5 buone prassi per creare gli inviti alla recensione

Quando i tuoi clienti parlano di te, i tuoi potenziali acquirenti sono all'ascolto.

Inizia a raccogliere le recensioni oggi stesso!

Ecco 5 punti chiave che ti aiuteranno a creare delle ottime email d'invito, rispettando le nostre linee guida per le aziende.

Le aziende possono scegliere tra diverse opzioni per invitare i loro clienti a lasciare una recensione. Tuttavia, a prescindere dal metodo scelto, gli inviti alla recensione devono rispettare le Linee guida per le aziende di Trustpilot e devono invitare i clienti in modo neutrale.

1. A ciascun cliente autentico è offerta l'opportunità di esprimere la propria opinione su Trustpilot?

Alle aziende che invitano i clienti a scrivere recensioni, chiediamo di invitare tutti o nessuno. Se questo non è possibile, le aziende devono scegliere un sistema altrettanto imparziale, ad esempio invitando un cliente ogni tre.

Invita tutti a scrivere recensioni

Un esempio di invito non obiettivo è: "Se sei soddisfatto dei nostri servizi, ti chiediamo gentilmente di lasciare una recensione su Trustpilot. In caso contrario, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti". Questo comportamento non è permesso poiché filtra ed esclude le recensioni negative; i clienti soddisfatti lasceranno una recensione positiva su Trustpilot, ma i clienti insoddisfatti contatteranno direttamente l'azienda anziché lasciare una recensione negativa.

Non perdere l'opportunità di generare credibilità!

Le aziende che eludono le recensioni negative perdono l'opportunità di ottenere feedback e di scoprire come migliorarsi. Perdono anche l'opportunità di rafforzare la propria credibilità: i consumatori che leggono le recensioni di Trustpilot sono spesso positivamente sorpresi dall'impegno che le aziende mettono nel rispondere alle recensioni negative e risolvere i problemi.

Informazioni di contatto sotto il link di Trustpilot

Le aziende possono includere le loro informazioni di contatto nelle email di invito, ma lo devono fare in modo neutrale. Ciò significa che tutti i clienti, e non soltanto quelli che hanno avuto dei problemi, devono essere invitati indistintamente a contattare l'azienda se hanno dei commenti.

Un esempio neutrale è: "Vorremmo invitarLa a recensirci su Trustpilot. Oppure ci può contattare direttamente scrivendo i Suoi commenti a: feedback@sitowebaziendale.com." I dettagli di contatto devono essere collocati sotto il link che indirizza i clienti alla pagina per scrivere una recensione su Trustpilot.

2. Il linguaggio ed il formato sono neutrali?

Gli inviti devono essere scritti e strutturati in modo neutrale e imparziale. Evita di scrivere qualsiasi affermazione che miri a convincere i clienti a scrivere recensioni che non rispecchino completamente la loro opinione sincera e autentica.

Inserisci il link a Trustpilot all'inizio per ricevere più recensioni

L'esperienza ci insegna che è più probabile che la gente lasci una recensione se il link di Trustpilot è facile da trovare. Nessuno impedisce alle aziende di inserire link ai loro siti web o ad altri siti di recensioni, ma tali link andrebbero collocati sotto il link di Trustpilot.

3. Agli autori delle recensioni vengono offerti ricompense ed incentivi? Se sì, sono offerti a tutti?

Le aziende che decidono di offrire incentivi o ricompense (qui compresi gli sconti o la partecipazione a un'estrazione a premi) nelle loro email di invito alla recensione, devono seguire la nostra guida all'offerta di incentivi, che è riassunta qui sotto:

Offri lo stesso incentivo in modo neutrale ed equo a TUTTI gli autori delle recensioni

Quando diciamo in modo neutrale, intendiamo indipendentemente dalla valutazione in stelle assegnata da un cliente o dal contenuto della recensione. Per esempio, le aziende non possono offrire ricompense soltanto ai clienti che lasciano "una recensione positiva" o "una recensione a cinque stelle" su Trustpilot. Allo stesso modo, se un'azienda indice un concorso, i clienti vincitori dovranno essere selezionati in modo casuale e a prescindere dal contenuto della loro recensione.

Sii trasparente riguardo agli incentivi!

Le aziende che offrono incentivi sono tenute ad informare la nostra community inviando un'email al Team Compliance di Trustpilot (compliance@trustpilot.com).

Aggiungeremo una piccola nota sulla pagina profilo dell'azienda su Trustpilot, in cui dichiareremo che a volte vengono offerti incentivi nel processo di raccolta delle recensioni. Ciò è conforme con le linee guida internazionali per le recensioni online.

4. Scrivere una recensione su Trustpilot comporterà la creazione di un profilo utente e un account?

Per poter scrivere una recensione, i clienti devono registrarsi su Trustpilot e accettare i nostri Termini & Condizioni. Al momento dell'invio di una recensione, viene automaticamente creato un account per l'autore della recensione, il quale ne riceve notizia tramite email. Le aziende dovrebbero evitare di affermare diversamente nei loro inviti alla recensione.

Per noi è necessario che gli autori delle recensioni abbiano un profilo

Abbiamo stabilito che chi scrive recensioni deve avere un profilo personale a cui può accedere per vedere cos'ha scritto e per modificare o cancellare le informazioni. In questo modo abbiamo anche la possibilità di contattare gli utenti se abbiamo bisogno di richiedere documentazione riguardo alle loro recensioni o nel caso in cui esse violino le nostre linee guida.

5. Aiuta i clienti a scrivere recensioni di qualità!

Offriamo una serie di consigli per scrivere ottime recensioni e invitiamo le aziende ad indirizzare i clienti alle nostre Linee guida per gli utenti, dove vengono presentati i requisiti per poter scrivere recensioni su Trustpilot. Tra questi, compaiono alcuni punti importanti, ad esempio uno specifico divieto ad includere informazioni personali, quali nomi e cognomi, nelle recensioni. Le aziende devono evitare di incoraggiare gli utenti a includere i nomi dei dipendenti o del personale nelle recensioni. Nel caso in cui ci sia stato fatto notare che una recensione contiene informazioni personali, chiederemo all'autore di modificarla. Qualora la modifica non venga apportata, saremo costretti a rimuovere la recensione per proteggere le informazioni personali.

Cosa succede se il tuo invito alla recensione o il template degli inviti non rispetta le nostre linee guida?

Lavoriamo duramente per proteggere l'integrità della nostra community online di recensioni, quindi prendiamo sul serio le violazioni alle nostre linee guida per le aziende. Se riscontriamo dei problemi, chiediamo alle aziende di apportare delle modifiche per rendere conformi i loro materiali alle nostre linee guida.

Modifica i template per evitare che vengano resettati

Se le aziende hanno personalizzato un template di invito alla recensione di Trustpilot senza renderlo conforme alle nostre linee guida per le aziende, è possibile che cancelleremo il loro template reimpostando il nostro template d'invito standard e ottimizzato.

Segui i suggerimenti che ti abbiamo dato qui sopra e crea degli inviti alla recensione che siano i migliori possibili, rendendo fin dall'inizio le cose chiare e semplici per i tuoi clienti che desiderano scrivere una recensione.

Se non sei sicuro che i tuoi template o le tue email d'invito siano conformi alle nostre Linee guida per le aziende, rivolgi le tue domande al nostro Team Compliance all'indirizzo: compliance@trustpilot.com.

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