Per quali motivi le aziende possono segnalare le recensioni?

Se una recensione sulla pagina profilo di un'azienda viola le nostre linee guida, puoi segnalarla dal tuo account business di Trustpilot per cinque motivi.

Motivi per cui è possibile segnalare una recensione:

1. È nociva o illegale

Se scegli questo motivo, ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni sul perché la ritieni tale:

  • Linguaggio d'odio o discriminatorio. Possiamo rimuovere insulti razziali e linguaggio ingiurioso, o attacchi contro gruppi di persone vulnerabili.
  • Terrorismo. Possiamo rimuovere contenuto che promuove idee radicali, diffonde propaganda nociva, mobilizza al supporto di attività terroristiche o presenta un estremismo violento.
  • Minacce o violenza. Possiamo rimuovere contenuto che mostra chiari esempi di cyberbullismo, intimidazione, stalking, minacce di morte, o che promuove l'aggregazione di gruppi criminali.
  • Oscenità. Possiamo rimuovere contenuto estremamente offensivo o sgradevole.
  • Diffamazione. Possiamo rimuovere contenuto che danneggerebbe ingiustamente la reputazione delle persone.

Non rimuoviamo il contenuto di una recensione perché non ti piace o non sei d'accordo, o perché rivolge una critica alla tua azienda.

2. Contiene informazioni personali

Possiamo rimuovere informazioni quali nomi di persona, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email e tutto ciò che potrebbe essere usato per identificare qualcuno.

Tuttavia, non rimuoviamo le informazioni che sono di dominio pubblico, o le informazioni personali dell'autore della recensione.

3. Contiene pubblicità o promozioni

Possiamo rimuovere il contenuto che include codici promozionali, inviti all'azione (call to action), o pubblicizza un'altra azienda o un prodotto non rilevante.

Non rimuoviamo del contenuto solo perché fa riferimento ad altre aziende o perché non sei d'accordo.

4. Non si basa su un'esperienza autentica

Possiamo rimuovere una recensione se il suo autore non era idoneo a scrivere una recensione sull'azienda. Per esempio, se l'autore è un dipendente, un concorrente, o è stato pagato per scrivere una recensione falsa.

Non rimuoviamo una recensione perché il suo autore non ha effettuato un acquisto dalla tua azienda, o perché non sei d'accordo con la versione dei fatti riportata.

5. Si riferisce a un'altra azienda

Possiamo rimuovere una recensione se risulta evidente che si riferisce a un'altra azienda, per esempio se la tua azienda vende assicurazioni, ma la recensione parla dell'acquisto di una borsa.

Non rimuoviamo una recensione perché non menziona il nome dell'azienda o perché non riconosci l'autore della recensione.

Consigli pratici

  • Ogni recensione può essere segnalata per un solo motivo alla volta. Analizziamo la recensione per il motivo per cui è stata segnalata.
  • In circostanze specifiche, alcune opzioni non sono disponibili. Per esempio, se hai invitato un cliente a scrivere una recensione sulla tua azienda, non puoi segnalare la sua recensione perché non si basa su un'esperienza autentica. Sembra logico, no?
  • Se non riconosci l'autore della recensione, devi usare la funzione Trova utente prima di poter segnalare le recensioni organiche perché non si basano su un'esperienza autentica.
  • Segnala in modo equo e coerente. Se segnali le recensioni negative che contengono informazioni personali, dovresti anche segnalare le recensioni positive con lo stesso contenuto. La nostra funzione Segnalazione trasparente fornisce agli utenti una panoramica di tutte le tue attività di segnalazione, incluse le valutazioni in stelle delle recensioni che sono state segnalate.

Uso improprio della funzione di segnalazione

La funzione di segnalazione ha un ruolo molto importante all'interno della nostra community di recensioni. Se ne fai un uso scorretto, possiamo bloccare l'accesso al tuo account business e inserire un avviso ai consumatori sul tuo profilo per mettere in guardia i clienti. Per saperne di più.

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