Per quali motivi le aziende possono segnalare le recensioni?

Se una recensione sulla pagina profilo di un'azienda viola le nostre linee guida, puoi segnalarla dal tuo account business di Trustpilot per cinque motivi.

Motivi per cui è possibile segnalare una recensione:

1. È nociva o illegale

Se scegli questo motivo, ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni sul perché la ritieni tale:

  • Linguaggio d'odio o discriminatorio. Possiamo rimuovere insulti razziali e linguaggio ingiurioso, o attacchi contro gruppi di persone vulnerabili.
  • Terrorismo. Possiamo rimuovere contenuto che promuove idee radicali, diffonde propaganda nociva, mobilita al supporto di attività terroristiche o presenta un estremismo violento.
  • Minacce o violenza. Possiamo rimuovere contenuto che include cyberbullismo, intimidazioni, stalking, minacce di morte, o che promuove l'aggregazione di gruppi criminali.
  • Oscenità. Possiamo rimuovere contenuto estremamente offensivo o grottesco.
  • Diffamazione. Possiamo rimuovere contenuto che danneggia ingiustamente e pesantemente la reputazione delle persone.

Non rimuoviamo il contenuto di una recensione perché non ti piace o non sei d'accordo, o perché rivolge una critica alla tua azienda.

2. Contiene informazioni personali

Possiamo rimuovere informazioni quali nomi di persona, numeri di telefono, indirizzi postali, indirizzi email e tutto ciò che potrebbe essere usato per identificare qualcuno.

Tuttavia, non rimuoviamo le informazioni che sono di dominio pubblico, o le informazioni personali dell'autore della recensione.

3. Contiene pubblicità o promozioni

Possiamo rimuovere il contenuto che include codici promozionali, inviti all'azione (call to action), o pubblicizza un'altra azienda o un prodotto non rilevante.

Non rimuoviamo del contenuto solo perché fa riferimento ad altre aziende o perché non sei d'accordo.

4. Non si basa su un'esperienza autentica

Possiamo rimuovere una recensione, se il suo autore non era in possesso dei requisiti per lasciare un feedback a proposito dell'azienda. Per esempio, se l'autore è un dipendente dell'azienda o un suo concorrente, se è stato pagato per scrivere una recensione falsa o se ha scritto la recensione più di 12 mesi dopo la sua esperienza avuta con l'azienda. Scopri di più su chi può scrivere una recensione e in quali situazioni.

Non rimuoviamo una recensione perché il suo autore non ha effettuato un acquisto dalla tua azienda, o perché non sei d'accordo con la versione dei fatti riportata.

5. Si riferisce a un'altra azienda

Se scegli questo motivo, ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni sul perché la ritieni tale:

  • Si riferisce a un altro dei miei domini. Possiamo spostare una recensione che era intesa per un altro dei tuoi domini, per esempio se è stata pubblicata sulla pagina del profilo di 'latuaazienda.com', quando invece sarebbe dovuta essere pubblicata sulla pagina profilo di 'latuaazienda.it'.
  • Riguarda un'azienda completamente diversa. Possiamo rimuovere una recensione se questa si riferisce chiaramente a un'altra azienda, per esempio nel caso essa descriva l'acquisto di una borsa, mentre invece la tua azienda si occupa di servizi assicurativi.
  • Non riconosco l'autore della recensione. In questo caso ti indirizzeremo alla nostra funzione Trova utente, in modo da consentirti di richiedere informazioni più specifiche circa l'autore della recensione e la sua esperienza.

Non rimuoviamo una recensione solo perché non menziona il nome dell'azienda.

Consigli pratici

  • Ogni recensione può essere segnalata per un solo motivo alla volta. Esaminiamo la recensione per il motivo per cui è stata segnalata.
  • In circostanze specifiche, alcune opzioni non sono disponibili. Per esempio, se hai invitato un cliente a scrivere una recensione sulla tua azienda, non puoi segnalare la sua recensione perché non si basa su un'esperienza autentica. Sembra logico, no?
  • È necessario che tu usi la funzione Trova utente prima di poter segnalare le recensioni organiche perché non si basano su un'esperienza autentica.
  • Segnala in modo equo e coerente. Se segnali le recensioni negative che contengono informazioni personali, dovresti anche segnalare le recensioni positive con lo stesso contenuto. La nostra funzione Segnalazione trasparente fornisce agli utenti una panoramica di tutte le tue attività di segnalazione, incluse le valutazioni in stelle delle recensioni che sono state segnalate.

Uso improprio della funzione di segnalazione

La funzione di segnalazione ha un ruolo molto importante all'interno della nostra community di recensioni. Se ne fai un uso scorretto, possiamo limitare o bloccare l'accesso al tuo account business e inserire un avviso in evidenza sul tuo profilo per informare gli utenti. Per saperne di più.

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