Buone prassi per creare gli inviti alla recensione

Segui queste buone prassi per creare ottime email di invito alla recensione che rispettino le linee guida di Trustpilot.

Ci sono diversi metodi di invito, che puoi usare per chiedere ai tuoi clienti di lasciare una recensione. Indipendentemente dal metodo che scegli però, i tuoi inviti devono rispettare le Linee guida per le aziende di Trustpilot. Ciò è importante per assicurare che i tuoi processi di invito e il linguaggio che usi siano equi, neutrali e imparziali. Ecco alcuni spunti utili da tenere a mente.

1. A ciascun cliente autentico è offerta l'opportunità di esprimere la propria opinione?

Quando inviti i tuoi clienti a scrivere recensioni, ti chiediamo di invitare tutti o nessuno. Se questo non è possibile, devi scegliere un sistema altrettanto imparziale, per esempio invitando un cliente ogni tre.

Inserisci il link a Trustpilot all'inizio per ricevere più recensioni

L'esperienza ci insegna che è più probabile che la gente lasci una recensione se il link di Trustpilot è facile da trovare. Se vuoi, puoi anche inserire un link al tuo sito web o ad altri siti di recensioni, ma tali link andrebbero collocati sotto quello di Trustpilot.

2. Il linguaggio e il formato sono neutrali?

Gli inviti devono essere scritti e strutturati in modo neutrale e imparziale. Evita di scrivere qualsiasi affermazione che miri a convincere i clienti a scrivere recensioni che non rispecchino completamente la loro opinione sincera e autentica.

Un esempio di invito non obiettivo e, quindi, non consentito è: "Se sei soddisfatto/a dei nostri servizi, ti chiediamo gentilmente di lasciare una recensione su Trustpilot. In caso contrario, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti". Questo modo di formulare l'invito non è permesso, dal momento che filtra ed esclude le recensioni negative; i clienti soddisfatti lasceranno una recensione positiva su Trustpilot, ma i clienti insoddisfatti contatteranno direttamente l'azienda anziché lasciare una recensione negativa.

Evitare le recensioni negative equivale a perdere l'opportunità di ottenere feedback importanti e di scoprire come migliorarsi. Significa anche mancare una preziosa occasione per generare credibilità: i consumatori che leggono le recensioni di Trustpilot sono spesso positivamente sorpresi dall'impegno che le aziende mettono nel rispondere alle recensioni negative e a risolvere i problemi!

3. Non consentiamo l'uso di incentivi

Alle aziende non è più consentito di offrire ai propri clienti incentivi di alcun genere in cambio di recensioni, positive o negative che siano. Gli incentivi includono, ma non si limitano a: sconti promozionali, ricompense in denaro, punti fedeltà, omaggi, coupon, ecc.

4. Scrivere una recensione su Trustpilot comporterà la creazione di un profilo utente e un account?

I clienti devono registrarsi su Trustpilot per scrivere una recensione. Al momento dell'invio di una recensione, viene automaticamente creato un account per l'autore della recensione, il quale ne riceve notizia tramite email. Ti chiediamo di evitare di affermare diversamente nei tuoi inviti alla recensione, perché ciò non sarebbe corretto.

Per noi è necessario che gli autori delle recensioni abbiano un profilo

Abbiamo stabilito che chi scrive recensioni deve avere un profilo personale a cui può accedere, per vedere cos'ha scritto e per modificare o cancellare le informazioni. In questo modo abbiamo anche la possibilità di contattare gli utenti se abbiamo bisogno di richiedere documentazione riguardo alle loro recensioni o nel caso in cui esse violino le nostre linee guida.

5. Aiuta i clienti a scrivere recensioni di qualità!

Offriamo una serie di consigli per scrivere ottime recensioni e invitiamo le aziende a indirizzare i clienti alle nostre Linee guida per gli autori delle recensioni, dove vengono presentati i requisiti per poter scrivere recensioni su Trustpilot. Tra questi, compaiono alcuni punti importanti, ad esempio uno specifico divieto ad includere informazioni personali, quali nomi e cognomi, nelle recensioni. Le aziende devono evitare di incoraggiare gli utenti a includere i nomi dei dipendenti o del personale nelle recensioni. Nel caso in cui ci sia stato fatto notare che una recensione contiene informazioni personali, chiederemo all'autore di modificarla. Qualora la modifica non venga apportata, saremo costretti a rimuovere la recensione per proteggere le informazioni personali.

Cosa succede se il tuo invito alla recensione o il template degli inviti non rispetta le nostre linee guida?

Lavoriamo duramente per proteggere l'integrità della nostra community di recensioni online, quindi prendiamo sul serio le violazioni alle nostre linee guida. Se riscontreremo dei problemi, ti chiederemo di apportare delle modifiche per rendere conformi i tuoi materiali alle nostre linee guida.

Modifica i template per evitare che vengano resettati

Qualora dovessi modificare uno dei template di invito alla recensione di Trustpilot senza renderlo conforme alle nostre linee guida, potremmo eliminarlo e impostare al suo posto uno dei nostri template d'invito ottimizzati standard.

Segui i suggerimenti che ti abbiamo dato qui sopra e crea degli inviti alla recensione che siano i migliori possibili, rendendo fin dall'inizio le cose chiare e semplici per i tuoi clienti che desiderano scrivere una recensione.

Se hai domande circa la conformità alle nostre Linee guida per le aziende delle tue email di invito alla recensione o dei tuoi template, ti invitiamo a contattare il nostro Team Content Integrity.