Per quali motivi le aziende possono segnalare le recensioni?

Hai ricevuto una recensione che viola le nostre linee guida? Puoi segnalarla usando il tuo account business di Trustpilot - il nostro Team Content Integrity valuterà se la recensione viola le linee guida per il motivo da te indicato.

Questo articolo ti illustra i diversi motivi per cui è possibile segnalare una recensione dei servizi.

Motivi per cui è possibile segnalare una recensione:

1. È nociva o illegale

Se scegli questo motivo, ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni:

  • Linguaggio d'odio o discriminatorio. Possiamo rimuovere contenuto aggressivo o che presenta un linguaggio dispregiativo o discriminatorio nei confronti di una persona o di un gruppo di persone, per esempio quando l'attacco è rivolto alla loro religione, etnia, nazionalità, colore della pelle, origini, genere o altri fattori legati alla loro identità.
  • Terrorismo. Possiamo rimuovere contenuti che promuovono idee radicali, diffondono propaganda nociva, mobilitano al supporto di attività terroristiche o presentano un estremismo violento.
  • Minacce o violenza. Possiamo rimuovere contenuti che includono gravi minacce o minacce di violenza. Per esempio, minacce di abusi o molestie online mirate a persone o aziende specifiche e comportamenti che incitano all'azione offline, quali molestie fisiche o vandalismo.
  • Oscenità. Possiamo rimuovere contenuti che includono rappresentazioni grafiche di atti violenti, sessuali o cruenti.
  • Diffamazione. Possiamo rimuovere contenuti che potrebbero danneggiare gravemente la reputazione di qualcuno oppure causare un serio danno finanziario a un'azienda.

Non rimuoviamo il contenuto di una recensione solo perché non ti piace o non sei d'accordo, né tantomeno perché rivolge una critica alla tua azienda o include linguaggio volgare e imprecazioni.

2. Contiene informazioni personali

Possiamo rimuovere informazioni quali nomi, numeri di telefono, indirizzi e indirizzi email.

Tuttavia, non rimuoviamo le informazioni che sono di dominio pubblico, o le informazioni personali dell'autore della recensione.

3. Contiene pubblicità o promozioni

Possiamo rimuovere contenuto che include codici promozionali, inviti all'azione (call to action), o che pubblicizza un'altra azienda o un prodotto non rilevante - per esempio, le recensioni spam.

Non rimuoviamo dei contenuti solo perché fanno riferimento ad altre aziende o perché non sei d'accordo.

4. Non si basa su un'esperienza autentica

Possiamo rimuovere una recensione se il suo autore non era in possesso dei requisiti per scrivere recensioni sulla tua azienda. Per esempio, se l'autore è un dipendente dell'azienda o un suo concorrente, se è stato pagato per scrivere una recensione falsa o se ha scritto la recensione più di 12 mesi dopo la sua esperienza avuta con l'azienda. Scopri di più su chi può scrivere una recensione e in quali situazioni.

Non rimuoviamo una recensione perché il suo autore non ha effettuato un acquisto dalla tua azienda, o perché non sei d'accordo con la versione dei fatti riportata.

NB: se segnali una recensione che è stata postata più di un anno fa, non cercheremo di scoprire se si basa su un'esperienza autentica. Non ci aspettiamo che gli autori delle recensioni conservino la documentazione rilevante per così tanto tempo.

5. Si riferisce a un'altra azienda

Se scegli questo motivo, ti verrà chiesto di fornire ulteriori spiegazioni:

  • Si riferisce a un altro dei miei domini. Possiamo spostare una recensione che era intesa per un altro dei tuoi domini, per esempio se è stata pubblicata sulla pagina del profilo di 'latuaazienda.com', quando invece sarebbe dovuta essere pubblicata sulla pagina profilo di 'latuaazienda.it'.
  • Riguarda un'azienda completamente diversa. Possiamo rimuovere una recensione se questa si riferisce chiaramente a un'altra azienda, per esempio nel caso essa descriva l'acquisto di una borsa, mentre invece la tua azienda si occupa di servizi assicurativi.
  • Non riconosco l'autore della recensione. Ti indirizzeremo alla funzione Trova utente per permetterti di richiedere informazioni specifiche sull'autore della recensione e sulla sua esperienza con la tua azienda.

Non rimuoviamo una recensione solo perché è generica e non menziona il nome della tua azienda.

Consigli pratici

  • Ogni recensione può essere segnalata per un solo motivo alla volta. Esaminiamo il contenuto da te evidenziato in base al motivo per cui hai segnalato la recensione.
  • In circostanze specifiche, alcune opzioni non sono disponibili. Per esempio, se hai invitato un cliente a scrivere una recensione sulla tua azienda, non puoi segnalare la sua recensione perché non si basa su un'esperienza autentica. Sembra logico, no?
  • Prima di poter segnalare le recensioni organiche perché non si basano su un'esperienza autentica, devi usare la funzione Trova utente.
  • Allo stesso modo, dovrai chiedere all'autore di aggiornare la sua recensione prima di poterla segnalare perché contiene informazioni personali o perché si riferisce a un'altra azienda.
  • Segnala le recensioni in modo equo e coerente. Se segnali le recensioni negative che contengono informazioni personali, dovresti anche segnalare le recensioni positive con lo stesso contenuto. La nostra funzione Segnalazione trasparente fornisce agli utenti una panoramica di tutte le tue attività di segnalazione, incluse le valutazioni in stelle delle recensioni che sono state segnalate.

Uso improprio della funzione di segnalazione

La funzione di segnalazione ha un ruolo molto importante all'interno della nostra community di recensioni. Se ne fai un uso scorretto, possiamo intervenire limitando o bloccando il tuo accesso all'account business, inserendo un Avvertimento in evidenza sulla pagina profilo della tua azienda per mettere in guardia i consumatori e impedendo alle stelle di Trustpilot di comparire nei risultati delle ricerche online. Scopri di più sui modi in cui trattiamo l'uso scorretto della funzione di segnalazione in questo articolo.

Ulteriori info

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