo neutrale", intendiamo indipendentemente dalla valutazione in stelle assegnata da un cliente o dal contentuto della recensione. Per esempio, le aziende non possono offrire ricompense soltanto ai clienti che lasciano "una recensione positiva" o "una recensione a cinque stelle" su Trustpilot. Allo stesso modo, se un'azienda indice un concorso, i clienti vincitori dovranno essere selezionati in modo casuale e a prescindere dal contenuto della loro recensione.

Sii trasparente riguardo agli incentivi!

Infine, le aziende che offrono incentivi sono tenute ad informare la nostra community inviando un'email al Team Compliance di Trustpilot (compliance@trustpilot.com). Aggiungeremo una piccola nota sulla pagina profilo dell'azienda su Trustpilot, in cui dichiareremo che a volte vengono offerti incentivi nel processo di raccolta delle recensioni. Ciò è conforme con le linee guida internazionali per le recensioni online.

4. Scrivere una recensione su Trustpilot comporterà la creazione di un profilo utente e un account?

Per poter scrivere una recensione, i clienti devono registrarsi su Trustpilot ed accettare i nostri Termini e condizioni. Al momento della pubblicazione di una recensione, l'autore diventa automaticamente un utente di Trustpilot e riceve un'email a tale proposito. Le aziende dovrebbero evitare di affermare diversamente nei loro inviti alla recensione.

Per noi è necessario che gli autori delle recensioni abbiano un profilo

Abbiamo stabilito che chi scrive recensioni deve avere un profilo personale a cui può accedere per vedere cos'ha scritto e per modificare o cancellare le informazioni. In questo modo abbiamo anche la possibilità di contattare gli utenti se abbiamo bisogno di verificare le loro recensioni o nel caso in cui esse violino le nostre linee guida.

5. Dovresti invitare gli utenti a consultare le nostre Linee guida per l'Utente?

Abbiamo raccolto dei consigli per scrivere ottime recensioni, mentre le nostre Linee guida per l'utente descrivono i requisiti per usare Trustpilot. Sono elencati alcuni punti importanti. In uno di questi proibiamo specificatamente di scrivere recensioni che contengano qualsiasi tipo di informazione personale, tra cui i nomi (ad esempio i nomi dei dipendenti dell'azienda).

Aiuta i clienti a scrivere recensioni di qualità!

Invitiamo le aziende a sollecitare la lettura delle Linee guida da parte dei clienti e ad evitare di incoraggiarli a includere i nomi dei dipendenti o del personale nelle recensioni. Nel caso in cui ci sia stato fatto notare che una recensione contiene informazioni personali, chiederemo all'autore di modificarla. Qualora la modifica non venga apportata, saremo costretti a rimuovere la recensione per proteggere le informazioni personali.

Cosa succede se il tuo invito alla recensione o il template degli inviti non rispetta le nostre linee guida?

Lavoriamo duramente per proteggere l'integrità della nostra community online di recensioni, quindi prendiamo sul serio le violazioni alle nostre linee guida. Se riscontriamo dei problemi, chiederemo alle aziende di apportare delle modifiche per rendere conformi i loro materiali alle nostre linee guida.

Modifica i template per evitare che vengano resettati

Nel caso in cui un'azienda abbia personalizzato il suo template di invito alla recensione su Trustpilot senza renderlo conforme alle nostre linee guida, dovremo resettare il template e ripristinare il template di invito ottimizzato.

Segui i suggerimenti che ti abbiamo dato qui sopra e crea degli inviti utili, rendendo fin dall'inizio le cose chiare e semplici per i tuoi clienti che desiderano scrivere una recensione.

E se hai delle domande riguardo a cosa puoi includere nelle tue email d'invito alla recensione o nei tuoi template, contatta il nostro Team Compliance all'indirizzo: compliance@trustpilot.com. Il nostro team sarà felice di aiutarti.

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